GMO TECH株式会社【グロース市場】(GMOインターネットグループ)

MEOサービス「MEO Dash! byGMO」のカスタマーサクセス業務。
店舗集客に欠かせないGoogle Mapsを活用した集客支援を実行し、お客様を成功に導くNo.1パートナーを目指す。
お客様の悩み・課題に寄り添い、一つ一つ解決していくことで、解約率を抑制し事業の岩盤収益に大きく貢献するお仕事です。

■業務内容
・ツール利用方法レクチャーなどのサポート業務
・担当顧客との定例会（1日4件ほど／お客様先へ訪問させていただくことも）
┗効果改善のための施策提案
┗施策進捗のご報告
・更新時のアップセル提案
・お客様からの問い合わせ対応

■取引先業界
・店舗運営全般
・ホテル業界
・医療業界
・小売業界
・飲食業界
など

■入社後の流れ
◎STEP１(入社1カ月)
基本的なMEOの知識や業務の流れなどを座学形式にて修得し、先輩社員とのOJTで実践的なスキルを身に付けていきます。
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◎STEP２(入社1～3カ月）
適性を判断、徐々に実際の業務をお任せし、独り立ちに向けスキルを習得していただきます。
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◎STEP３(入社3カ月以降）
充分なロープレテストを経て、お客様対応をお任せします。

＼ここが POINT！／
「数字をヒントに、思考で動かす」

マーケティングの視点からデータを読み解き、課題を見つけ、改善策を考える――そんな分析型のアプローチが求められるポジションです。
業務を通じて、分析力・論理的思考力・コミュニケーション力など、どの業界でも役立つスキルが身についていきます。
企業にとって重要な「チャーンレート(顧客離脱率)の抑制」に取り組む仕事だからこそ、数字に基づいた提案や伝える力も養われ、自分の成長をリアルに実感できる環境です。

※これらのスキルは、業務を通じて自然と身につくもの。もちろん入社時点で完璧である必要はありません。
“考えることが好き” “学ぶのが楽しい”――そんな方なら、早くから活躍できるはず！