株式会社Ｃｏｌｏｂｉｚ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■業務概要： 自治体案件中心のコールセンターで、複数案件の運営管理をお任せします。各案件のSVと連携し、業務の進捗・対応品質・人員配置を管理。課題の早期発見と改善を通じて、センターの安定運営を担っていただきます。 ■業務内容： 自治体や行政のインバウンド案件を多く取り扱うコールセンターにて、担当案件の現場責任者として、下記業務をご担当いただきます。 ・担当案件の受電・進捗・品質管理 ・OP・OPリーダーへの指示、進捗確認 ・OPからの質問・エスカレーション対応 ・応対品質確認・フィードバック ・新人・既存OPの研修・育成 ・イレギュラー・問題の早期発見 ・管理者への状況報告・相談 ・マニュアル・FAQ・周知資料の更新 ・人員配置・休憩等の調整 ・必要に応じた受電・架電・事務対応 ■クレーム対応の有無： 案件によって異なるのと金銭面が絡むキャンペーン等の場合は温度感の高い入電も一部あるものの、自治体案件中心のため一般的なカスタマーサポート等の窓口と比較すると少ない傾向にあります。 ■残業時間について： 稼働している案件による部分もあるため、人によって変動いたしますが、 閑散期に関しては残業はほぼなく定時内での就業が中心になります。 また、繁忙期に関しても10時間超える場合は、業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。新規案件の開設時にはどうしても10時間には納められない場合がございますが、その際も業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。 ■組織構成： 責任者：2名 MG：1名 SV：25名 OPリーダー：16名 メンバー：127名 ※派遣スタッフを含む人員数のため常時変動いたします。 ■入社後の流れ： OJTを中心に、実際の案件運営に入りながら業務を習得いただきます。3～6か月後にはSVとして案件の運営・管理を目指していけるようにサポートいたします。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細1＞平野町オフィス住所：大阪府大阪市中央区平野町2-5-8 平野町センチュリービル9F 勤務地最寄駅：大阪メトロ御堂筋線／淀屋橋駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞本社（新住所）住所：大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビル3F勤務地最寄駅：大阪メトロ千日前線／桜川駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

北浜駅(大阪府)、桜川駅(大阪府)、淀屋橋駅、西長堀駅、なにわ橋駅、汐見橋駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：308,800円～475,800円固定残業手当/月：24,200円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,000円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給（年1回）■賞与（年2回）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

会社概要：大手通信会社をメインクライアントとするセールスプロモーション事業で経営基盤を築き、現在は広告代理店等との協業によるシステム開発事業と、コールセンター運営事業をメインに展開しております。ディレクションからシステム開発、コールセンター、審査等事務局、営業すべてを一気通貫で対応できるのが特徴で、急成長を遂げている会社です。また、新規事業への展開も進めており、さらなる飛躍を目指しております。事業内容●セールス・ディレクション・システム開発事業案件獲得~システム開発まですべて社内で対応しており、お客様のご要望に合わせて最適な提案をしています。クライアント対応・スケジュール管理・プロジェクト管理・WEBシステムの新規開発設計など各フェーズの状況をPM担当者と密に連携を取りながら、円滑に進むように管理・運営を担っています。●コールセンター運営事業大規模なコールセンターでは、ベンチャー企業ならではの実現が難しいきめ細やかなサービスを実現しています。応対品質の向上に力を入れており、過去には自治体案件や大規模案件にも対応した実績がございます。●新規事業新たな事業展開として、飲食事業と商品開発事業を進めています。飲食事業は昨年秋頃から店舗運営を始め、商品開発事業では、今年7月よりインソールの販売を開始しております。

【自治体案件多数の安定基盤でコールセンター運営を牽引】 自治体案件を多く扱い、社会基盤を支えています。事業拡大に伴い、複数案件を統括する管理者を増員。 マネジメント経験を活かし、センター責任者へのキャリアアップも目指せます。 ■業務概要： 自治体案件中心のコールセンターで、複数案件の運営管理をお任せします。各案件のSVと連携し、業務の進捗・対応品質・人員配置を管理。課題の早期発見と改善を通じて、センターの安定運営を担っていただきます。 ■業務内容： 自治体案件中心に取り扱うコールセンターにて、下記業務をご担当いただきます。 ・複数案件の進捗・品質・人員の管理 ・SVの育成、業務分担の調整、進捗の確認 ・運営上の課題やリスクの把握、対応方針の決定 ・クライアントへの定期報告、業務改善の提案 ・新規案件の立ち上げ、運用設計 ・シフトおよび人員配置の調整 ※複数案件を並行して管理いただく場合があります。 ■組織構成： 責任者：2名 MG：1名 SV：25名 OPリーダー：16名 メンバー：127名 ※派遣スタッフ人数のため常時変動いたします。 【当社の魅力】 幅広い業務を通じて確かなキャリアアップが可能な環境です。複数案件の管理やスタッフの統率か ら日々の進捗管理や人員配置の調整までセンター全体の運営に関わる多岐にわたる重要な業務を幅 広く経験できます。これまでのご経験を生かして、将来的にセンター責任者へと成長していけるポ ジションです。 ■入社後の流れ： OJTを中心に、実際の案件・コールセンター運営に入りながら業務を習得いただきます。 3～6か月後には複数案件の独り立ちを目指していけるようにサポートいたします。 ■おすすめポイント： ・3年以上勤めている方には、基本給の30%を年に1回支給 ・毎月最大30,000円の家賃補助有（条件あり） 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞平野町オフィス住所：大阪市中央区平野町2-5-8 平野町センチュリービル9F 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞本社住所：大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビル3F勤務地最寄駅：大阪メトロ千日前線／桜川駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

桜川駅(大阪府)、西長堀駅、汐見橋駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：330,000円～500,000円＜月給＞330,000円～500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給（年1回）■賞与（年2回）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

会社概要：大手通信会社をメインクライアントとするセールスプロモーション事業で経営基盤を築き、現在は広告代理店等との協業によるシステム開発事業と、コールセンター運営事業をメインに展開しております。ディレクションからシステム開発、コールセンター、審査等事務局、営業すべてを一気通貫で対応できるのが特徴で、急成長を遂げている会社です。また、新規事業への展開も進めており、さらなる飛躍を目指しております。事業内容●セールス・ディレクション・システム開発事業案件獲得~システム開発まですべて社内で対応しており、お客様のご要望に合わせて最適な提案をしています。クライアント対応・スケジュール管理・プロジェクト管理・WEBシステムの新規開発設計など各フェーズの状況をPM担当者と密に連携を取りながら、円滑に進むように管理・運営を担っています。●コールセンター運営事業大規模なコールセンターでは、ベンチャー企業ならではの実現が難しいきめ細やかなサービスを実現しています。応対品質の向上に力を入れており、過去には自治体案件や大規模案件にも対応した実績がございます。●新規事業新たな事業展開として、飲食事業と商品開発事業を進めています。飲食事業は昨年秋頃から店舗運営を始め、商品開発事業では、今年7月よりインソールの販売を開始しております。