タイムズコミュニケーション株式会社
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- 設立
- 2000年
-
- 従業員数
- 892名
-
- 平均年齢
- -歳
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タイムズコミュニケーション株式会社
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該当求人数 14件
この条件の求人数 14 件
仕事
【未経験OK/上場企業グループ】『タイムズパーキング』『タイムズカー』をご利用のお客様への対応業務
対象
【学歴不問/未経験歓迎】未経験からお客様対応業務にチャレンジしたい方歓迎 ★ブランクOK
勤務地
【転勤なし/駅チカのオフィス】東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル<アクセス>都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分※本人合意のない転勤はありません※受動喫煙対策あり
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
月給30万円以上 + 各種手当 + 賞与年2回※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。※残業代は1分単位で全額支給します。
事業
■コンタクトセンター業務└パーク24グループが提供するサービス(パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス)└BPO受託■月極駐車場に関する契約管理業務■渉外対応■ロードサービス事業■ハウスサポート事業
仕事
パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて、人事研修企画・推進担当の立場で当社のビジネスをサポートするポジションをお任せします。 担当する研修は、ビジネスパーソンに必要なスキル・知識やオンボーディング関連となります。コンタクトセンター業務で必要な技術研修は現場研修担当が行いますので、コンタクトセンターでの勤務経験はなくとも問題ありません。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容: ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修など、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 <研修メニュー一例:コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など> ◆研修は随時2種類程度を実施しており、他2名の研修担当メンバーと共に研修を実施・推進いただきます。本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約7割程度をオンラインで実施しています。 ◆最初は既にある研修コンテンツの講師として社員に展開する所から始めていただきます。業務に慣れてきたら社員と組織の課題感を捉えながら、人材育成・開発における企画立案、施策の推進を担っていただきたいと考えています。前期は4つ、今期は7つの新しい研修を実施予定です。 ■働き方 完全週休2日制(土日祝・年末年始休み)、年間休日123日、9-17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲:本文参照
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>五反田NTビル住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可))変更の範囲:本文参照
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>500万円~580万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):275,000円~315,000円<月給>275,000円~315,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※上記想定年収は、法外残業20時間程度が発生した場合の残業代を含んだものになります。その場合の月収イメージは360,000円~420,000円です。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。
仕事
パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う「タイムズコミュニケーション株式会社」にて、経営企画の担当を募集致します。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容: 経営方針を基に事業別のP/L・KPIの予実管理をメインに下記業務をお任せ致します。 1)事業P/L・KPIの予実管理 2)事業計画の策定 3)取締役会等の重要会議の事務局運営業務 4)社内イベントの企画・運営 ■組織構成 メンバー構成は、部長、グループマネージャー、他4名。平均年齢34歳の組織です。 メンバー間のコミュニケーションは活発。人間関係良く、和気あいあいとした雰囲気です。 ■魅力点 経営に関わるスキルが磨かれることはもちろん、調整力推進力は多分に磨かれるポジションです。臨機応変に0→1の業務を楽しめる方におすすめの業務です。 始業の時間をフレキシブルに決めていただくことも可能。会社の根幹にいち早く関わり、やりがいもって働きながら、プライベートとの両立も働きやすいお仕事です。 現在部門に在籍するメンバーは、社内でも精鋭のメンバーと自負しております。 忙しい部門ではありますが、繁忙期の予測立てやすく、残業は1日1.5時間程度。9時に始業すれば18時台には退社するメンバーがほとんどです。 ■パーク24グループについて 時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。圧倒的なシェアだけでなく、駐車場を取り巻くサービスをグループ一元管理で提供ができる点も大きな強みです。駐車場という観点から、街づくり、次世代の車環境、交通環境の向上、自動車交通による環境負荷低減など幅広い分野に至る、社会貢献性の非常に高い仕事ができる稀有なお仕事です。 変更の範囲:本文参照
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>五反田NTビル住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可))変更の範囲:本文参照
