株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
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設立
- 2000年
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従業員数
- 472名
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平均年齢
- 43.0歳
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株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの過去求人情報一覧
仕事
★事業好調拡大につき増員募集/コールセンター経験者を募集/残業月平均20時間/年間休日123日・完全週休2日/盤石基盤★ 【採用背景】 多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。 今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。 この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。 【当社について】 当社は、日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー!のカスタマーセンターとして、2000 年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、その普及発展に注力してまいりました。 また人ならではの価値と、進化し続ける AI 等のテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、これからも、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指しております。 【職務内容】 ・コールセンターの日常運営の管理。 ・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング。 ・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定。 ・問題解決および顧客のエスカレーション対応。 ・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上。 【当社の魅力】 当社はスカパーJSAT グループの一員として、安定した経営基盤を誇ります。顧客のニーズに応じたカスタマイズソリューションを提供することが私たちの強みであり、グローバルなサービス品質評価機関である HDI から、最高評価の三ツ星を獲得しています。 【働く環境】 ◎社内は風通しが良く、20~50代まで幅広く活躍中です。 ◎シフトは曜日固定、連休もあるのでプライベ ートも充実させることができます。有給休暇を使い残すスタッフはほとんどいません。 さらに、産休・育休制度もあるので、長く働き続けられます。
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>札幌センター住所:北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3 日本生命北門館ビル勤務地最寄駅:JR線/札幌駅受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
最寄り駅
さっぽろ駅、札幌駅、大通駅
給与
<予定年収>350万円~400万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):222,000円~252,000円<月給>222,000円~252,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>(基本給222,000円~、賞与・時間外勤務手当を含む場合)【評価制度】「業績評価」「行動評価」を策定しています。目標設定・評価面談を行うことによって、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。評価の結果に応じて年 1 回の昇給・降給を行います。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業概要:有料多チャネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営■事業詳細:◎有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営◎他社カスタマーセンターの運営・コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務・センターの構築、改善、運営◎カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など・DXの推進・応対品質の改善
仕事
★事業好調拡大につき増員募集/コールセンター経験者を募集/実働7時間/年間休日123日・完全週休2日/盤石基盤/平均有休取得率:84.9%★ ■採用背景 多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。 今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。 この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。 ■詳細【変更の範囲:会社の定める業務】 5名程メンバーの取り纏めからお任せいたします。 ・コールセンターの日常運営の管理。 ・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング。 ・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定。 ・問題解決および顧客のエスカレーション対応。 ・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上。 札幌センターのリーダー職は60名程、オペレーターは200名程度の規模となります。 ■当社の魅力 当社はスカパーJSAT グループの一員として、安定した経営基盤を誇ります。顧客のニーズに応じたカスタマイズソリューションを提供することが私たちの強みであり、グローバルなサービス品質評価機関である HDI から、最高評価の三ツ星を獲得しています。 ■働く環境 ◎社内は風通しが良く、20~50代まで幅広く活躍中です。 ◎シフトは曜日固定、連休もあるのでプライベ ートも充実させることができます。有給休暇を使い残すスタッフはほとんどいません。 さらに、産休・育休制度もあるので、長く働き続けられます。 ■当社について 当社は、日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー!のカスタマーセンターとして、2000 年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、その普及発展に注力してまいりました。 また人ならではの価値と、進化し続ける AI 等のテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、これからも、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指しております。
