株式会社出前館コミュニケーションズ の求人・中途採用情報

【業界トップクラスのシェアを誇る『出前館』／CS運営の現場改善・基盤強化／運営全体を牽引するマネージャー候補】 ◎業務内容 【品質改善･業務改善】 ■VOCや問い合わせ傾向の分析 ■FAQ/マニュアルの改善 ■再入電削減に向けた改善施策の立案 ■新サービス･新施策導入時の運用設計/業務フローの標準化可視化 【社内外との連携課題解決】 ■営業･加盟店支援･プロダクト･システム部門との連携･改善提案 ■BPOを活用する場合の品質･SLA管理、定例レポート作成 【運営管理･マネジメント】 ■窓口のKPIモニタリング、要員計画の最適化、メンバー育成 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 現場に根差しつつ、仕組みを通じて改善できる環境で、KPIや業務改善経験を活かし運営全体を牽引できます。 ■当社について： 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鹿児島中央駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所

鹿児島中央駅、鹿児島中央駅前駅、都通駅

＜予定年収＞450万円～650万円＜賃金形態＞月給制月給には30時間分の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給されます。＜賃金内訳＞月額（基本給）：263,200円～380,100円固定残業手当/月：58,800円～84,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞322,000円～465,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞想定年収は月給・賞与等を含みます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■MESSAGE：【人の力で価値を創出する】・出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけております。近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。■事業案内：【CUSTOMER SUPPORT】・出前館サービスをご利用いただくお客様、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートすることが私たちの業務です。トラブルを減らし、1つ1つの問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービス向上を目指しております。（1）加盟店サポート・注文キャンセル／金額変更に関するお問合せ・管理ツールの操作方法に関するお問合せ・請求書の確認方法に関するお問合せ（2）ユーザーサポート・サイト／アプリのご利用方法に関するお問合せ・届いた商品に関するお問合せ・その他注文／配達に関するお問合せ【PRODUCT SUPPORT】・出前館に出店いただいている全国の加盟店様のビジネスパートナーとして、出店までの手続きや店舗情報更新のオペレーションをサポートしております。出店掲載に伴う対応や、掲載後の営業時間、品切れ設定、定期的なメニュー変更などの運用面の設定を行うことで加盟店様の裏側を支えております。（1）店舗ページ作成／設定サポート・営業時間／休業日等の変更に関する依頼・メニュー更新に関する依頼・新規加盟店舗の店舗ページ作成（2）制作サポート・ご契約内容の確認／締結・掲載する店舗情報やメニュー情報の入稿作業・その他出前館で営業が開始するまでのサポート

【「出前館」加盟店向けカスタマーサポート組織の運営・育成を担うマネージャー候補／組織基盤強化と品質向上を推進できる方を募集】 ■業務概要 『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 ■業務詳細 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています 【組織マネジメント】 ■SVやオペレーターの育成/評価 ■チームコンディションの把握/採用/教育体制整備 【窓口の運営管理】 ■電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング） ■要員計画/問い合わせ予測と体制最適化 【品質改善･業務改善及び連携】 ■業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 飲食店の体験価値向上に直結する業務であり、組織運営・業務改善の両面から成長を実感できるポジションです。 ■当社について： 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F勤務地最寄駅：指宿枕崎線／宇宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

鹿児島中央駅、鹿児島中央駅前駅、都通駅

＜予定年収＞450万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：263,200円～380,100円固定残業手当/月：58,800円～84,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞322,000円～465,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与実績：有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■MESSAGE：【人の力で価値を創出する】・出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけております。近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。■事業案内：【CUSTOMER SUPPORT】・出前館サービスをご利用いただくお客様、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートすることが私たちの業務です。トラブルを減らし、1つ1つの問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービス向上を目指しております。（1）加盟店サポート・注文キャンセル／金額変更に関するお問合せ・管理ツールの操作方法に関するお問合せ・請求書の確認方法に関するお問合せ（2）ユーザーサポート・サイト／アプリのご利用方法に関するお問合せ・届いた商品に関するお問合せ・その他注文／配達に関するお問合せ【PRODUCT SUPPORT】・出前館に出店いただいている全国の加盟店様のビジネスパートナーとして、出店までの手続きや店舗情報更新のオペレーションをサポートしております。出店掲載に伴う対応や、掲載後の営業時間、品切れ設定、定期的なメニュー変更などの運用面の設定を行うことで加盟店様の裏側を支えております。（1）店舗ページ作成／設定サポート・営業時間／休業日等の変更に関する依頼・メニュー更新に関する依頼・新規加盟店舗の店舗ページ作成（2）制作サポート・ご契約内容の確認／締結・掲載する店舗情報やメニュー情報の入稿作業・その他出前館で営業が開始するまでのサポート