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>500万円~570万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):290,000円~320,000円<月給>290,000円~320,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※昇給年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。
仕事
当社グループ業績は23年度10月期売上高は3,301億23百万円(前期比13.7%増)、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容: ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修な ど、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約7割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、7~9種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例:コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますため研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制(土日祝・年末年始休み)、年間休日123日、9-17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲:会社の定める業務
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>NTビル住所:西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
給与
<予定年収>500万円~600万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):275,000円~315,000円<月給>275,000円~315,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※上記年収は、法定外残業20時間程度の残業が発生した場合の想定年収です。この場合の月収は、360,000円~のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
当社グループ業績は23年度10月期売上高は3,301億23百万円(前期比13.7%増)、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容: 入社後は研修実施におけるサポートをメインに担当いただきます。 まずは参加者の管理表やアンケート整理、広報資料、資料作成、進行サポート、簡単な研修の実施からお任せ致します。 その後段階的に研修企画やオリジナル研修の実施、アンケート分析、 全体の企画、設計、講師、受講者への具体的フォローなどお任せする予定でございます。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約7割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、7~9種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例:コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますためゆくゆくは研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制(土日祝・年末年始休み)、年間休日123日、9-17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲:会社の定める業務
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>五反田NTビル住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可))変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>430万円~510万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):270,000円~315,000円<月給>270,000円~315,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※上記年収は、所定外残業20時間程度の残業が発生した場合の想定年収です。この場合の月収は、360,000円~のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社で、エスカレーション案件(苦情・補償・請求案件)を専門に対応する二次対応部門のスタッフを募集します。 【業務内容】 コールセンター部門での一次受付で解決できなかった案件について、お電話と書類授受で解決いただくお仕事です。 ・お客様からの苦情の対応 ・お客様の車に傷がついたなどのケースの詳細ヒアリング・補償の判断・補償手続き ・当社機器をお客様が破損してしまった際の詳細ヒアリング・請求の判断・請求手続き ・その他グループ会社の報告や改善提案 など 1日あたり新規案件がひとり5件程度、手続き中案件の管理数が30~50件程度で、1回のお電話で解決するケースがほとんどです。一次受付で一旦お電話を終了した状態で引き継ぐので、受電はほぼなく、架電がメインです。 【魅力ポイント】 ・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度(平均9時始業18時終業)で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です ・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です ・コールセンターなどでの電話対応経験や、損害保険会社のカスタマーサポート部門での知識・経験が活かせます ・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事です ・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5%以下で長く腰を据えて働きやすい環境です 【入社後のキャリア】 入社後はサービス理解・コールセンター見学・ロープレ研修などを経て、難易度が低い案件からお任せし、徐々に対応可能な案件を増やしていく予定です。無人サービスがメインでお客様の声を直接伺う貴重かつ重要なポジションです。将来的には、お客様の声から「タイムズ」のサービスの改善企画をグループ会社に提案するなどの改善企画へも挑戦可能です。 【配属予定部門】 部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。東京勤務で募集します。 お客様サポート部:17名 男性14名:女性3名 東京8名:大阪9名 新卒1名:中途16名(中途率94.1%) 30代以下4名:40代以上13名
