株式会社パモウナ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

～駅から徒歩3分／年休120日／棚物家具分野で国内トップクラス／マイカー通勤可／転勤なし／5日以上の連休取得も可能～ ■業務概要： お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです。 その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。 ※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です。 ■業務内容： ・高度な顧客対応の責任者としての対応 └商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。 └ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。 ・社内連携、調整業務 └技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。 ・ナレッジマネジメント業務 └対応履歴のデータ化： 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。 └商品ナレッジの構築： 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。 └マニュアル作成・更新： 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。 ■募集背景： 事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。 ■当社の働き方： “長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎ ・残業平均20h以内／転勤なしで腰を据えて働ける ・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土 ・食事補助、退職金など福利厚生◎ ・5日以上の連休取得も可能 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34 勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

荒子川公園駅、港北駅、稲永駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：262,000円～327,000円固定残業手当/月：75,000円～90,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞337,000円～417,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。■給与改定：原則毎年1月■賞与：年2回／計100万～200万円（前年度実績）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：同社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアNo.1メーカーです。■詳細：ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、同社は現在の地位を手に入れました。特に、商品開発の面では、食器と家電製品が一緒に収納できる多機能な家具や、奥行きを広げ調理補助スペースに人工大理石を使用したものなど、今では業界スタンダードになったモデルをどこよりも先駆けて商品化しています。また、多品種小ロット生産体制によって、小刻みなサイズや豊富な基本カラーを既製品として提供するだけでなく、その既製品にひと手間加えることで一人一人のユーザーのニーズに可能な限り応えていこうと、カスタマイズやオプションのメニューを充実させています。■特徴：(1)国内メーカーとして初めてカラーを使用した家具を商品化。カラーボックスを最初に製造・販売したのも同社。(2)消費者ニーズの多様化が進んだ時期に、多くの競合メーカーは生産コストの削減を志向し海外へ工場を移したが、同社は国内の自社工場での生産体制を維持し、マーケットを絞り込むことで活路を開きました。そのために、従来の若者市場から、ブライダルやファミリー向けの市場にターゲットを移し、食器棚に絞り込んだ中でトップシェアを狙う戦略を打ち出したことが、現在の商品開発とサービスに結びついています。■企業風土：「言いたいことが言える」「やりたいことが出来る」自由な社風が誇りです。色々な部署の情報は、クラウドツール上で公開されているので誰でも見る事が可能ですし、それに対する意見も自由に書き込むことが出来ます。

～駅から徒歩3分／年休120日／棚物家具分野で国内トップクラス／マイカー通勤可／転勤なし／5日以上の連休取得も可能～ ■業務概要： ・オペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理などを行うことに加え、組織の業務改善・構築から、生産性向上を推進いただくポジションです。 ■業務詳細： ・業務プロセスの可視化と最適化（BPR） └エンドツーエンドのフロー構築、業務の標準化、KPI／FAQ設計　など ・自動化の推進： └RPAやワークフローシステムの導入による、ルーティンワークの自動化（手入力の削減など） ・生成AIの活用検討： └問い合わせ対応の要約、FAQの自動生成、メール返信のドラフト作成など、生成AIを用いた業務効率化の企画・検証 ・ツール選定・導入 └現場の課題に基づいた適切なITソリューションの比較検討および実装。 ・再発防止策の立案 └ミスや遅延が発生した際の根本原因分析と、フロー修正による再発防止。 ・メンバー教育 └新フローやツールの浸透に向けたトレーニングの実施。 ・顧客サービスの質的向上 └事務作業を効率化することで、顧客への柔軟な提案や迅速なレスポンスに充てる時間を創出。 ■募集背景： 事業拡大に伴いお問い合わせ件数が増加する中、カスタマーサービス部門では安定した対応品質を維持・向上させるための業務体制づくりが重要な課題となっています。本ポジションでは、見積・受注・出荷手配・運送会社手配といった一連のサプライチェーン業務の可視化・標準化に取り組み、属人化を排除した強固な組織基盤を構築することに尽力いただきます。さらに、自動化ツールの導入や生成AIの活用により、生産性の最大化と顧客体験（CX）向上の両立を目指していただきます。 ■当社の働き方： “長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎ ・残業平均20h以内／転勤なしで腰を据えて働ける ・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土 ・食事補助、退職金など福利厚生◎ ・5日以上の連休取得も可能 ■当社の魅力・安定性： ・2020年の売上32.4億円から2025年は64.6億億円と約200%の成長を実現。 ・設立60年。法人向け家具や海外展開など新たな成長領域への挑戦も進めています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34 勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

荒子川公園駅、港北駅、稲永駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：262,000円～327,000円固定残業手当/月：75,000円～90,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞337,000円～417,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。■給与改定：原則毎年1月■賞与：年2回／計100万～200万円（前年度実績）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：同社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアNo.1メーカーです。■詳細：ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、同社は現在の地位を手に入れました。特に、商品開発の面では、食器と家電製品が一緒に収納できる多機能な家具や、奥行きを広げ調理補助スペースに人工大理石を使用したものなど、今では業界スタンダードになったモデルをどこよりも先駆けて商品化しています。また、多品種小ロット生産体制によって、小刻みなサイズや豊富な基本カラーを既製品として提供するだけでなく、その既製品にひと手間加えることで一人一人のユーザーのニーズに可能な限り応えていこうと、カスタマイズやオプションのメニューを充実させています。■特徴：(1)国内メーカーとして初めてカラーを使用した家具を商品化。カラーボックスを最初に製造・販売したのも同社。(2)消費者ニーズの多様化が進んだ時期に、多くの競合メーカーは生産コストの削減を志向し海外へ工場を移したが、同社は国内の自社工場での生産体制を維持し、マーケットを絞り込むことで活路を開きました。そのために、従来の若者市場から、ブライダルやファミリー向けの市場にターゲットを移し、食器棚に絞り込んだ中でトップシェアを狙う戦略を打ち出したことが、現在の商品開発とサービスに結びついています。■企業風土：「言いたいことが言える」「やりたいことが出来る」自由な社風が誇りです。色々な部署の情報は、クラウドツール上で公開されているので誰でも見る事が可能ですし、それに対する意見も自由に書き込むことが出来ます。