株式会社ｖｉｖｉＯＮ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

～会員1,500万人規模の基盤を活かすクリエイター支援／AI・自動化・BPOで運用を再構築し、属人化の解消と新たな価値創造を牽引～ ■採用背景： 当社のサービス拡大に伴い、投稿対応や問い合わせ処理、リスク監視などの運用負荷が増大しています。そのため、これまでの「手作業による丁寧な対応」から「AIと仕組みで捌き、人は価値創造に回る運用」へ作り変えるフェーズにあります。 運用の属人化やブラックボックス化を解消し、誰でも高い品質で業務を遂行できる仕組みを構築すると同時に、業務効率化によって生まれた工数を新たなクリエイター支援施策へ循環させるため、組織の変革をリードしてくれるリーダー・マネージャーを募集します。 ■業務内容： 【クリエイター支援運用（マネージャー候補）】は、クリエイター支援領域における日々の運用業務の再設計と仕組み化をリードするポジションです。従来の丁寧さを活かしつつ、運用の属人化解消やAI・自動化・BPO移管を組み込んだオペレーション改革を推進し、効率化によって浮いたリソースを新たな価値創造へ再配分する役割を期待されます。 ■業務詳細： ◇クリエイター向けサービス群の運用設計、体制構築、品質管理 ◇運用工数の可視化と、AI、自動化、BPO移管による業務再設計の推進 ◇SLA、エスカレーション基準、判断基準の明文化と属人化の解消 ◇契約社員やBPOメンバーを含むチームのマネジメント、育成、評価 ◇開発、法務、経理など関連部署との連携および運用要件の起票、実装フォロー ◇業務効率化によって創出した工数の活用・再配分プランの企画と実行 ■このポジションの魅力： ◇大規模改革の主導権：全社で推進しているAI前提の運用改革（セントラルキッチン化）のキーマンとして、従来のやり方にとらわれない抜本的なオペレーション再構築を手掛けられます。 ◇クリエイターの活躍を直に支える実感：クリエイターの収益に直結するサービスの信頼性を担保する重要ポジションであり、自身の仕組みづくりがクリエイターの活動基盤を強化していることを実感できます。 ◇チームと個人の成長機会：単なるコスト削減や手作業の代替にとどまらず、浮いたリソースでどのような新しい価値を生み出すかという戦略的な提案・実行まで担うことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F勤務地最寄駅：秋葉原駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

秋葉原駅、末広町駅(東京都)、岩本町駅

＜予定年収＞550万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：357,000円～433,700円＜月給＞357,000円～433,700円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記の年収額は、平均的な残業時間である月20時間の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が支給された場合の合計金額となります。■賞与：年2回（6月・12月）※標準1ヶ月／回■昇給：年1回（4月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■二次元コンテンツに特化したサービスを運営◎2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。【事業概要】「秋葉原から世界へ、すべての二次元好きを幸せにしたい」オタクカルチャーには、カルチャーの発信を担うクリエイターと、カルチャーを盛り上げるユーザーの2種類の存在があります。当社では、クリエイター向き、ユーザー向きとそれぞれを対象としたサービスを展開することで、すべてのオタクが幸せになれることを目標に、事業を行っています。「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」私たちは、クリエイターとユーザーをつなぐ架け橋となり、日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。近年は毎年100億円ほどを積み重ねる成長を続け、2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。ご利用ユーザー数1,560万人、お取り扱い作品数196万作品、お取引クリエイター・法人数は12.7万と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。さらなる成長のために、・電子コミックサービス「comipo」・クリエイター向けサービス「GENSEKI」・紙書籍出版レーベル「viviON THOTH」・VTuberプロダクション「あおぎり高校」・グッズ販売サイト「viviON BLUE」など、新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。

～国内最大級の二次元コンテンツ運営でプロダクトに影響／リモート勤務可・年間休日123日～ 当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。 ■業務内容： ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与 ■業務の特徴： カスタマーサポートは、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。 ■組織構成： サブマネ1名、正社員3名、契約2名、アルバイト8名　 （サブマネ直下のメンバーを探している、入社後のリーダー候補） ■ポジションの魅力： ・ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。 ・プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。 ・誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F勤務地最寄駅：秋葉原駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

秋葉原駅、末広町駅(東京都)、岩本町駅

＜予定年収＞410万円～500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：254,000円～309,800円＜月給＞254,000円～309,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・スキル・能力を総合的に判断し、決定いたします。※残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。■昇給　年1回（4月）■賞与　年2回（6月・12月）※標準1ヶ月／回、在籍期間・評価に応じて変動します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■二次元コンテンツに特化したサービスを運営◎2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。【事業概要】「秋葉原から世界へ、すべての二次元好きを幸せにしたい」オタクカルチャーには、カルチャーの発信を担うクリエイターと、カルチャーを盛り上げるユーザーの2種類の存在があります。当社では、クリエイター向き、ユーザー向きとそれぞれを対象としたサービスを展開することで、すべてのオタクが幸せになれることを目標に、事業を行っています。「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」私たちは、クリエイターとユーザーをつなぐ架け橋となり、日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。近年は毎年100億円ほどを積み重ねる成長を続け、2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。ご利用ユーザー数1,560万人、お取り扱い作品数196万作品、お取引クリエイター・法人数は12.7万と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。さらなる成長のために、・電子コミックサービス「comipo」・クリエイター向けサービス「GENSEKI」・紙書籍出版レーベル「viviON THOTH」・VTuberプロダクション「あおぎり高校」・グッズ販売サイト「viviON BLUE」など、新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。