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>NTビル住所:東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与
<予定年収>454万円~572万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):275,000円~315,000円<月給>275,000円~315,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※上記年収は残業20時間分の手当を含んだ金額です。■賞与:年2回■昇給:年1回【モデル年収】メンバー:454万円~527万円主任:533万円~579万円マネージャー:542万円~614万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。
仕事
コンタクトセンターの品質管理業務をお任せします。パーク24グループの駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を当社で担っており、今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループ」のミッションは、コンタクトセンターオペレーターの応対品質の向上です。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・モニタリング(オペレーターの応対録音の採点) ・フィードバック(面談やフィードバックシートで実施) ・採点結果の分析と課題抽出(全体評価・項目評価をExcelで分析) ・品質向上施策の企画運営(講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など) オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 ■所属の CX推進グループは3名となります。 ◆コンタクトセンターでの品質管理のご経験がある方はもちろん、コンタクトセンターのSVやリーダー職をご経験し、品質にこだわりを持って働かれてきた方にお会いしたいと思っております。 Word・Excel・PowerPointの基本的なスキルがあれば、動画編集などはスキル必須ではございません。 ◆外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。 ◆今回のポジションは、完全週休2日制(土日祝・年末年始休み)、年間休日123日、9-17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>本社×住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル2階勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>480万円~660万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):275,000円~380,000円<月給>275,000円~380,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>■年収は月30時間残業の場合の想定額となります。その場合の月給は、330,000円~470,000円のイメージです。■賞与:年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社で、コンタクトセンターのシステムに紐づく膨大な回線やアカウントを適切に管理し、円滑にお客様がお問い合わせできる環境の管理・運用を担っていただくポジションです。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容 黄色い看板の駐車場・カーシェア「タイムズ」でお馴染み、パーク24グループでコンタクトセンターをインハウスで担う当社。 グループのサービスが成長をつづける中、お客様からのお問いあわせに対応するコンタクトセンターは欠かない存在です。 今回募集を行う部門は、コンタクトセンターのシステムに紐づく膨大な回線やアカウントを適切に管理し、円滑にお客様がお問い合わせできる環境の管理・運用を担っております。 会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。 ■業務詳細 ・回線の管理(新規手続き・解約・棚卸し)・回線変更相談窓口 ・回線設定、変更・ガイダンス内容の検討・新規作成 ・ベンダーとの折衝、調整・回線工事の立ち会い(年1~2回程度※深夜対応あり) 入社後まずは、電話回線の管理をお任せしますが、近い将来、PCやアプリのアカウントにも携わっていただく想定です。 ■働き方 リモートワーク週3日程度実施し、出社と在宅のハイブリットで勤務ができます。 ■魅力ポイント ・インハウス型 (自社サービス)のコンタクトセンターで培ってきた高いサービスレベルが強み ・基盤システムの刷新や、新しいテクノロジーを活用したシステムも積極的に導入。次世代コンタクトセンターの仕組みに触れながら、専門性のあるキャリアを築けます。 ・サンクスカードを送り合ったり、社長賞・MVPなど称賛し合える社風が自慢 ・有給取得率83%! ・東証プライム上場グループの充実の福利厚生、特に結婚・子育てに関するお祝い金や特別休暇が充実! ・産育休の復帰率100%、パパ育休も推進中!家庭も仕事も大切にできる環境 変更の範囲:本文参照
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>五反田NTビル住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可))変更の範囲:本文参照
