株式会社ＪＲ東日本ネットステーション

【大宮駅】カスタマーサポート◆JR東日本グループの統合ID「JRE ID」／顧客体験の改善にも挑戦

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～JR東日本グループの統合ID「JRE ID」を支えるカスタマーサポート／メール対応を中心に、FAQ・AIツールを活用した顧客体験の改善にも挑戦／年間休日125日～

■業務内容：
◎JR東日本グループが提供する共通のログインID（統合ID「JRE ID」）におけるカスタマーサポート業務です。
2025年2月より開始、「えきねっと」「モバイルSuica」「JRE POINT」「JRE MALL」など、連携サービスは順次拡大中
◎メールでのお問い合わせ対応を中心に、会員登録・ログイン・認証手続きに関するご案内や、各種サービス利用に関するサポート、オペレーターの教育等を担当していただきます。
◎また、お客さまのお困りごとを解決するだけでなく、FAQやAIツールを活用した改善提案を通じて、お客さまが自己解決しやすい環境づくりにも携わっていただきます。　　　

（参考）
サポートセンター営業時間：8:00～19:00（年中無休）
※コールセンターでの電話業務ではなく、メール等を中心とする対応となります。

■当社の特徴：
◇鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員です。
◇同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っています。
◇「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く事業を伸長させております。

■就業時間補足：
◇フレックス制
◇コアタイム：有
（1）11:00～14:00、（2）8:00～13:30、（3）13:30～19:00
※（1）～（3）のいずれかのシフト勤務

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
（1）各種カスタマ―サポート（コールセンター等）経験者
（2）（1）の経験がなくDXやマーケティングに関心のある方

＜勤務地詳細＞
埼玉県さいたま市
住所：埼玉県さいたま市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：大宮駅から徒歩2分　※2026年5月に移転した、新しいオフィスでのお勤めです（休憩室・個人ロッカーあり）

＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
コアタイム、の詳細は職務内容欄参照。就業時間は一例。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：扶養手当（18歳未満、配偶者：1人当たり8千）
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり　65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■通信教育
■階層別研修
■部外研修派遣

＜その他補足＞
・弔意見舞金制度
・人間ドック補助金制度
・JR東日本グループ共済会
・JR東日本グループカフェテリア倶楽部制度（1.2万円分のポイント付与）
・休憩室あり
・個人ロッカー貸与
・オフィスカジュアル

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年間休暇日数はうるう年は126日