一般社団法人ＶＣスタートアップ労働衛生推進協会 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

□■加入事業所数500社以上・加入者数36,900人以上のVCスタートアップ健康保険組合へ在籍出向■□ ■業務内容： VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心して便利に健康保険サービスを利用できるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートを支援することを期待します。 ■具体的には： CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象は、加入事業所に対するBtoB対応と、加入者に対するBtoBtoC対応の双方です。 ◇CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施します。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 ◇ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 ◇サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 ◇CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ■アピールポイント： 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞VCスタートアップ健康保険組合住所：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2F 250受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

大手町駅(東京都)、東京駅、二重橋前駅

＜予定年収＞500万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：308,900円～494,200円固定残業手当/月：48,300円～77,300円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞357,200円～571,500円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。その他、経験に応じて応相談となります。■給与改定：年2回（4月・10月）■賞与：年2回（4月・10月）※1回につき1か月分賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■当社について：～スタートアップ業界で働く人を支援する新しい健康保険組合～安心・便利な健康保険サービスの提供を通して、スタートアップの従業員とそのご家族の健康増進と、更なるチャレンジを支援します。■パーパス：健康保険とテクノロジーの力で働く人とご家族の健やかなライフを実現する