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>480万円~580万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):270,000円~320,000円<月給>270,000円~320,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※上記年収は法外残業20時間程度実施した場合の想定金額です。この場合の月収は、350,000円~420,000円のイメージです。■賞与:年2回■昇給:年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う「タイムズコミュニケーション株式会社」にて、社内業務の推進をお任せします。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容: ・表彰関連の運営(月間BP賞・月間MVP賞・Monthly改善賞・表彰レポート配信) ・社内報関連の運営 (月平均4件発行) ・サンクスカードの運営(各拠点集計・精査・配布) ・社内ビジネスコンテストの企画・運営 ・BPR運営(各本部隔週定例MTG・月次集計データ配信・事務局MTG) ・BCP運営(事務局定例MTG・各種安否訓練(年2回)・上下マネジメントレビュー) ・改善活動運営(全社KPI設計 ・全社月次定例MTG・全社数値集計および配信・改善活動研修企画) ・その他企画(経営思考実践トレーニング企画運営など) ■将来お任せする業務 社内各事業拠点の視察を通した新たな企画提案や展示会視察や外部セミナー受講を通した経営陣への提言や競合他社分析を通した弊社のベンチマークの把握と報告などの経営に直結することも将来はお任せする予定です。 ■組織構成 部長、グループマネージャー、他5名の組織です。 全社のイベントや表彰制度の運営・全社にまたがるKPI(主に改善活動・BPR)の事務局など、定性的な活動を通して全社を牽引していく先導的な役割を担って頂きます。 ■働き方 法外残業時間は平均25時間程度で時差出勤制度もありワークライフバランスが整えれる環境です。 9時に始業すれば18時台には退社するメンバーがほとんどです。 また、入社後はまず出社頂きキャッチアップいただきますが徐々にリモートワークも活用頂けます。 ■パーク24Gについて 時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。街づくり、交通環境の向上、自動車交通による環境負荷低減など幅広い分野に至る、社会貢献性の非常に高い仕事ができる稀有なお仕事です。 変更の範囲:本文参照
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>五反田NTビル住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可))変更の範囲:本文参照
最寄り駅
大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅
給与
<予定年収>500万円~700万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):290,000円~400,000円<月給>290,000円~400,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※昇給年1回上記年収は、月30時間程度の残業代を含んだ場合の想定金額です。その場合の月収は、350,000~480,000円となります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う「タイムズコミュニケーション株式会社」にて、経営企画の推進をお任せします。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容: ・事業計画策定(P/L計画作成・KPI項目策定・KPIテーブル策定定) ・グループ間取引請求書関連業務(請求書発行・支払い処理・月初締め対応) ・全社P/L予実管理(実績集計・配信・週次見込作成・事業クライアント別分解) ・全社共通KPIの管理(集計・配信) ・各部報告会(各部FMT作成・配信・事務局対応) ・役員会対応(月次上程資料作成・G経企連携) ・グループ間契約関連業務(タリフ変更シミュレーション・契約書作成・リーガルチェック・反社チェック・契約締結進捗管理) ・各部門の事業提案サポート(経企視点での計数サポート) ■組織構成 部長、グループマネージャー、他5名の組織です。 全社のイベントや表彰制度の運営・全社にまたがるKPI(主に改善活動・BPR)の事務局など、定性的な活動を通して全社を牽引していく先導的な役割を担って頂きます。 ■働き方 法外残業時間は平均25時間程度で時差出勤制度もありワークライフバランスが整えれる環境です。 9時に始業すれば18時台には退社するメンバーがほとんどです。 ■経営方針について 当社グループは、中期事業戦略として掲げる「4つのネットワーク(人・クルマ・街・駐車場)の拡大とシーム レス化」のもと、「ネットワーク拡大の加速」と「サービス進化」を重点的に取り組んでおります。 中でも当社は車による交通事故の削減、温室効果ガス排出量の抑制・削減、省エネルギー対策を通じて お客様の不便解消や地域コミュニティ活性化を目指し日常に当たり前にある 「快適さ」や、 世の中になかった新しい「快適さ」を届けることで、そこに住み、そこに生きる人々や街、社会が、より豊かに、より魅力溢れるものになるよう挑戦を続けていきます。 変更の範囲:本文参照
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>NTビル住所:東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:本文参照
給与
<予定年収>500万円~700万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):290,000円~400,000円<月給>290,000円~400,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)※昇給年1回上記年収は、月30時間程度の残業代を含んだ場合の想定金額です。その場合の月収は、350,000~480,000円となります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
パーク24グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う「タイムズコミュニケーション株式会社」にて、人事研修企画・推進担当の立場で当社のビジネスをサポートするポジションをお任せします。 担当する研修は、ビジネスパーソンに必要なスキル・知識やオンボーディング関連となります。コンタクトセンター業務で必要な技術研修は現場研修担当が行いますので、コンタクトセンターでの勤務経験はなくとも問題ありません。 ■業務内容: ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 ◆研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、自分達で企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修など、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 <研修メニュー一例:コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など> ◆研修は随時2種類程度を実施しており、他2名の研修担当メンバーと共に研修を実施・推進いただきます。