株式会社ＪＲ東日本ネットステーション の求人・中途採用情報

～JR東日本グループの統合ID「JRE ID」を支えるカスタマーサポート／メール対応を中心に、FAQ・AIツールを活用した顧客体験の改善にも挑戦／年間休日125日～ ■業務内容： ◎JR東日本グループが提供する共通のログインID（統合ID「JRE ID」）におけるカスタマーサポート業務です。 2025年2月より開始、「えきねっと」「モバイルSuica」「JRE POINT」「JRE MALL」など、連携サービスは順次拡大中 ◎メールでのお問い合わせ対応を中心に、会員登録・ログイン・認証手続きに関するご案内や、各種サービス利用に関するサポート、オペレーターの教育等を担当していただきます。 ◎また、お客さまのお困りごとを解決するだけでなく、FAQやAIツールを活用した改善提案を通じて、お客さまが自己解決しやすい環境づくりにも携わっていただきます。　　　 （参考） サポートセンター営業時間：8:00～19:00（年中無休） ※コールセンターでの電話業務ではなく、メール等を中心とする対応となります。 ■当社の特徴： ◇鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員です。 ◇同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っています。 ◇「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く事業を伸長させております。 ■就業時間補足： ◇フレックス制 ◇コアタイム：有 （1）11:00～14:00、（2）8:00～13:30、（3）13:30～19:00 ※（1）～（3）のいずれかのシフト勤務 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞埼玉県さいたま市住所：埼玉県さいたま市 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

＜予定年収＞400万円～560万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：222,850円～290,170円その他固定手当/月：33,400円～43,000円＜月給＞256,250円～333,170円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。※その他固定手当：都市手当33,400円～43,000円■賞与：年2回（5.9か月分：2025年度実績）■年収例：500万程度/35歳　※諸手当含む賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： JR東日本グループのIT関連基幹会社として、グループ内外のインターネット関連技術を活かした各種サービス・機能を提供しています。主な事業は、インターネットサイトの企画・運営、コールセンター運営などです。■主要サービス（1） インターネットポータルサイト「えきねっと」に関する企画・運営ならびに管理業務（2） 東日本旅客鉄道株式会社のEC サイト「JRE MALL」の企画・運営および管理（3） インターネットにおける決済代行サービスの提供（4） インターネットにおけるサービスに関する問合わせ窓口の運営（5） Web サイトの企画・制作・運営および管理■事業の特徴・鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員・同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っている。・「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く歩んでいる。　　

～JR東日本グループのECサイト「JRE MALL」を支える開発・運営担当／要件定義からベンダー管理、アジャイル移行、サービス改善まで推進／年間休日125日・テレワーク制度あり～ ■業務内容： ◎JR東日本グループのECサイト「JRE MALL」において、安定したシステム運営を行いながら、利用者の反応や事業課題を踏まえたサービス改善・開発案件を主体的に推進します。 ・事業部門や開発パートナーと連携したプロジェクト推進 ・業務課題・サービス改善テーマの整理、業務要件・システム要件への具体化 ・システム仕様の検討及びレビュー ・開発パートナーのマネジメントおよび成果物レビュー ・受入テストの計画及び実施 ・開発ベンダーのマネジメントおよび成果物レビュー ・受入テストの計画および実施 ・プロジェクトの進捗管理・予算管理 ・インシデント対応およびシステム運営の改善 ・アジャイル開発等を活用した継続的なサービス・チーム改善の推進　　　　　 ※単なるシステム運用にとどまらず、リリース後も利用者の声や反応を捉え、社内外の関係者と協働してサービスを継続的に育てていくポジションです。 　 ■当社の特徴： ◇鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員です。 ◇同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っています。 ◇「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く事業を伸長させております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-8 SOUTHGATE新宿9F勤務地最寄駅：JR線／新宿駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

新宿三丁目駅、新宿駅、代々木駅

＜予定年収＞400万円～560万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：222,850円～290,170円その他固定手当/月：33,400円～43,000円＜月給＞256,250円～333,170円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。※その他固定手当：都市手当33,400円～43,000円■賞与：年2回（5.9か月分：2025年度実績）■年収例：500万程度/35歳　※諸手当含む賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： JR東日本グループのIT関連基幹会社として、グループ内外のインターネット関連技術を活かした各種サービス・機能を提供しています。主な事業は、インターネットサイトの企画・運営、コールセンター運営などです。■主要サービス（1） インターネットポータルサイト「えきねっと」に関する企画・運営ならびに管理業務（2） 東日本旅客鉄道株式会社のEC サイト「JRE MALL」の企画・運営および管理（3） インターネットにおける決済代行サービスの提供（4） インターネットにおけるサービスに関する問合わせ窓口の運営（5） Web サイトの企画・制作・運営および管理■事業の特徴・鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員・同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っている。・「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く歩んでいる。