ライフフォワード株式会社 の求人・中途採用情報

【数値管理やメンバーマネジメント経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】 ■業務内容： 燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、 葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、運営全体の管理と改善を主導します。 KPI設計から組織運営までを担い、顧客体験と業務効率の両立を支える役割です。 ■業務詳細： ・業務フローや運用ルールの分析および改善施策の企画・実行 ・KPI（応答率、一次解決率、満足度等）の設計と運用定着 ・稼働や計数の管理、レポーティングと改善サイクルの推進 ・メンバーマネジメント（面談、評価、教育設計） ・VOC分析をもとにした品質改善および再発防止 ・営業や企画部門と連携したサービス改善の推進 <仕事の広がり・深さについて> インハウス運営に加え委託先も含めた管理に関与し、既存の枠を見直しながら最適な体制を構築します。 運用改善にとどまらず、アウトバウンド機能の整備や体制設計など上流工程まで担います。 ■組織構成： 派遣社員を含む20名ほどのメンバーが在籍しています。 役職に関係なく意見を出し合える風土があり、現場発の改善が歓迎されます。 部門横断の連携も多く、全体最適を意識した運営を行っています。 ■やりがい： 自身が設計したKPIや施策が数値や顧客満足に直結する環境です。 また、センター機能を再構築する経験は限られており、運営を超えた価値創出に関われます。 顧客の重要な意思決定に寄り添う領域で、仕事の意義を実感できます。 ■キャリアパス： 成果に応じて次長や部長など上位ポジションへのステップアップが可能です。 KPI設計や組織改革の経験を通じ、事業全体を見渡すマネジメント力を高められます。 ■企業の特徴： シニア世代とその家族に寄り添うライフエンディング事業を展開しています。 安定した基盤を持ちながら、現場主導の改善や新たな仕組みづくりに積極的に取り組む文化があります。 既存のやり方に縛られず、変化に挑戦できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞公益社　用賀会館住所：東京都世田谷区瀬田3-6-8 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

用賀駅、二子玉川駅、上野毛駅

＜予定年収＞760万円～950万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：464,000円～588,000円＜月給＞464,000円～588,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞※上記はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。■昇給：年1回（9月）　■賞与：年2回（6月、12月）※年間210万円～250万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

≪東証プライム上場の燦ホールディングス株式会社のグループ会社≫【会社概要】ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。2020年の設立以来、不透明感が指摘される終活業界において、情報の透明化を図り、消費者の安心・安全を守ることを使命としています。「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。■ライフエンディングの不安から解放され、「よりよく前向きな日々を安心・安全に過ごすために」私たちが前衛となり、プロの視点から終活関連業界の情報提供を行い、皆さまの参考となるアドバイスをさせていただきながら適切な事業者を厳選してご案内することで、皆さまのお役に立ちたいと考えております。

【数値管理やメンバーマネジメント経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】 ■業務内容： 燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、 葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、運営全体の管理と改善を主導します。 KPI設計から組織運営までを担い、顧客体験と業務効率の両立を支える役割です。 ■業務詳細： ・業務フローや運用ルールの分析および改善施策の企画・実行 ・KPI（応答率、一次解決率、満足度等）の設計と運用定着 ・稼働や計数の管理、レポーティングと改善サイクルの推進 ・メンバーマネジメント（面談、評価、教育設計） ・VOC分析をもとにした品質改善および再発防止 ・営業や企画部門と連携したサービス改善の推進 <仕事の広がり・深さについて> インハウス運営に加え委託先も含めた管理に関与し、既存の枠を見直しながら最適な体制を構築します。 運用改善にとどまらず、アウトバウンド機能の整備や体制設計など上流工程まで担います。 ■組織構成： 派遣社員を含む20名ほどのメンバーが在籍しています。 役職に関係なく意見を出し合える風土があり、現場発の改善が歓迎されます。 部門横断の連携も多く、全体最適を意識した運営を行っています。 ■やりがい： 自身が設計したKPIや施策が数値や顧客満足に直結する環境です。 また、センター機能を再構築する経験は限られており、運営を超えた価値創出に関われます。 顧客の重要な意思決定に寄り添う領域で、仕事の意義を実感できます。 ■キャリアパス： 成果に応じて次長や部長など上位ポジションへのステップアップが可能です。 KPI設計や組織改革の経験を通じ、事業全体を見渡すマネジメント力を高められます。 ■企業の特徴： シニア世代とその家族に寄り添うライフエンディング事業を展開しています。 安定した基盤を持ちながら、現場主導の改善や新たな仕組みづくりに積極的に取り組む文化があります。 既存のやり方に縛られず、変化に挑戦できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞燦ホールディングスグループ大阪本社ビル住所：大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

扇町駅(大阪府)、天満駅、南森町駅

＜予定年収＞760万円～950万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：464,000円～588,000円＜月給＞464,000円～588,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞※上記はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。■昇給：年1回（9月）　■賞与：年2回（6月、12月）※年間210万円～250万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

≪東証プライム上場の燦ホールディングス株式会社のグループ会社≫【会社概要】ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。2020年の設立以来、不透明感が指摘される終活業界において、情報の透明化を図り、消費者の安心・安全を守ることを使命としています。「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。■ライフエンディングの不安から解放され、「よりよく前向きな日々を安心・安全に過ごすために」私たちが前衛となり、プロの視点から終活関連業界の情報提供を行い、皆さまの参考となるアドバイスをさせていただきながら適切な事業者を厳選してご案内することで、皆さまのお役に立ちたいと考えております。