本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約7割程度をオンラインで実施しています。 ◆最初は既にある研修コンテンツの講師として社員に展開する所から始めていただきます。業務に慣れてきたら社員と組織の課題感を捉えながら、人材育成・開発における企画立案、施策の推進を担っていただきたいと考えています。 【変更の範囲:会社の定める業務】 本ポジションの魅力: 自分の「アイディア」や「やりたい」を実行しやすい環境です。 自由な発想の新しい企画も提案しやすい風土があります。 自分たちが見つけた課題に対して、「面白そう」「確かにそうだ」との発想で様々な新しい取り組みを始められる面白みがあります。 前期は4つ、今期は7つの新しい研修を実施予定です。 ◯募集背景: 研修体制強化のための増員です。 変更の範囲:本文参照
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>NTビル住所:東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:本文参照
給与
<予定年収>483万円~542万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):275,000円~315,000円<月給>275,000円~315,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※理論年収/月20時間残業を含む。その場合の月収338,000円~388,000円※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
~黄色い看板の駐車場タイムズでお馴染パーク24グループ/残業は月30時間程度・所定労働7時間/顧客への提案・伴走力が身につく法人営業職~ 自社サービスで培ったノウハウを持って、法人向けにロードサービス、コールセンターサービスの導入提案、ソリューション営業をお任せします。 お客様ごとに課題をリサーチし、課題解決を企画提案していく営業です。 数億円規模の長期大型プロジェクトを担当いただくこともあります。 ■業務内容 導入ニーズのある業界、企業に対し、当社のロードサービス、コールセンターを導入提案する法人向け営業です。 既存顧客からお任せしまして、徐々に新規もお願いしていきます。 当社はコールセンターは、グループ内事業にてインハウスで積み上げたノウハウを有しております。 コールセンター以外にも、ロードサービス(車の事故・故障の際のレッカーなどを保険会社向けに提供)やハウスサポート(水回りの故障などの際の業者手配などを不動産業会向けに提供)も行っており、出動ネットワークが全国拠点にある点が強みとなっています。 当社コールセンターを導入いただいている既存顧客からは品質の高さをご評価いただいています。 さまざまな当社の強みを活用し、相手の事業やニーズに合わせて自身が企画したオーダーメイドな提案ができる仕事です。 ■この仕事の魅力 ・売って終わりではなく、お客様とは導入いただいたあとも長期にお取り引きいただくことがほとんど。定期的な報告や新しい提案など、お客様に寄り添った営業ができる点もこの仕事のやりがいです。 ・お客様との商談以外にも、企画段階から立ち上がり以降にかけて、社内ICT部門やカスタマーサクセス部門、コールセンター部門と稼働に向けたコミュニケーションをとって進めていくため、提案力以外にも、コミュニケーション力・調整力といったスキルを磨ける仕事です。 ■入社後研修 入社後はベテランの先輩営業社員の同行からスタートしていただきます。 法人営業経験者の方はもちろん、個人営業の経験を活かして法人営業へ挑戦したいという方も安心して就業いただけます。 ■組織構成 40代の部長、以下20代~50代の社員が6名、70代の契約社員が在籍しています。
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>亀戸事業所住所:東京都江東区亀戸6-26-5 日土地亀戸ビル勤務地最寄駅:JR総武線/亀戸駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
亀戸駅、亀戸水神駅、西大島駅
給与
<予定年収>430万円~540万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):225,000円~285,000円その他固定手当/月:25,000円<月給>250,000円~310,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※上記年収は残業月30時間分を含めた想定金額です。※月30時間の残業時間を含んだ場合の想定月収31万~※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
~黄色い看板の駐車場タイムズでお馴染パーク24グループ/残業は月20時間程度・所定労働7時間・リモート相談可/顧客への提案・伴走力が身につく法人営業職~ 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務詳細 黄色い看板の「タイムズ」駐車場・カーシェアでお馴染みのパーク24グループで、コンタクトセンターを担う当社。 今回は法人向けソリューション提案営業をお任せするメンバーを募集します。 ロードサービス(車の事故・故障の際のレッカーなどを保険会社向けに提供)、ハウスサポート(水回りの故障などの際の業者手配などを不動産業会向けに提供)、受付窓口のコンタクトセンターを、導入ニーズのある業界企業に対し提案する法人向けBPO提案営業です。 ■業務内容 顧客ニーズにあわせたソリューション提案を行います。 自動車保険などに付帯するロードサービスや、ハウスサポートを中心にクライアントの顧客窓口となるコンタクトセンターを関係各所と調整し、企画・提案いただきます。 数十億単位の大型プロジェクトにも携われます。 提案後半年から一年程度は安定稼働に向けたフォロー営業も行いますので、売って終わりではなく、お客様に寄り添った提案ができる点もこの仕事の魅力です。 <入社後まずお任せする業務> ・既存顧客対応、定期報告、追加提案など ・サービス開始に向けて各所への調整 <意向、スキルを踏まえてお任せする予定の業務> ・新規開拓営業 ■取引先 大手保険会社や不動産企業など ■働き方 平均残業時間は20時間程度で入社後は基本出社いただきますが慣れていただいた後はリモートワークの併用も可能です。 有給取得率82%、産育休の復帰率100%、パパ育休も推進中です。 家庭も仕事も大切にできる環境です。 ■魅力 パーク24グループのリソースを活用して提案を行うのでお客様への課題解 決の幅が広く営業としてのスキルが身に付きます。 例:事故が起きた時の代替え車をタイムズレンタカーの車の手配をできるようにするなど ■入社後研修 入社後はベテランの先輩営業社員の同行からスタートしていただきます。 法人営業経験者の方はもちろん、個人営業の経験を活かして法人営業へ挑戦したいという方も安心して就業いただけます。 変更の範囲:本文参照
