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仕事
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現状の業務フローや判断基準を改善・言語化・周知させ、誰もが効率的かつ高い品質を保ったサービスを提供できる仕組みづくりをお任せします。新たなマニュアルを作るのではなく、既存の業務フローを少しずつ更新いただきます。
＜具体的には＞
■課題の抽出・整理
「判断に迷った場面」「同じ質問が繰り返された場面」「クレーム・トラブルにつながった場面」など、現場内で生じた内容を口頭で共有し、拾い上げます。業務フローや判断基準の不足・理解のしずらさなどの改善内容を整理します。
■フローの修正
【最小限の修正】
「マニュアルへの追記」「判断基準への補足」「背景説明の補足」など、クラウドアプリ上のマニュアルの修正を実施します。
【大きな改善】
各関係者と連携・共有をしながら改善を実施します。
■共有・周知
改善後は「社内チャットでの共有」「会議内での報告・説明」「休憩スペースへの提示」などを通し、社内へと浸透させます。
「なぜ変えたのか」「何が変わるのか」を伝えることが重要です。
■その他
業務設計や改善が中心ですが、健康診断のスケジュール調整や備品の発注・補充など、組織が滞りなく回るための総務的な業務にも関わっていただきます。
◎生活保護関連、クレーム対応、部屋の仕入れ・契約・入居準備、など幅広いマニュアル整理を担います
◎売上ノルマはないため、数字的なプレッシャーはございません
◎入社後2週間は電話対応は行いません
◎分業化が整っているため、自身の役割に専念できます
◆よりスキル向上を支援◆
必要に応じ、「傾聴講座」「コーチングスキル」などの外部研修も実施する予定です。
フィードバックを受け、人の考えや本質を引き出すスキルを身に付けられます。
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給与
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月給30万円以上
※経験・スキルをもとに決定
＜早期昇給も目指せる＞
仕事内容や役割の幅が広がれば、早い段階で待遇アップが叶う環境です。
なかには入社1年で月給が10万円上がった方も。重い責任を負うのではなく、役割や貢献度に応じて昇給していく設計です。
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勤務地
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【転勤なし／最寄り駅より徒歩1分】
本社／北海道札幌市豊平区中の島一条1-7-20 フォージド中の島2階
＜アクセス＞
地下鉄南北線「中の島駅」より徒歩1分
※受動喫煙対策：社内禁煙（ビル内喫煙可能場所あり）
不動産仲介
北海道札幌市豊平区中の島一条1-7-20ＦＯＲＧＥＤ ＮＡＫＡＮＯＳＨＩＭＡ 2Ｆ
設立
従業員数
平均年齢