三重県、IT営業、英語を活かす の転職・求人検索結果

楽天モバイルショップのお客様に対し、最適プランや関連サービスの提案・アフターフォローを行います。

＜勤務地詳細＞全国各地の楽天モバイル運営店舗https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地補足＞※ご希望、お住まいの地域により配属先店舗を決定します＜転勤＞※以下いずれかの働き方を選択可能・全国採用：全国転勤あり・エリア採用：都道府県内転勤あり＜オンライン面接＞可

386万円／入社1年目：R CREW（月給27万9千円＋手当・賞与・インセン）
620万円／入社3年目：R CREW（月給35万円＋手当・賞与・インセンティブ）

【BPO業界の大手2社が合併した総合CXデザインカンパニー／KDDI×三井物産共同出資企業で安定性◎】

■業務内容：
・クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。
・チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
・世界共通で策定された方針やその変更事項を整理し、変化に対する混乱や抵抗を最小限に抑えながら、組織が目指す姿へ移行するための体系的な変革を主導する役割を担います。
・チームから業務遂行における課題やフィードバックを収集し、各国の関係部門と連携して継続的な改善を推進することで、一貫した品質と効率的なサポート運用の維持を担保するためのロールとなります。

■業務詳細：
◇プロジェクト立ち上げ・変更・廃止
・プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
・プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
・スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
・チームへの業務移管計画策定／計画実行
・ツールイシューの対応
・立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
・ベストプラクティスの模索／ナレッジ化／クライアントおよびチーム内の共有
・定例ミーティングへの参加／進捗管理および報告
・新人研修のブラッシュアップ
◇アクセス権限の管理および付与
・共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与／付与依頼の調整）

■入社後の流れ：
・最初の1か月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のキャッチアップを進めて頂きます。
・2か月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指して頂きます。
・業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

＜勤務地詳細＞天王町住所：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134 横浜ビジネスパークウエストタワー12F勤務地最寄駅：相鉄線／天王町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【最寄り駅】

天王町駅、星川駅、保土ケ谷駅

＜予定年収＞600万円～682万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：359,000円～415,000円＜月給＞359,000円～415,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。※上記年収には、賞与・諸手当・残業代月20時間を含みます。■昇給：年1回（7月）■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。