対象
学歴不問
勤務地
<勤務地詳細>亀戸事業所住所:東京都江東区亀戸6-26-5 日土地亀戸ビル勤務地最寄駅:JR総武線/亀戸駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:本文参照
最寄り駅
亀戸駅、亀戸水神駅、西大島駅
給与
<予定年収>500万円~690万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):290,000円~385,000円<月給>290,000円~385,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回(6月・12月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
仕事
【東証プライム上場G/完全週休2日制、年間休日123日、9~17時の実働7時間/転勤無/有給消化率82%】 ■業務内容: ・デジタルチャネル(AIチャットボット ・有人チャット・V-IVR・ボイスボット等)の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・生成AI・CRM等を活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポート 駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社。 今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部」では、顧客体験の向上をミッションに、これまでもチャットボット等のデジタルチャネルの導入に取り組んでまいりました。 現在は、生成AI等活用など次世代コンタクトセンターの構築をさらに加速するべく取り組んでおります。 会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■配属先体制: ・配属予定:経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 システム企画グループ 正社員10名 20代4名、30代3名、40代3名 ・コールセンターのシステム導入推進を担当している部署で、現場SVと連携しながら、VOCの分析・フィードバックレポートを行なっており、ソリューション導入のプロジェクトをお任せできる方を募集します。 入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。 将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。 【本ポジションの特徴】 ・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業25時間程度(平均9時始業18時半終業)で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です ・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です ・別フロアにコールセンターがあり企画の成果が感じやすく、インハウス型コールセンターだからそこ自社サービスの向上・会社業績へもつながるやりがいのある仕事です。 変更の範囲:本文参照
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>NTビル住所:東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:本文参照
給与
<予定年収>450万円~620万円<賃金形態>月給制不就労時間分については賃金控除を行います。<賃金内訳>月額(基本給):270,000円~380,000円<月給>270,000円~380,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>■賞与:年2回■昇給:年1回※上記想定年収は残業20時間分の手当を含んだ金額です。その場合の月給は、310,000円から440,000円のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
出典:doda求人情報
仕事
―――――――― ◆駐車場とお客様を繋ぐ、大きなやりがいを感じるポジション ―――――――― 24時間365日、無人運営をしている「タイムズ」。 日々のメンテナンスなどを通じて、トラブルがなく安心・安全・きれいを提供できているからこそ、 交通インフラの1つとしてお客様の“なくてはならないもの”となっております。 だからこそ、ご利用いただくお客様の声をしっかり受け止め、現状に留まることなく、 さらなるサービス向上が必要となります。 そこで大切なことは、いつもお客様のそばにいる“空気のような存在”として、 日々寄せられるお問い合わせに、スピーディかつ明確に回答すること。 いただいたお客様の声をもとに、サービスの改善や 新しいサービスに繋げていく役割も担っているので、非常にやりがいを感じられる仕事です。 ―――――――― ◆具体的な仕事内容 ―――――――― ■オペレーター業務 「タイムズ」をご利用いただいているお客様からの問い合わせに対応いただきます。 「駐車場のバーが上がらない」「おつりが出てこない」といったお客様からのお電話に対し、 スピーディかつ丁寧な回答が求められます。 ■スタッフマネジメント業務 スタッフは、エージェント(オペレーター)とそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、4名程度のリーダー、16名程度のエージェントをマネジメントします。 ■コンタクトセンターの品質向上 お客様によりよいサービスを提供するための組織作りを行っています。 具体的には、新サービスに伴う顧客フォローのマニュアル制作、 お客様からの意見をグループ全体へフィードバック・提案などもしています。 ―――――――― ◆入社後のキャリアフロー ―――――――― ■入社後 座学による研修やOJT研修を経た後、まずはエージェントとして就業。 お客様からのお問い合わせに対応していきながら、当社のサービスを深く理解していただきます。 ■3カ月~1年後 スーパーバイザーとしてスタッフのマネジメント業務やコンタクトセンターからの品質向上のための提案、 お客様からの要望等をグループ各社に提案する業務をお任せします。 ★ 主な一日のスケジュール(早番) ★ 7:50 早番のスタッフの出勤確認および朝礼 8:00~11:00 メールチェック、引き継ぎ内容の確認、コンタクトセンタースタッフからの問い合わせ対応 11:00~12:00 システム改善のためのミーティング 12:00~13:00 昼休憩 13:00~14:00 コンタクトセンタースタッフとの面接 15:00~16:00 グループ企業の担当者を交えてのミーティング、提案 16:00~17:00 スタッフ用の座席表作りなどの組織管理、引き継ぎ内容の確認、 退社