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>札幌センター住所:北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3 日本生命北門館ビル勤務地最寄駅:JR線/札幌駅受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
最寄り駅
さっぽろ駅、札幌駅、大通駅
給与
<予定年収>350万円~450万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):222,000円~252,000円<月給>222,000円~252,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>(基本給\222,000~、賞与・時間外勤務手当を含む場合)【評価制度】「業績評価」「行動評価」を策定しています。目標設定・評価面談を行うことによって、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。評価の結果に応じて年 1 回の昇給・降給を行います。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業概要:有料多チャネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営■事業詳細:◎有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営◎他社カスタマーセンターの運営・コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務・センターの構築、改善、運営◎カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など・DXの推進・応対品質の改善
仕事
★事業好調拡大につき増員募集/コールセンター経験者を募集/実働7時間/年間休日123日・完全週休2日/盤石基盤/平均有休取得率:84.9%★ 【採用背景】 多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。 今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。 この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。 【職務内容】【変更の範囲:会社の定める業務】 ・コールセンターの日常運営の管理。 ・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング。 ・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定。 ・問題解決および顧客のエスカレーション対応。 ・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上。 札幌センターのリーダー職は60名程、オペレーターは200名程度の規模となります。 【当社の魅力】 当社はスカパーJSAT グループの一員として、安定した経営基盤を誇ります。顧客のニーズに応じたカスタマイズソリューションを提供することが私たちの強みであり、グローバルなサービス品質評価機関である HDI から、最高評価の三ツ星を獲得しています。 【働く環境】 ◎社内は風通しが良く、20~50代まで幅広く活躍中です。 ◎シフトは曜日固定、連休もあるのでプライベ ートも充実させることができます。有給休暇を使い残すスタッフはほとんどいません。 さらに、産休・育休制度もあるので、長く働き続けられます。 【当社について】 当社は、日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー!のカスタマーセンターとして、2000 年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、その普及発展に注力してまいりました。 また人ならではの価値と、進化し続ける AI 等のテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、これからも、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指しております。
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>札幌センター住所:北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3 日本生命北門館ビル勤務地最寄駅:JR線/札幌駅受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
最寄り駅
さっぽろ駅、札幌駅、大通駅
給与
<予定年収>400万円~500万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):222,000円~252,000円<月給>222,000円~252,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>(基本給\222,000~、賞与・※30時間の想定残業代を含む)【評価制度】「業績評価」「行動評価」を策定しています。目標設定・評価面談を行うことによって、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。評価の結果に応じて年 1 回の昇給・降給を行います。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業概要:有料多チャネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営■事業詳細:◎有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営◎他社カスタマーセンターの運営・コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務・センターの構築、改善、運営◎カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など・DXの推進・応対品質の改善
