チューリッヒ生命保険株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【ノルマ無／育成体制充実／定着率95％以上／チューリッヒGの安定基盤／平均退社18時30分／スイス発祥の働きやすい社風・環境】 ◆入院や手術、ご逝去など、人生の大きな転機に寄り添い、お客様をサポートする大切な部門です。ご安心をお届けし、親身な対応で多くの感謝の言葉をいただける、やりがいのあるお仕事です。◆ ■業務概要 お客様からの保険金請求に関するコンタクトセンターでは、各種お問い合わせの解決に向けたサポートや社内関係部署への連携がミッションです。生命保険における一番の価値発揮である「支払い」にまつわる業務は、病気や事故などの専門知識が求められますが、当社では保険未経験者が多く入社しており1から先輩社員がサポートする体制があるためご安心ください。 ■業務詳細 お客様からの保険金請求に関わる問い合わせ電話応対やWeb請求、その他問合せに対応する業務で、内容に応じて社内関係部署へ連携、各種手続きサポート対応をします。 ・保険金給付に関わる請求や問合せの受電・架電・Web上での請求業務 ・受電内容のデータ入力、問合せ内容に関する他部署との連携 ・請求勧奨の通知発送、各種請求書発送、各種部内業務 ・保険金コンタクトセンターの運営サポート ※件数での指標等は一切ございません。 ■組織とOJTについて 部長1名、センター長1名、メンバー11名で構成されており平均年齢は20～30代です。 同社は社長であっても「さん」付けで呼ぶ文化で役職を超えたフラットなコミュニケーションが特徴的な会社です。新卒採用を行っておらず保険業界以外の方を多く採用している同社では、様々な価値観を認め合い、互いを尊敬し合う風土があります。また、残業を美徳とする文化はなく、可能な限り残業せず早く帰る社風は外資系ならではです。 ■働く魅力 平均18:30分には退社をする働き方でリモートワークは50％のためWLBを担保することができます。 将来的には、AI活用や業務効率化などの企画業務も経験しSVや管理職登用も可能。社内公募制度にて合格をすれば保全部門、新契約部門、一般管理部門への異動機会もあり様々なキャリアプランを描くことが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

＜勤務地詳細＞調布オフィス住所：東京都調布市小島町1丁目32-2　京王調布小島町ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

調布駅、布田駅、京王多摩川駅

＜予定年収＞417万円～536万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,500,000円～4,500,000円＜月額＞291,666円～375,000円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞【補足】・年収には賞与が含まれていますが、会社業績・個人評価により変動します。・年収には毎月20時間想定の残業手当が含まれていますが、平均残業時間であり月の残業時間により変動します（残業手当は1分単位で計算）。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■チューリッヒ生命保険株式会社についてチューリッヒ生命保険株式会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの日本における生命保険事業の主要拠点として 1996 年に開設した日本支店の会社形態を日本法人へ変更し、2021 年 4 月より営業しています。主に働き盛りの世代からシニア世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス（Z.Q.:チューリッヒ・クオリティー）」を乗合代理店、銀行窓販およびインターネットなど、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて、ご提供しています。■チューリッヒ・インシュアランス・グループチューリッヒ・インシュアランス・グループ（以下、「チューリッヒ」）は、200 以上の国や地域で幅広い商品・サービスを提供する世界有数の保険グループです。チューリッヒは、150 年前の設立以来、保険業界に変革をもたらし続けています。近年は、従来の保険サービスの提供に加え、人々の健康促進や気候変動による影響への対応力を高めるといった予防を目的としたサービスの提供も行っています。チューリッヒは、「明るい未来を共に創造する」というパーパスを掲げ、世界で最も社会的責任と影響力のある企業の一つとなることを目指しています。チューリッヒは 2050 年までに温室効果ガスのネットゼロの実現を目指しており、MSCI より最高の ESG 評価を受けています。また 2020 年には、ブラジルの森林再生と生物多様性の回復を支援する「チューリッヒ・フォレスト・プロジェクト」を立ちあげました。チューリッヒ・インシュアランス・グループはスイスのチューリッヒ市に本拠を置き、約 60,000 人の従業員を有しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループ・リミテッド（銘柄コード：ZURN）はスイス証券取引所に上場しており、米国預託証券プログラム（銘柄コード：ZURVY）のレベル I に分類され、OTCQX にて店頭取引されています。当グループに関する詳しい情報は www.zurich.com をご覧ください。