給与
月給19万5,000円以上 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定します。
勤務地
■東京コンタクトセンター/東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル9階 ■広島コンタクトセンター/広島県広島市中央区大手町2-1-1 ※初任地は東京になります。広島への転勤の可能性もございます。
仕事
【 主な業務 】 ■スタッフの管理・業務改善(勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修) ■KPI:数値・品質管理(入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など) ■エンドユーザー対応(二次対応など) ■グループ各社関連部署との調整(対応方針や方法の調整など) ※問合せの約9割はサービス内容やアプリ操作。カードキーのエラーや「駐車場から車が出せない」といったクレームは約1割です。 ※オペレーターとの面談は月1~2カ月に1回のペースで行い、KPI・品質向上はもちろん、仕事や人間関係の悩みを聞いてフォローします。 ※隔週で運用を検討する部門とのMTGも定期的に実施。現場の声を上げるためにSVも可能な限り参加しています。 【 入社後の流れ 】 ▼座学研修 ┗マニュアル等を通して当社の事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。 ▼OJT研修 ┗受電業務を行い、全体のオペレーションを習得していただきます。 ▼チームのマネジメント ┗1チームは7~10名ほど。新人層を中心にフォローしていきます。 ※SVとしての独り立ちは入社後半年~1年ほどを予定。 【 ポイント 】 ◎インハウス型だからこその連携体制 ┗お客様の声をスピード感をもって実際の運用やシステム改善につなげるため、他部署との連携を強化しています。 ・専門的な対応やフロー外の相談案件:タイムズモビリティ社へ連携 ・重クレームの案件:社内の二次対応部門へ連携 <実際の改善例> カーシェア導入時、ETCカードの取り忘れの問合せが多かったため、エンジンを切ってETCカードを取り忘れている時にアラートが鳴る仕組みを提案。グループ内の事業運営部門とシステム部門と連携し、提案から4~5カ月後には実装。大幅に問い合わせが軽減しました。
給与
■月給23万7000円~27万4000円+賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします
勤務地
★転勤なし/東京・仙台・広島【3拠点同時募集!】 ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【東京五反田】 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル [最寄り駅]五反田駅 ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【仙 台】 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F [最寄り駅]仙台駅(地下鉄) ■タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【広 島】 広島県広島市中区大手町2-1-1 広島商中日生ビル6F [最寄り駅]本通駅
仕事
----◇◆具体的には◇◆---- ◆スタッフの管理・業務改善(勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修) ◆KIP:数値・品質管理(入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など) ◆エンドユーザー対応(二次対応など) ◆グループ各社関連部署との調整(対応方針や方法の調整など) オペレーターの指導はもちろん、「離職防止」も重要な課題。仕事や人間関係の悩みを聞き、調整をおこなうのもSVの役割です。 ----◇◆入社後の流れ◇◆---- まずはマニュアル等で事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。OJT研修で1カ月程度、受電業務を実施し全体のオペレーションを体得します。これまでの経験・スキルに合わせて指導内容も柔軟に調整しますので、「ここが不安…」という内容があればお教えください。 その後、新人層を含めたスタッフのフォローをお任せしながら、SVに向けて業務を習得していただきます。 数値管理など、慣れない業務もあるかもしれませんが、組織全体としてフォローしていきますのでご安心ください。 ----◇◆将来のキャリアパス◇◆---- SVとしての独り立ちは入社後半年~1年ほどを想定しています。その後のキャリアステップは、コールセンター内でさらに上位役職にチャレンシすることはもちろん、グループ内での異動等、幅広いキャリアを描ける環境です。 どのようなキャリアを歩みたいのか、一緒に見つけていきましょう。あなたにしっかり寄り添います。
給与
月給23万7,000円~27万4,000円+各種手当+賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします
勤務地
★転勤なし/東京・仙台・広島【3拠点同時募集!】 ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【東京五反田】 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル [最寄り駅]五反田駅 ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【仙 台】 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F [最寄り駅]仙台駅(地下鉄) ◆タイムズカーサービス部カスタマーチーム 【広 島】 広島県広島市中区大手町2-1-1 広島商中日生ビル6F [最寄り駅]本通駅
仕事
