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“お客様を笑顔にする接客”で業績好調。ノジマの全て──。“お客様を笑顔にする接客”で業績好調。ノジマの全て──。

会社紹介

“お客様を笑顔にする接客”で
業績好調。
ノジマの全て──。

株式会社ノジマ

株式会社ノジマ

ノジマは関東圏を中心にデジタル家電専門店を運営する東証一部上場企業です。押し売りをするのではなく、お客様のニーズを引き出し、1人ひとりのお客様に最適な商品を考えてお勧めする「コンサルティングセールス」という独自販売戦略を展開。従業員全てが1人の経営者として考え、判断し、行動する「全員経営理念」を行動指針とし、地域社会や日本の発展に貢献しています。

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Story 01メーカーに忖度しない。お客様の心をわしづかみにする感動接客。

家電専門店で売り場を訪れた時に声をかけてくれる販売員の中には、家電メーカーから派遣された販売員がいるのはご存知でしょうか。家電メーカーから派遣された販売員は、当然自社の家電をお勧めします。しかし、それにより選択の幅が狭まり、お客様は納得するお買い物ができなくなる…といった問題が起こるのです。

株式会社ノジマ

ノジマには全店舗、家電メーカーの販売員は1人もいません。接客するのは全員ノジマの従業員。お客様の家族構成やライフスタイルなどを丁寧にヒアリングした上で、最適な商品をご提案し、さらに1人の販売員が全ての家電をご案内するスタイルを取っています。これをノジマでは「フィットコンサル」と呼び、多くのお客様から支持を得ているのです。「こんなに素晴らしい接客を受けたのは初めてだ」「次もあなたにお願いしたい」など、お客様の心をわしづかみにする“感動接客”が少しずつ浸透。販売員1人ひとりにもファンがつき、リピーターも年々増加しています。2020年度には過去最高売上を記録しました。

Story 02ノジマのメイン事業は“人材育成業”。

ノジマでは人材育成方針「出る杭は伸ばす」を掲げています。社歴や年齢に関わらず、チャンスは全員平等。正社員や契約社員、パート、アルバイトといった雇用形態の垣根もありません。全社員にチャンスを与え成長を促すことで、組織力が底上げされ結果的に会社の成長にもつながっているのです。
社歴が長い社員は経験豊富で頼りになる一方で、お客様の目線になるのが難しくなります。それに対して新入社員は、最近まで“接客を受ける方”だったこともあり、一番お客様に近い立場で物事を考えられる―。だから、ノジマでは新入社員の意見も大切にしています。実際に入社して間もない販売員のアイデアが実現された例も少なくありません。

株式会社ノジマ

また成果や頑張りに対して、評価も公正に行うのがノジマ流。入社2年以内に店長に昇進した社員もいるなど、スピード感のあるキャリアアップが実現できます。お客様に喜ばれる。その目的のためなら、全社員の意見もアイデアも取り入れ、さらに成長やキャリアアップを後押しする。それが自らの事業を“人材育成業”と呼んでいる所以です。

Story 03お客様、従業員とその家族、そして社会に優しい社会貢献企業。

ノジマには60歳を超えてもお客様から評判が良い販売員が多数活躍しています。お客様から支持を得ている販売員を年齢が理由で退職させるのはもったいない。本人が希望し、体調に問題なければ、80歳まで活躍してもらいたい。そういった理由で「最長80歳までの延長雇用制度」が生まれました。
また、誰もが想像しなかった世界を震撼させる大きな事態により業績悪化に陥った企業も少なくありません。ノジマは困難な状況になっている企業から従業員を受け入れる「期間限定出向受入れ」をスタート。これまでに大手航空企業から出向した約300人がノジマの店舗やコールセンターで働いています。

株式会社ノジマ

さらにひとり親家庭への福利厚生も拡大しました。ひとり親家庭である従業員には、手当として月額5000円を支給。子供が中学校、高等学校・専門学校・短期大学、大学にそれぞれ入学した際の学業支援金を増額するなど、ひとり親家庭に優しい制度を整備しています。
全てはお客様、従業員やその家族、そして社会のため。ノジマは社会貢献企業として、今後も様々なアイデアを実現していきます。

Story 04働きやすさを最大限支援する多彩な制度。

ノジマでは性別や年齢に関わらず誰もが安心して生活ができ、仕事に集中できる環境作りを目指しています。

  • 産休・育休制度
    産休・育休取得率は女性社員が100%、男性社員が4%となっています。また、復帰率は82%(復職希望者は100%復帰しています)と子育てと仕事を両立している社員が多くいます。
  • 学業支援金制度
    従業員の子供が高校、専門短大、大学に入学した際の学業費に対する支援として、最低30万円~最大100万円の支援金が従業員に支給されます。
  • 保養施設優待利用
    リゾートホテルやスポーツクラブ等の提携保養施設を割安で利用できます。
  • 社員旅行
    年末年始商戦の労いもかね、1週間ほどで実施。社員だけでなく、そのご家族も非常に低価格で参加できます。
    今までの旅行先は、直近からオーストラリア、ハワイ、マレーシア、グアムなどでした。
  • 公的資格取得支援制度、通信講座無料受講制度
    業務やビジネスで役立つ通信講座が無料で受講できます。また資格試験に合格した際は、受験料も会社が負担。向上心をもって自助努力に励む方々を大いにバックアップします。
株式会社ノジマ
※掲載している内容は取材当時のものです