ライフフォワード株式会社

【大阪/天満】コンタクトセンター（SV職）◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当

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【数値管理やSV経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】

■業務内容：
燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、
葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、スーパーバイザーとして、オペレーターや派遣スタッフのマネジメント／応対品質向上／業務改善活動を担当いただきます。

■仕事内容
・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ
・応対品質のモニタリング・フィードバック
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告・改善提案
・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
など、センター運営全般に携わります。

■求める人物像
・顧客視点で考え、ホスピタリティを持って行動できる方
・メンバーの成長やチームの成果に喜びを感じられる方
・積極的にコミュニケーションを取り、周囲と協力して業務を進められる方
・状況に応じて柔軟に対応できる判断力・実行力をお持ちの方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感出来る方。

■組織構成：
派遣社員を含む20名ほどのメンバーが在籍しています。
役職に関係なく意見を出し合える風土があり、現場発の改善が歓迎されます。
部門横断の連携も多く、全体最適を意識した運営を行っています。

■キャリアパス：
成果に応じて次長や部長など上位ポジションへのステップアップが可能です。
KPI設計や組織改革の経験を通じ、事業全体を見渡すマネジメント力を高められます。

■企業の特徴：
シニア世代とその家族に寄り添うライフエンディング事業を展開しています。
安定した基盤を持ちながら、現場主導の改善や新たな仕組みづくりに積極的に取り組む文化があります。
既存のやり方に縛られず、変化に挑戦できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：
・コンタクトセンター業務のご経験（目安3年以上）
・チームリーダー、教育担当、SVいずれかの経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・システム操作（CRM、CTIなど）に慣れている方

＜勤務地詳細＞
燦ホールディングスグループ大阪本社ビル
住所：大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル
勤務地最寄駅：JR大阪環状線／天満駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤の可能性有（関東・関西）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
想定残業時間30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※1日を起算日として2ヶ月を予定しています。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT教育

＜その他補足＞
■社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他
■次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）
■法人向け福利厚生クラブ会員
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です
※有給休暇は入社時より付与（4月～9月入社：10日、10月入社：5日　以降1月毎に1日ずつ減）※付与月：毎年4月

月8休制（休日はシフト制）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数105日

月8～9日休（4月～8月：9日、9月～3月：8日）、誕生日、特別休日年3日
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。