出典:doda求人情報
仕事
当社は、「スカパー!」に関するお客さまからの問い合わせのすべてに対応しています。 お客さまの問い合わせに対応するカスタマーセンターは全国に6カ所あり、 本社では、各カスタマーセンターの品質管理や、 オペレーターのマネジメントなどの運営・管理を行っています。 配属は、希望・適性を考慮の上、決定いたします。 <簡単に業務内容を説明すると…> ……………………………… □インフォメーション ……………………………… ・社内外へ分かりやすく情報を伝える役割です。 ・毎日変わる番組情報、カスタマーセンターのニュースといった情報を、オペレーターに提供します。 ・日々お客さまから寄せられる質問を元にFAQを作成し、各センターへ通知しています。 ……………………………… □センターコントロール ……………………………… ・各カスタマーセンターが効率よく運営していくための、「監督」のような役割です。 ・お客さまからの問い合わせの電話が、滞りなくオペレーターに繋がるために、 各センターの入電状況をリアルタイムに把握し、 ベストなオペレーターの配置体制を考え、必要に応じてオペレーターの調整を行います。 ……………………………… □コール予測と分析 ……………………………… ・着信数や応答時間を分析しながら、時期ごとにどのような問い合わせが来るのかを把握し、 それらを加味したシミュレーションを行うことで応答率を向上させ、 コールセンターのパフォーマンス向上に繋げます。 ……………………………… □サポートセンター ……………………………… ・スタッフが困った時に頼る存在です。 ・お客さまからのイレギュラーなお問い合わせに対し、 どのように返答すればいいのか?といった疑問に答えます。 ……………………………… □ビジネスプランニング ……………………………… ・サービス内容の全体像を把握し、業務フローや運用ルールを整えます。 ・新商品やキャンペーンなどの施策を、お客さまにスムーズに案内できるよう、運用を調整します。 ★お客さまとの接点を持ちたい方は、オペレーターにチャレンジしてみませんか? ……………………………… □オペレーター ……………………………… ・お客さまからのお問い合わせに対応する、お仕事です。 ・番組に関するお問い合わせ、視聴契約内容の変更対応、受信機故障に関する問い合わせ、 修理への対応に関するお問い合わせなどが寄せられます。
給与
月給20万~25万6000円(残業代別途支給) ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。 ※試用期間(3ヶ月)は時給1200円 ※オペレーターは時給1000~1500円(入社後2ヵ月950円) ※月収例16万円
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
当社は、「スカパー!」に関するお客さまからの問い合わせのすべてに対応しています。 お客さまの問い合わせに対応するカスタマーセンターは全国に6カ所あり、 本社では、各カスタマーセンターの品質管理や、 オペレーターのマネジメントなどの運営・管理を行っています。 配属は、希望・適性を考慮の上、決定いたします。 <簡単に業務内容を説明すると…> ……………………………… □インフォメーション ……………………………… ・社内外へ分かりやすく情報を伝える役割です。 ・毎日変わる番組情報、カスタマーセンターのニュースといった情報を、オペレーターに提供します。 ・日々お客さまから寄せられる質問を元にFAQを作成し、各センターへ通知しています。 ……………………………… □センターコントロール ……………………………… ・各カスタマーセンターが効率よく運営していくための、「監督」のような役割です。 ・お客さまからの問い合わせの電話が、滞りなくオペレーターに繋がるために、 各センターの入電状況をリアルタイムに把握し、 ベストなオペレーターの配置体制を考え、必要に応じてオペレーターの調整を行います。 ……………………………… □コール予測と分析 ……………………………… ・着信数や応答時間を分析しながら、時期ごとにどのような問い合わせが来るのかを把握し、 それらを加味したシミュレーションを行うことで応答率を向上させ、 コールセンターのパフォーマンス向上に繋げます。 ……………………………… □サポートセンター ……………………………… ・スタッフが困った時に頼る存在です。 ・お客さまからのイレギュラーなお問い合わせに対し、 どのように返答すればいいのか?といった疑問に答えます。 ……………………………… □ビジネスプランニング ……………………………… ・サービス内容の全体像を把握し、業務フローや運用ルールを整えます。 ・新商品やキャンペーンなどの施策を、お客さまにスムーズに案内できるよう、運用を調整します。 ★お客さまとの接点を持ちたい方は、オペレーターにチャレンジしてみませんか? ……………………………… □オペレーター ……………………………… ・お客さまからのお問い合わせに対応する、お仕事です。 ・番組に関するお問い合わせ、視聴契約内容の変更対応、受信機故障に関する問い合わせ、 修理への対応に関するお問い合わせなどが寄せられます。
給与
月給20万~25万6000円(残業代別途支給) ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。 ※試用期間(3ヶ月)は時給1200円 ※オペレーターは時給1000~1500円(入社後2ヵ月950円) ※月収例16万円
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
