株式会社ベルウェール渋谷

今回は、自治体申請書類の審査事務センターにおける運用管理者もしくは、コンタクトセンター・BPOの業務設計・プロジェクトマネージャーを募集します。

① 自治体事務センター運用管理者

【お任せするお仕事】
■プロジェクトマネジメント
■審査業務の進捗管理
■生産計画策定
■エスカレーション対応・自治体への報告

申請書の受付・審査・入力・集計等の事務処理や、受電・窓口対応を行う自治体事務センター全体の運用管理を担当いただきます。整備された業務フローやマニュアルを基に、要件を踏まえた運営体制の構築、人員配置、進捗管理など、センター運営全般を担っていただくポジションです。繁忙期には事務処理にも携わっていただくなど、プレイングマネージャーとして柔軟にご活躍いただきます。

② コンタクトセンター・BPOセンターの業務設計・プロジェクトマネージャー

【お任せするお仕事】
■プロジェクトマネジメント
■業務設計・運用設計
■業務改善・生産計画策定
■クライアントへの報告・調整
■ベンダーマネジメント

官公庁・大手企業を中心としたコンタクトセンター・BPOプロジェクトにおいて、新規立ち上げから業務設計・運用設計、システム導入、運用開始後の改善まで、プロジェクト全体のディレクションを担当いただきます。

クライアントとの要件整理、運営ベンダーとの調整、センター立ち上げ支援、稼働後の成果分析や改善提案など、これまでのコンタクトセンター運営経験を活かしながら、より上流工程に携わっていただくポジションです。

【当社の特徴】
経験と実績を基に構築されたオペレーター教育・研修や、DX化の推進、AIやチャットGPTの導入などにより、クライアントに満足いただけるコールセンターを構築できます。自社でシステム開発も行っているため、オペレーションに関する要望にも柔軟に対応可能です。

担当プロジェクト終了後についても、経験・適性等を踏まえ、当社が受託する他のオンサイトプロジェクトへの配置を想定しております。