株式会社イースマイル
カスタマーサポート（修理手配・スタッフ調整）／未経験歓迎
この求人を要約すると…
【未経験歓迎】初めてのオフィスワークでもOK！
【面白さ】ゲーム感覚で修理手配&感謝の声が届く部署
【成長】昇給・昇格スピード◎入社年次に関わらず評価
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【残業代は1分単位で支給】カスタマーサポートとして、修理スタッフの手配からフォローまでをお任せ！
水漏れや水道の故障など、
水まわりのトラブルに対応している当社。
あなたにお任せするのは、
お客様から寄せられた情報をもとに、
修理スタッフの手配や
各種事務処理を通じて、
現場での対応を支える仕事です。
【具体的な仕事内容】
▼STEP1／状況を確認
別部署のコール課が聞き取った内容を、
社内システムでチェック。
トラブルの状況や住所を把握します。
▼STEP2／スタッフを手配
担当エリアや現場までの距離、
トラブルの内容などを踏まえて、
最適なスタッフを選定。
LINE WORKSでスタッフへの依頼文面を
作成・送信します。
▼STEP3／現場をサポート
何時にスタッフが向かうかお客様に連絡！
手配したスタッフが現場へ向かいます。
実際に見て対応できないと判断された場合は、
専門家のスタッフを別途手配します。
▼STEP4／対応後の情報を共有
作業後、お客様に問題がないかを確認。
現場での対応内容をシステムに記録します。
「ありがとう」や「助かりました」など
お客様から感謝の言葉をいただけることも！
【POINT！】
この仕事の醍醐味は、状況に合わせて
「ベストな手配先」を考えること。
例えば、同じエリアに
対応可能なスタッフが複数いる場合、
距離や得意分野、依頼内容などを踏まえて
1番効率よく対応できそうな人をアサイン。
自分の判断がスムーズな対応につながり、
お客様の困りごとの解決を支えられる。
それが、この仕事ならではのやりがいです。
状況に応じて戦略を立て、最適な手配を考える。
まるでゲームのような面白さがあります。
前職は接客業や飲食店スタッフ、
ゲームプログラマーなどさまざま。
異業種からスタートした社員も、
それぞれの経験を活かして活躍しています。
【チームで連携してトラブルを解決】
アサイン課は複数の課に分かれており、
今回は、以下いずれかの課への配属を
予定しています。
◆アサイン1課
日勤で修理スタッフの手配を担当
◆アサイン3課
法人のお客様への対応を担当
いずれも夜勤専属の部署ではなく、
日中の勤務を想定しています。
対象となる方
【未経験歓迎／学歴不問】意欲・お人柄重視の採用です！【第二新卒歓迎】
■基本的なPC入力ができる方
※キーボードを見ながら入力できる程度でも、基本操作ができれば大丈夫。
業務を通じて少しずつ慣れていきましょう。
【以下1つでも当てはまる方、ご応募ください】
★人とコミュニケーションを取ることが好きな方
★分からないことを自分から質問・相談できる方
★状況を整理し、優先順位を考えるのが得意な方
★周囲と協力しチームワークを大切にできる方
★未経験からオフィスワークに挑戦したい方
★接客・販売・営業などの経験をお持ちの方
★コールセンター経験をお持ちの方
★頑張りや成果が正当に評価される環境に転職したい方
選考のポイント
今回の採用では、これまでの業界経験よりも、
人と関わる姿勢や新しい仕事を覚える意欲を重視して採用いたします！
まずはお気軽にご応募ください！
勤務地
大阪本社：大阪府大阪市中央区瓦屋町3-7-3 イースマイルビル
＜アクセス＞
各線「日本橋駅」出口7より徒歩6分
地下鉄「谷町九丁目駅」2番出口より徒歩8分
受動喫煙対策措置：あり
- 大阪本社/大阪府大阪市中央区瓦屋町3-7-3イースマイルビル[最寄り駅]日本橋駅(大阪府)
勤務時間
（実働8時間／休憩60分）
＜シフト例＞
■8:00～17:00
■9:00～18:00
■10:00～19:00
■12:00～21:00
雇用形態
正社員
試用期間：1カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）
給与
※経験・年齢・能力・前職を考慮して決定いたします
【年収例】
年収350万円／月給25万円／20代
年収420万円／月給30万円／30代
年収350万円～400万円
待遇・福利厚生
（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■役職手当
■残業手当
（1分単位で支給／業務前も10分まで支給）
■土日出勤手当
■祝日出勤手当
■昼食補助制度
（昼食を1食100円で注文可）
■資格取得報奨金
■懇親会制度
■社宅制度
■産前・産後休暇制度
■育児休暇制度
■研修制度
（入社後研修／階層別研修など）
■服装自由
（オフィスカジュアル）
■結婚祝い金
（5万円※入社1年以上経過した社員のみ適用）
■出産祝い金
（3万円※入社1年以上経過した社員のみ適用）
■社内フリードリンク・置き菓子あり
■インフルエンザ予防接種の補助あり
社内には、半個室タイプの
リフレッシュブースを完備！
リクライニングチェアや
マッサージチェアもあり、
周囲を気にせず、ひとりでゆっくり過ごせます。
お昼ご飯を早めに済ませて、
午後に向けてひと休みする社員も。
仕事と休憩のメリハリをつけながら、
自分の時間も大切にできる環境です。
休日・休暇
105日／有給休暇と合わせて実質120日以上！
■完全週休2日制
■有給休暇
（初年度15日／最大60日繰り越しOK／取得率90％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
（それぞれ7連休の取得が可能）
