Ｔｅｂｉｋｉ株式会社 【技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）】 の求人・中途採用情報

～ナショナルクライアント企業を中心に導入が加速中・サービス継続率99.5%／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー～ ■ミッション： 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得をしていただきます。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は当社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ■業務内容： ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。 本ポジションでは、プロダクトの定着と利用促進を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型で、受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ■具体的には： ◇サービス導入支援の実施 ◇顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ◇顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ◇アップセル戦略の立案と実行 ◇チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインと電話です ■ポジションの魅力 ＜プロダクトの強さ＞ 継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル／クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。 ＜プロダクト開発への関わり＞ 当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ＜柔軟な働き方＞ フルリモートでも安心して働けるように1週間の入社オンボーディングに加えて、2週間のCSオンボーディングを用意し、着実にステップアップしながら業務に慣れていただけるように体制を整備しています。 ■働く雰囲気について： ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 勤務地最寄駅：新宿駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

都庁前駅、南新宿駅、新宿駅

＜予定年収＞450万円～550万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,500,000円～5,500,000円＜月額＞375,000円～458,333円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容物流／製造／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発

～「自分で考え自分で動く」を大切に、働き方の裁量◎／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー／1人目の情報システム担当／社内インフラ管理をメインに幅広くお任せ～ ■ポジション概要： 社内インフラ管理を中心に、セキュリティ関連業務、ISMS運用等、IPOに向けた管理体制の構築をしていただきます。 現在、ITインフラ管理業務、セキュリティ関連業務、ISMS運用は総務担当が兼務しておりますが、IPOに向けて一段階上の管理体制を構築したいと考えております。 例えば、パソコンや社員が利用するアプリケーションの一元管理、情報資産を網羅的かつ効率的に管理する等、実施したい内容は多岐にわたります。 日々の管理業務を確実に行いながら、マーケティング／セールス／開発部門とのコミュニケーションを通じて、成長する組織の情報管理体制を構築していただくことがミッションです。 ■具体的な業務内容： スキルやご経験に応じて下記の業務をお任せしていきます。 急成長中の組織のため必要な業務は常に変化します。1人目情シスとして、成長組織に必要な情シス部門を構築していただくことを期待しています。 ＜社内インフラ管理業務＞ ◆アカウント管理 ・社員が利用するITツールのライセンス管理、アカウント作成、削除、権限設定 ◆デバイス管理 ・パソコン／スマートフォンの選定、キッティング ◆社内ヘルプデスク ・ITリテラシー向上のためのマニュアル作成、問い合わせ対応、トラブルシューティング ◆ネットワーク管理 ・オフィス内ネットワーク環境の構築、改善 ＜セキュリティ関連業務＞ ◆セキュリティチェック ・tebiki導入検討企業からのセキュリティチェックに回答 ◆セキュリティインシデント対応 ・インシデントが発生した際の対応、原因分析、対応 ◆セキュリティ対策 ・社員および外部委託者へのセキュリティ教育計画／教育 ・不正アクセス対策の実施 ・ITツールやサービスの監視 ◆サイバー保険の更新、見直し ・事業成長と合わせて適切な補償内容になるよう維持管理 ＜ISMS運用、監査対応＞ ◆ISMS（ISO27001）運用、IPOに向けた管理体制の構築 ・IT資産および情報資産管理、ログ管理、内部監査、マネジメントレビュー、審査対応 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 勤務地最寄駅：新宿駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

都庁前駅、南新宿駅、新宿駅

＜予定年収＞400万円～650万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,000,000円～6,500,000円＜月額＞333,333円～541,666円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容物流／製造／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発

【エンプラ攻略の新チームの立ち上げ】エンタープライズのMRR最大化をミッションとしたカスタマーサクセスのリーダー ■ ミッション 1,000名以上の規模を持つ大企業のMRR最大化 ■ エンタープライズCSとは ・エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス ・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決 ・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス ・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う ■業務内容 ・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善 ・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです） ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用 ・アップセル戦略の立案 ※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。 ■ 当社について 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ 働く雰囲気について ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 勤務地最寄駅：新宿駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

都庁前駅、南新宿駅、新宿駅

＜予定年収＞600万円～900万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,000,000円～9,000,000円＜月額＞500,000円～750,000円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容物流／製造／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発