株式会社Ｃｏｌｏｂｉｚ

【大阪】コールセンター管理者候補◇大阪急成長ベンチャー/将来の管理者候補

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■業務概要：
自治体案件中心のコールセンターで、複数案件の運営管理をお任せします。各案件のSVと連携し、業務の進捗・対応品質・人員配置を管理。課題の早期発見と改善を通じて、センターの安定運営を担っていただきます。

■業務内容：
自治体や行政のインバウンド案件を多く取り扱うコールセンターにて、担当案件の現場責任者として、下記業務をご担当いただきます。

・担当案件の受電・進捗・品質管理
・OP・OPリーダーへの指示、進捗確認
・OPからの質問・エスカレーション対応
・応対品質確認・フィードバック
・新人・既存OPの研修・育成
・イレギュラー・問題の早期発見
・管理者への状況報告・相談
・マニュアル・FAQ・周知資料の更新
・人員配置・休憩等の調整
・必要に応じた受電・架電・事務対応

■クレーム対応の有無：
案件によって異なるのと金銭面が絡むキャンペーン等の場合は温度感の高い入電も一部あるものの、自治体案件中心のため一般的なカスタマーサポート等の窓口と比較すると少ない傾向にあります。

■残業時間について：
稼働している案件による部分もあるため、人によって変動いたしますが、
閑散期に関しては残業はほぼなく定時内での就業が中心になります。
また、繁忙期に関しても10時間超える場合は、業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。新規案件の開設時にはどうしても10時間には納められない場合がございますが、その際も業務工数を削減して、超えないような仕組みづくりをする方針です。

■組織構成：
責任者：2名
MG：1名
SV：25名
OPリーダー：16名
メンバー：127名
※派遣スタッフを含む人員数のため常時変動いたします。

■入社後の流れ：
OJTを中心に、実際の案件運営に入りながら業務を習得いただきます。3～6か月後にはSVとして案件の運営・管理を目指していけるようにサポートいたします。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
■コールセンター／カスタマーサポート等の実務経験
■スタッフ育成や管理した経験

■歓迎条件：
・コールセンター経験3年以上
・10名以上のマネジメント経験者

【当社の魅力】
幅広い業務を通じてキャリアアップが可能な環境です。オペレーターの育成や品質管理、日々の進捗管理や人員配置の調整まで運営に関わる重要な業務を幅広く経験できます。新規案件の立ち上げに携わるチャンスもあり実践的なマネジメントスキルを磨きながら、将来的なセンター管理者へと成長していけます。

＜勤務地詳細1＞
平野町オフィス
住所：大阪府大阪市中央区平野町2-5-8 平野町センチュリービル9F
勤務地最寄駅：大阪メトロ御堂筋線／淀屋橋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
本社（新住所）
住所：大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビル3F
勤務地最寄駅：大阪メトロ千日前線／桜川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月残業10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：福利厚生その他欄参照
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■業界理解のための書籍代補助など
※目指すキャリアに対して、会社が寄り添ってしっかり成長をバックアップしていくため、希望があれば将来的に社内でジョブチェンジをするために学んでいただくことも可能です。

＜その他補足＞
■通勤手当（会社規程に基づき支給/公共交通機関のみ全額支給）
■勤続手当制度　勤続年数3年以上～　基本給の30％～を年に一度支給
■家賃手当（1ヶ月の定期代が15,000円以内の圏内居住者［世帯主］は家賃の30%［最大30000円］の家賃を補助）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■不定休（シフト制）
■休暇：有給休暇（入社半年経過時点10日／最高付与日数20日）／年末年始休暇／産前・産後休暇／育児休暇／慶弔休暇