■特別休暇
■ファミリーホリデー制度
（本人・家族の誕生日に休暇を取得可能）
【入社後の流れ】
基礎から実践まで、順を追って学べる環境です。
▼【1／基礎を学ぶ】
ビジネスマナーや電話応対の基本、
サービス内容や水まわりの知識を身につけます。
▼【2／練習で身につける】
トークスクリプトを使いながら、
実際の対応を想定したロールプレイングに挑戦。
お客様とのやり取りを練習します。
▼【3／実務にチャレンジ】
教育担当の先輩と一緒に、
実際の業務を経験しながら仕事の流れを習得。
現場で活かせる知識や対応力を養います。
▼【4／アサイン課へ配属】
配属後は、写真付きマニュアルを活用しながら、
修理スタッフの手配業務を少しずつ覚えましょう！
【安心のサポート体制！】
一人で抱え込む必要はありません。
クレームにつながりそうなケースは、
まず役職者へ相談。必要に応じて、
クレーム対応の専門部署である
「相談室」へ引き継ぎます。
また、先輩と後輩が隣同士になるように
席を配置しています。
分からないことがあれば、
すぐに先輩に相談できる環境です。
【早期キャリアアップも目指せる！】
日々の頑張りや成果が
昇給・昇格につながる環境です。
昇給も年2回あるため、
自分の成長が給与に反映される
スピードを実感しやすいのも魅力！
＜キャリアステップ＞
▼メンバー
▼グループリーダー
▼主任
▼係長
▼課長
▼次長
▼部長
実際に、入社から1年足らずで、
グループリーダーを経ずに主任へ昇進した
20代の社員もいます。
年次だけにとらわれず、
頑張り次第で早期キャリアアップを
目指せる環境です。
社員インタビュー
Kさん／2年目／GL
★入社のきっかけを教えてください！
私は友人からの紹介で、話だけでも聞いてみようと面談を受けました。その際、実際に先輩方が働いている姿を見学した際に、優しく和気あいあいとした雰囲気が感じられ、自分もここで働きたいと思い入社を決めました。
Hさん／2年目
★異業種から転職して感じたことは？
前職は焼き鳥屋。新しい環境に慣れるまでは大変なこともありましたが、まずは周囲との信頼関係を築くことが大切だと感じます。社内に複数の部署があり、さまざまな仕事に挑戦できるのも、この会社の良いところです！
Kさん／2年目／GL
★この仕事の面白さは？
スタッフさんにも得意不得意があり、お客様との相性もある中で、自分の手配した案件が、大型案件に繋がったときはとても嬉しかったですね。頑張りが評価に反映され、昇給や昇進に繋がりやすい環境も魅力です。
取材レポート
商品・サービスの強みは？
自社サービスだからこその安定感と信頼性。
水まわりの修理・メンテナンスという、暮らしに欠かせないサービスを全国で展開する同社。
業界トップクラスの実績を誇り、設立以来、黒字経営を継続している点も大きな強みです。
コロナ禍でも安定した経営を維持してきたことからも、事業基盤の強さがうかがえます。
さらに注目したいのが、受付から修理スタッフの手配、対応後の情報共有まで、自社内で連携できる体制。
サービス全体を自社で支えることで、業務の流れを理解しながら知識や経験を積める環境が整っています。
安定した企業で腰を据えて働きたい方はもちろん、仕事の幅を広げながら成長していきたい方にも、魅力的な職場といえるでしょう。
やりがい
【ありがとうが聞ける仕事】
お客様から伺った情報をもとに、どのスタッフに依頼すれば対応できるかを考えるのが、この仕事の醍醐味。自分の判断でお客様のトラブルをスムーズに解決できたときに、大きな達成感があります。また、お客様から「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることも！
日々の努力や成果が評価され、昇給・昇格につながるチャンスが豊富なため、モチベーション高く働けます。
きびしさ
【スピード感が求められます】
トラブルで困っているお客様に対応するため、優先順位と解決までのスピードを考える必要があります。また、社内システムへの入力とLINE WORKSでの連絡など、複数の作業を並行して進めるため、マルチタスクが求められる印象も。担当エリアの地理や水道の基礎知識など、覚えるまでに大変さを感じることもあるかもしれません。困った時はすぐに先輩に相談してみましょう！
【未経験から成長】サポート体制充実！困った時はすぐに先輩が助けてくれる環境です◎
【感謝の声が嬉しい】「ありがとう」「イースマイルに頼んで良かったです！」そんな声が届く部署です
【風通しの良い職場】普段から声を掛け合い、連携もスムーズ♪気さくなメンバーが集まっています！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Webエントリーによる書類選考
面接（1回～2回）
内定
「ちょっと気になる」
「もっと詳しく話を聞いてみたい」
そんな方も、ぜひお気軽にご応募ください！
できるだけ多くの方とお会いしたいと考えています。
◆応募から入社まで最短1カ月以内も可能！
◆オンライン面接にも対応！
◆面接日・入社日は相談OK！
まずは「応募する」ボタンから、
必要事項を入力してエントリーしてください。
あなたとお話しできることを楽しみにしています！
大阪府大阪市中央区瓦屋町3-7-3 イースマイルビル
070-1576-8758／人事課宛
会社概要
- 事業概要
■水まわりトラブル対応
■水まわり設備・器具の取付け
■給排水管工事
■水まわりリフォーム
■戸建て住宅及び住宅用地の分譲・仲介
他- 所在地
〒542-0066
大阪府大阪市中央区瓦屋町3-7-3 イースマイルビル- 設立
- 1992年 6月
- 代表者
- 代表取締役社長 島村 禮孝
- 従業員数
- 536名
- 資本金
- 1億円