本社では、全国に6カ所あるカスタマーセンターの「心臓部」として、 各カスタマーセンターの品質管理やオペレーターのマネジメントなどを行っています。 キャリアのスタートはオペレーターから。 あなたの希望・適性などに合わせてお任せします。 当社では、ジョブローテーション制度を設けておりますので、 希望に沿ったキャリアアップしていくことが可能です! <最初にお任せするお仕事は以下> ………………………… ■オペレーター ………………………… 「この番組はどのチャンネルでいつ放送するの?」 「受信機が故障してしまって…」 「キャンペーンに申し込むにはどうしたらいいの?」 といったお客さまからの様々なお問い合わせに対応するお仕事です。 スポーツやアニメなど、お客さまと共通の話題で盛り上がることも…! エンターテインメントを扱っている会社ならではの賑やかなセクションです。 ★未経験の方はまずここからスタート! ……………………………… ■スーパーバイザー(候補) ……………………………… オペレーターの「リーダー」的存在として、チームをマネジメントするお仕事。 シフト管理をはじめ、スタッフ一人ひとりの能力や適性に合わせた教育・指導、 オペレーション品質の向上に向けたアドバイスなどをお任せします。 ★経験者はこちらから! 【将来的に待っているお仕事。多彩なキャリアパスが待っています!】 ※簡単に説明すると、いずれも本社機能の事務的業務です。 ・オペレーションの品質管理 ・社内スタッフへのサポート業務 ・全国カスタマーセンターのコントロール業務 ・オペレーションのマーケティングなど、パフォーマンス向上担当
給与
時給1000円以上(入社後2ヶ月950円)~ ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。 【月給例】 ※オペレーターは16万円~24万円、SV25万円以上
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
本社では、全国に6カ所あるカスタマーセンターの「心臓部」として、 各カスタマーセンターの品質管理やオペレーターのマネジメントなどを行っています。 キャリアのスタートはオペレーターから。 あなたの希望・適性などに合わせてお任せします。 当社では、ジョブローテーション制度を設けておりますので、 希望に沿ったキャリアアップしていくことが可能です! <最初にお任せするお仕事は以下> ………………………… ■オペレーター ………………………… 「この番組はどのチャンネルでいつ放送するの?」 「受信機が故障してしまって…」 「キャンペーンに申し込むにはどうしたらいいの?」 といったお客さまからの様々なお問い合わせに対応するお仕事です。 スポーツやアニメなど、お客さまと共通の話題で盛り上がることも…! エンターテインメントを扱っている会社ならではの賑やかなセクションです。 ★未経験の方はまずここからスタート! ……………………………… ■スーパーバイザー(候補) ……………………………… オペレーターの「リーダー」的存在として、チームをマネジメントするお仕事。 シフト管理をはじめ、スタッフ一人ひとりの能力や適性に合わせた教育・指導、 オペレーション品質の向上に向けたアドバイスなどをお任せします。 ★経験者はこちらから! 【将来的に待っているお仕事。多彩なキャリアパスが待っています!】 ※簡単に説明すると、いずれも本社機能の事務的業務です。 ・オペレーションの品質管理 ・社内スタッフへのサポート業務 ・全国カスタマーセンターのコントロール業務 ・オペレーションのマーケティングなど、パフォーマンス向上担当
給与
時給1000円以上(入社後2ヶ月950円)~ ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。 【月給例】 ※オペレーターは16万円~24万円、SV25万円以上
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
「Web編集」のセクションは、 各カスタマーセンターのあらゆる部署に向けて 必要な情報をわかりやすく伝える「社内広報」のような役割を担っています。 ■たとえば、こんな情報を配信します ・約270のチャンネルから毎日放送される番組情報 ・新番組や連続放送、スペシャル番組などの予告情報 ・各種キャンペーンの内容や告知時期、実施期間などの情報 ・お客さまからの声や、それに基づいたお客さま対応のFAQ ・カスタマーセンター内の連絡事項や社内イベント情報 ・その他、「スカパー!」やカスタマーセンターに関わる様々な情報 ■あなたの創造力や発想力がカギ! 情報配信は、社内イントラネットを通じて行います。 集めたデータや情報を、見る人にとってわかりやすい記事や資料に編集し、 必要な人が必要なときにすぐ閲覧できるよう、 イントラネット上に整理してUPしていきます。 様々な情報を決められた時間内に整理しまとめるスピード感、 読みやすくわかりやすい内容に編集する あなたならではの「アイデア」や「工夫」が活かせる仕事です。 【ジョブローテーション制度あり】 Web編集としてじっくり経験を積んでいただいた後には、 社内のジョブローテーション制度を利用して、 他のセクションに異動し、新しい業務にチャレンジすることも可能です。 幅広い業務を経験してキャリアを磨きたい方にとっては、 チャンスあふれるフィールドが広がっています。
給与
月給20万~25万6000円(残業代別途支給) ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。 ※試用期間(3ヶ月)は時給1200円 ※オペレーターは時給1000~1500円(入社後2ヵ月950円) ※月収例16万円
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
「スカパー!」のエンターテイメントを支えるカスタマーセンター。 オペレータを束ね、カスタマーセンターを自らでつくる面白さとやりがいがあります。 【主な仕事内容】 オペレーター管理、シフト管理、品質改善など
給与
月給20万~25万6000円(残業代別途支給) ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
仕事
「スカパー!」のエンターテイメントを支えるカスタマーセンター。 オペレータを束ね、カスタマーセンターを自らでつくる面白さとやりがいがあります。 【主な仕事内容】 オペレーター管理、シフト管理、品質改善など
給与
月給20万~25万6000円(残業代別途支給) ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。
勤務地
本社/東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
気になるリストに保存しました
「気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます
国税庁に登録されている法人番号を元に作られている企業情報データベースです。ユーソナー株式会社・株式会社フィスコによる有価証券報告書のデータ・株式会社東洋経済新報社・dodaの求人より情報を取得しており、データ取得日によっては情報が最新ではない場合があります。本情報の著作権その他の権利は各データ提供元事業者または各データに係る権利者に帰属します。
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