スパイダープラス株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【建設DX銘柄では初の上場企業！建設DXをリードする注目ベンチャー】 ◆社会貢献性大◎労働人口の減る建設業界の抱える課題を解決！ ◆担当顧客に長期で伴走！導入支援から活用促進まで売上目標にとらわれず顧客エンゲージメント向上に注力できる！ ◆育成環境◎ ■業務概要： 大規模建設現場向け建設用図面管理 アプリ『SPIDERPLUS』（https://spider-plus.com/）のカスタマーサクセスを任せします。 ■業務詳細： （1）導入/活用のプロジェクトマネジメント ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値の提供 ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定 ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画立案 （2）オンボーディング ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進 ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有 ・実際の現場へ接点を取り説明会 ■業務特徴 ・目標：顧客によってゴールは異なるため、営業目標なし！ ・顧客対応はオンライン7割：訪問3割 ■組織体制 CS本部は全国で38名　各拠点のメンバーとの連携によるナレッジ共有も可能です。 ■やりがい 『SPIDER＋』が活用されるのは主にビルやマンションなど大型工事の施工現場です。複雑な検査や何千枚・何万枚といった写真撮影が行われており、中には夜間にしか行えない検査もあります。検査後、事務所に戻って1か所ずつの結果入力や報告書作成など、途方もない事務作業が続き長時間労働が常態化しています。このような状態から、業界では人手不足が加速し効率化を図りたい一方でシステムを使いこなす時間も取れない状況です。本ポジションではシステム導入いただいた後、活用できていない顧客に対しサポートを行います。あなたのサポートにより現場でシステム普及され、多くの現場での業務効率が進み業界全体のDXを推進することができる社会貢献性の高い業務となります。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞札幌営業所住所：北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

北１２条駅、札幌駅、北１３条東駅

＜予定年収＞400万円～480万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：248,288円～345,946円その他固定手当/月：40,000円固定残業手当/月：45,045円～54,054円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,333円～440,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

・事業内容：「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、建設業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。主事業として、建設現場の業務効率化生産性向上を実現する建築図面・現場管理アプリ「SPDER＋（スパイダー＋）」の開発・提供を行っています。現場で働く人々の課題を解決し、「働く」を心の底から楽しいと思える環境づくりを支援することで、建設業界をより魅力的な業界へと変革することを目指しています。顧客基盤と技術開発を両輪に、国内だけでなく海外での事業展開も積極的に進めています。・サービス紹介：建設・建築業向けの現場管理DXソリューションで、図面管理、写真管理、帳票作成などの機能をタブレットで一元管理し、現場とオフィスの情報共有や作業を効率化します。クラウドベースのため、ペーパーレス化を実現し、事務所に戻ってからの事務作業時間を大幅に削減できるのが特徴です。2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たしたスパイダープラスは、保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からはSPIDER+を開発提供しています。顧客基盤と技術開発を両輪に建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開中です。

【単なる問い合わせ対応ではなく、勉強会やコンテンツ企画・実行までできる／CX向上に向けた攻めのカスタマーサポート】 建設業界に向けた自社SaaS「SPIDER＋」を導入する顧客へのカスタマーサポートをお任せします。 ■業務詳細： ・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール） 顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。 ・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施 顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。 ・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。 ・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築 上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。 ■ミッションと期待する動き 顧客の「最も身近な理解者」として、質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、以下のような動きを取り個別の勉強会提案や解約抑止アプローチ、ナレッジ基盤の構築といった「攻め」のサポート施策を自律的に企画・推進し、顧客体験（CX）の創出を最前線でリードしていただきます。 ・顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にした意思決定をお願いします。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す ・小さな変化から「仕組み」を生み出す 日々の顧客対応の中で得た気づきや小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へと繋げていく推進力 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

虎ノ門ヒルズ駅、虎ノ門駅、溜池山王駅

＜予定年収＞420万円～510万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,754円～364,190円その他固定手当/月：40,000円固定残業手当/月：50,079円～60,810円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞390,833円～465,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

・事業内容：「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、建設業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。主事業として、建設現場の業務効率化生産性向上を実現する建築図面・現場管理アプリ「SPDER＋（スパイダー＋）」の開発・提供を行っています。現場で働く人々の課題を解決し、「働く」を心の底から楽しいと思える環境づくりを支援することで、建設業界をより魅力的な業界へと変革することを目指しています。顧客基盤と技術開発を両輪に、国内だけでなく海外での事業展開も積極的に進めています。・サービス紹介：建設・建築業向けの現場管理DXソリューションで、図面管理、写真管理、帳票作成などの機能をタブレットで一元管理し、現場とオフィスの情報共有や作業を効率化します。クラウドベースのため、ペーパーレス化を実現し、事務所に戻ってからの事務作業時間を大幅に削減できるのが特徴です。2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たしたスパイダープラスは、保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からはSPIDER+を開発提供しています。顧客基盤と技術開発を両輪に建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開中です。