株式会社ヘルスアップ
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仕事
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自社開発の健康食品や化粧品などを自社ECサイトにて販売を行っている当社。今回募集するSV職は、自社コールセンターの全体の運営管理、外部委託しているカスタマーセンターの稼働状況を管理・改善することがメインとなります。
【具体的には…】
■ 外部委託しているカスタマーセンターの稼働管理
■ 業務フローの企画・改善、各種マニュアルなどの作成
■ KPI管理(継続率、抑止率、応答率などの分析)…など
※入社後2~3ヵ月間は、都内にある自社カスタマーセンターにて実務研修を実施します。当社がどんなことを大切にお客様対応を行っているか、現在の業務フローがどうなっているのかなどを体験していただきます。
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■管理業務に専念
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自社カスタマーセンター内では、オペレーターのリーダー職が二次対応をメインとして行うので、今回募集するSV職は、自社コールセンターの全体の運営管理、外部委託しているカスタマーセンターの稼働状況を管理・改善することに専念することができます。
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■出張なし
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外部委託しているカスタマーセンターへの出張は、基本的にありません。月1回の定例会では、自社にお招きして打ち合わせを行います。※ごく稀に、現地の外部カスタマーセンターを訪問することがあります。
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■他部署と連携
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「継続率をアップさせるために広告担当と相談する」など、自社内にいる商品開発者、広告担当、品質管理担当などとも密接に連携を取りながら業務を進めていきます。数値の分析などはExcelのフォーマットやシステムがあるので、数値を入力(またはコピペ)すれば簡単に出せるので安心です。
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給与
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月給25万円~30万円
※上記金額は最低保証額であり、経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします
※上記月給には月45時間分の固定残業代(6万5,100円~7万8,100円)を含みます
※45時間を超過した分は、別途、残業代を全額支給します
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勤務地
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【転勤なし】千葉県柏市柏260-11-5階
※11月に新規開設する新しいオフィスです
※U・Iターン歓迎
※転居を伴う転勤はありません
◎入社後2~3ヵ月間は、以下(東京都内)にて研修を行います。
<面接地・研修地>
■東京都江東区亀戸1-4-2 SCビル2階
⇒各線「錦糸町駅」より徒歩10分
⇒JR線・東武亀戸線「亀戸駅」より徒歩11分