株式会社SCOグループ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◇◆歯科医院向けに多岐にわたるサービス展開／「テクノロジーで105年活きる、を創造する」をビジョンに、歯科医療プロセスの革新に取り組む会社◆◇ 【職務概要】 カスタマーサクセス（CS）チームが最高のパフォーマンスを出せるよう、情報の整理や仕組みづくりを行う「後方支援」のポジションです。 開発部門からの技術情報をわかりやすく噛み砕いて現場（CS）に伝えたり、マニュアルを整備したりすることで、チーム全体の動きをスムーズにする役割を担います。 「困っている人を助けたい」「ごちゃごちゃした情報を整理するのが好き」という方が活躍できる環境です。 【主な職務内容】 ◎ 情報のキャッチアップと共有 開発部門から新機能や仕様変更の情報を聞き、CSメンバーやお客様が理解しやすい言葉に直して共有します。 ◎ マニュアル・ナレッジ作成 誰でも手順通りに動けるようなマニュアルや、よくある質問（FAQ）を作成し、社内Wiki（Notion等）を整備します。 ◎ 問い合わせサポート（エスカレーション対応） CSメンバーだけでは解決できない技術的な質問について、状況を整理して開発部門へ調査依頼を出したり、回答を作成したりします。 ◎ 現場の声のフィードバック お客様やCSメンバーから挙がった「使いにくい」「ここが分かりにくい」という声をまとめ、開発部門へ改善の参考情報として届けます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

東京駅、二重橋前駅、京橋駅(東京都)

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～375,000円固定残業手当/月：83,400円～125,000円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,400円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定■昇給：年2回（6月、12月）■賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)※業績および個人の成績による支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【事業内容】歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。◎ 主力サービス「paylight」以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。■ 決済サービス・paylight cashlessキャッシュレス決済サービス圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得■ 医療プラットフォームSaaS・paylight X　AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS■ 金融サービス・paylight finance歯科医院向けリースサービス医療機器等の設備投資のソリューションを提供◎ その他事業展開■ 歯科医院経営グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営■ スポーツビジネスJリーグオーラルケアプロジェクトを推進

歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。 その支援の中心である、カスタマーロイヤリティ本部に在籍いただき、顧客満足度の向上に貢献いただきます。 ◎ 具体的な業務内容 ■ テクニカルサポート対応 SaaS製品「paylight X」をご利用のお客様（歯科医院）から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応 ■ トラブルシューティングと課題解決 お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート ■ ナレッジの蓄積と共有 問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します ■ 他部門との連携 オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。 また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック ◎ ミッション 私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。 お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」の中核メンバーです。 迅速かつ的確なサポートが、お客様の安心と信頼を築き、サービスの継続利用、ひいては事業の成長に直結します。 ◎ 想定する目標指標 ■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率 ■ 問い合わせの初回解決率 ◎ 教育プログラムについて 未経験で入社した社員がほとんどです。 そのため、入社後2週間の汎用的なオンボーディングプログラムと、その後1週間の専門的なオンボーディングプログラムをご用意しています。 OJTは当初、SaaSプロダクトではなく別プロダクトであるキャッシュレス事業のカスタマーサポートとして従事いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

東京駅、二重橋前駅、有楽町駅

＜予定年収＞300万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：187,500円～375,000円固定残業手当/月：62,500円～125,000円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞250,000円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定■昇給：年2回(6月、12月)■賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)※業績および個人の成績による支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【事業内容】歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。◎ 主力サービス「paylight」以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。■ 決済サービス・paylight cashlessキャッシュレス決済サービス圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得■ 医療プラットフォームSaaS・paylight X　AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS■ 金融サービス・paylight finance歯科医院向けリースサービス医療機器等の設備投資のソリューションを提供◎ その他事業展開■ 歯科医院経営グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営■ スポーツビジネスJリーグオーラルケアプロジェクトを推進

あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。 「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。 電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion, Zendesk, Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。 ◎ 具体的な業務内容 プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。 ■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革） ・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。 ・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。 ■プロダクトへのフィードバックループ構築 ・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。 ・「バグ」と「仕様」の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。 ■データドリブンなチームマネジメント ・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。 ◎ 求める人物像 ■構築者（Architect）: 決まったルールを守らせるより、ルールが無い場所に道を作ることに喜びを感じる方。 ■論理的思考力: 感情論や「お客様のため」という精神論だけでなく、数字とロジックで課題を解決できる方。 ■学習意欲: 未知のツールや新しいプロダクト仕様に対し、自ら触って調べる知的好奇心がある方。 ◎向いていない方 ■「安定した環境で働きたい」方: 制度も組織も朝令暮改で変わります。変化をストレスに感じる方には過酷な環境です。 ■「管理だけしたい」方: プレイングマネージャーとして、誰よりも泥臭く現場のチケットを捌く姿勢が求められます。 ■「電話対応のプロ」を目指す方: 私たちが目指すのは「電話をしなくても解決する世界」です。接遇スキルだけを磨きたい方とは方向性が異なります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

東京駅、二重橋前駅、有楽町駅

＜予定年収＞400万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～482,500円固定残業手当/月：83,400円～107,500円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,400円～590,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定■昇給：年2回(6月、12月)■賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)※業績および個人の成績による支給賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【事業内容】歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。◎ 主力サービス「paylight」以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。■ 決済サービス・paylight cashlessキャッシュレス決済サービス圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得■ 医療プラットフォームSaaS・paylight X　AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS■ 金融サービス・paylight finance歯科医院向けリースサービス医療機器等の設備投資のソリューションを提供◎ その他事業展開■ 歯科医院経営グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営■ スポーツビジネスJリーグオーラルケアプロジェクトを推進