【育成体制充実／定着率95％以上／チューリッヒグループの安定基盤／平均退社18時／スイス発祥の働きやすい社風・環境】 ■業務概要 ご契約者様や同社商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。そのため契約獲得のための架電やノルマ設定はございません。 ■業務内容 顧客対応業務はインバウンド対応がメインとなります。 日々の顧客対応の中からお客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善に繋げていきます。また、ゆくゆくはSV職や企画職など多義にわたるキャリアを広げることができます。 メールやChat対応も業務範囲となりますので、習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。 受電内容：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内 架電内容：受電内容後追いや訂正、契約者への手続/案内サポート等 メールやチャット内容：対応中顧客、契約者からの各種お問合せ対応 その他：VOC（お客さまの声）、VOE（社員の声）を蓄積・分析し経営課題解決・業務改善・顧客満足度向上に向けた業務も対応します。 ■教育制度 約1年間の研修プログラムが用意されております。入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。業務未経験者の方でも過去過去ご入社頂き活躍しておりますのでご安心頂ければと思います。 業務に慣れていただきましたら、ゆくゆくは組織の業務効率化や各種施策の企画などの上流工程も参画することが可能です。 ■キャリアパス 将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。 また、希望がございましたら社内公募制度で他部署へのキャリアチェンジも可能です。同社は日経金融機関のような定例の部署異動もなく現時点ではオフィスも東京の調布オフィスか中野オフィスの２つのみのため全国転勤もございません。 ■働き方 ・シフト勤務：平日(9-18 時)、土曜日(9-18 時、月1-2 回程) ※17時定時のためシフトに1時間の残業を組み込む場合があります。 ※完全週休2日制のため、土曜日出勤時は必ず振替休日を取得いただきます。 ・研修期間が終了したら、隔週リモートワーク勤務可能です 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞調布オフィス住所：東京都調布市小島町1丁目32-2　京王調布小島町ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

調布駅、布田駅、京王多摩川駅

＜予定年収＞429万円～512万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,600,000円～4,300,000円＜月額＞300,000円～358,333円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・想定年収には賞与が含まれていますが、会社業績・個人評価により変動します。・想定年収には毎月20時間想定の残業手当が含まれていますが、平均残業時間であり月の残業時間により変動します。残業手当は１分単位で支給されます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■チューリッヒ生命保険株式会社についてチューリッヒ生命保険株式会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの日本における生命保険事業の主要拠点として 1996 年に開設した日本支店の会社形態を日本法人へ変更し、2021 年 4 月より営業しています。主に働き盛りの世代からシニア世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス（Z.Q.:チューリッヒ・クオリティー）」を乗合代理店、銀行窓販およびインターネットなど、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて、ご提供しています。■チューリッヒ・インシュアランス・グループチューリッヒ・インシュアランス・グループ（以下、「チューリッヒ」）は、200 以上の国や地域で幅広い商品・サービスを提供する世界有数の保険グループです。チューリッヒは、150 年前の設立以来、保険業界に変革をもたらし続けています。近年は、従来の保険サービスの提供に加え、人々の健康促進や気候変動による影響への対応力を高めるといった予防を目的としたサービスの提供も行っています。チューリッヒは、「明るい未来を共に創造する」というパーパスを掲げ、世界で最も社会的責任と影響力のある企業の一つとなることを目指しています。チューリッヒは 2050 年までに温室効果ガスのネットゼロの実現を目指しており、MSCI より最高の ESG 評価を受けています。また 2020 年には、ブラジルの森林再生と生物多様性の回復を支援する「チューリッヒ・フォレスト・プロジェクト」を立ちあげました。チューリッヒ・インシュアランス・グループはスイスのチューリッヒ市に本拠を置き、約 60,000 人の従業員を有しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループ・リミテッド（銘柄コード：ZURN）はスイス証券取引所に上場しており、米国預託証券プログラム（銘柄コード：ZURVY）のレベル I に分類され、OTCQX にて店頭取引されています。当グループに関する詳しい情報は www.zurich.com をご覧ください。