株式会社シード・コーポレーション

当社が提供する「駆付けサービス」のさらなる品質向上を目指して、顧客対応の改善を担うポジションです。
コールセンター、提携業者、事務窓口など、顧客との接点となる部署の対応品質を高めるために、お取引先からの声（VOC）を収集・分析し、課題を抽出。対策を立案・実行して、恒久的な改善サイクルを構築していきます。


【駆付けサービスとは】
マンションやアパートに入居している方を対象とした、生活サポートサービスです。
「水漏れしている！」「鍵を失くしてしまった！」「電気がつかない」といったトラブルに対して、24時間365日体制で緊急駆付けを行います。
顧客となるのは、不動産管理会社。当社サービスの販売代理店になっていただき、入居者へのサービスのご案内をしていただいています。
入居者様からの連絡受付や提携業者の手配は、当社のコールセンタースタッフが対応します。
★顧客（販売代理店数）：全国5700社


【具体的な業務内容】
■電話やメールによる顧客対応
■チームメンバーと協力してVOC（顧客の声）を収集
■VOCの定量分析
■課題の抽出と対策案の立案
■実行と結果検証
■部下からの相談へのアドバイスや教育・指導
■部下の担当案件のフォロー　など


【1日のスケジュール（例）】
▼出社
▼現在対応中の案件内容を確認
　メールやコールセンターからの対応依頼内容を確認し、
　部下に担当を割り振る
▼自身も受電をしながら、部下の相談に対してアドバイスしたり、
　部下の担当案件をフォロー
※１日10件程度に対応


【株式会社シード・コーポレーションとは】
2007年４月に福岡で創業。日常トラブルを解決に導くサービスを全国展開し、業界トップクラスの知名度を誇る当社。全国5700社の販売代理店を有し、設立以来19年連続で売上増を達成するなど、安定した経営基盤が強みです。当社サービスへのニーズの高まりを受けて、さらなる事業拡大を目指しています。