<コンタクトセンターの管理業務> マネージャーであると同時にプレーヤーでもあります。 部署内での総合的なお仕事をお任せします。 ◎オペレーター業務 外部クライアントから委託された「ロードサービス」の問い合わせに対応いただきます。 ◎スタッフマネジメント業務 スタッフは、オペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事です。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはオペレーター業務をお願いします。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタートするため、 いきなり管理者で広い範囲の仕事を任せるわけではないので ご安心下さい。 ★主な一日のスケジュール★ 9:00 出勤、朝礼、メールチェック 10:00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12:00 昼食 13:00 ミーティング、改善項目の確認 14:00 研修フォロー、オペレーターフォロー 18:00 引継ぎ、退社 <オペレーター> ※アルバイト・パートも同時募集※ 電話でのお客様対応をお願いします。 経験・性別不問 詳細お問合せください★
給与
月給225,000円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定 ※アルバイト・パートも同時募集※ 時給900円~1,000円 (実働8時間/時給1000円、8時間未満/時給900円) 週休二日 勤務時間帯は同じです
勤務地
■宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩9分 ※転勤なし ※U・Iターン歓迎
仕事
<コンタクトセンターの管理業務> マネージャーであると同時にプレーヤーでもあります。 部署内での総合的なお仕事をお任せします。 ◎オペレーター業務 外部クライアントから委託された「ロードサービス」の問い合わせに対応いただきます。 ◎スタッフマネジメント業務 スタッフは、オペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、約8~10名程度のオペレーターをマネジメントします。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはオペレーター業務をお願いします。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタートするため、 いきなり管理者で広い範囲の仕事を任せるわけではないので ご安心下さい。 ★主な一日のスケジュール★ 9:00 出勤、朝礼、メールチェック 10:00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12:00 昼食 13:00 ミーティング、改善項目の確認 14:00 研修フォロー、オペレーターフォロー 18:00 引継ぎ、退社 <オペレーター> ※アルバイト・パートも同時募集※ (50名程度採用予定) 電話でのお客様対応をお願いします。
給与
月給225,000円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定 ※オペレーター(アルバイト・パート)※ 時給1000円~1100円
勤務地
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩9分 ※転勤なし ※U・Iターン歓迎
仕事
<具体的な仕事内容> = 経理系の仕事 = ■現金預金の残高照合 ■駐車場の売掛金/仕入金チェック ■オーナー様への入金チェック ■契約書内容確認 ■店舗日記表の仕分け など = 人事系の仕事 = ■入社退社の管理 ■勤怠チェック ■給与計算 ■社会保険の手続き ■社宅手配 ■年末調整 ■健康診断の手配 等 など、いくつかの業務から順にお願いしていきます。 難しい仕事のように思えるかもしれませんが、 簡単な仕事から初めていただきますし、 しっかりサポートしますのでご安心ください! 経理グループ・人事グループいづれかに配属となり、 どちらかを専門的にお任せします。
給与
月給20万円~+交通費+残業代 ◎インセンティブ(年2回)あり
勤務地
■広島小町事業所(ビジネスサポート部) 広島市中区小町3-19 リファレンス広島小町ビル6F [アクセス] 広電宇品線「中電前」駅・「袋町」駅スグ ※転勤なし ※U・Iターン歓迎
仕事
24時間365日、無人運営をしている「タイムズ」。 日々寄せられる利用者からのお問い合わせに対応するのがコンタクトセンターです。 お客さまに対応するエージェント(オペレーター)のフォローや教育など、 日々の業務を通じてサービス向上を実現するのがスーパーバイザーのミッションです。 【具体的には】 ■オペレーター業務 「タイムズ」をご利用いただいているお客さまからの問い合わせに対応いただきます。 「駐車場のバーが上がらない」「おつりが出てこない」といったお客さまからのお電話に対し、 スピーディかつ丁寧な回答が求められます。 ■スタッフマネジメント業務 スタッフは、エージェントオペレーターとそのリーダーで構成されています。 リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。 一人のスーパーバイザーにつき、4名程度のリーダー、16名程度のエージェントをマネジメントします。 ■コンタクトセンターの品質向上 お客さまによりよいサービスを提供するための組織作りを行っています。 具体的には、新サービスに伴う顧客フォローのマニュアル制作、 お客さまからの意見をグループ全体へフィードバック・提案などもしています。 【入社後のキャリアフロー】 入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはエージェントとして就業します。 その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタート。 スタッフのマネジメント業務やコンタクトセンターからの品質向上のための提案、 お客さまからの要望等をグループ各社に提案する業務をお任せします。 ★ 主な一日のスケジュール ★ 9:00 出勤、朝礼、メールチェック 10:00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成 12:00 昼食(オペレータースタッフと一緒に) 13:00 ミーティング、改善項目の確認 14:00 研修フォロー、オペレーターフォロー 17:00 引き継ぎ、退社
給与
月給18万円~22万円 ※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定します。
勤務地
■仙台センター(仮称)/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14F 【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分 ※当面は転勤なし ※U・Iターン歓迎 ★面接地:仙台市青葉区中央区1-2-3 仙台マークワン 19F 【アクセス】JR「仙台駅」より徒歩1分 または上記オフィスにて実施します。
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