一般社団法人ＶＣスタートアップ労働衛生推進協会

【大手町】カスタマーサポート／リーダー候補◇VCとスタートアップ企業を対象とした健康保険組合

---

□■加入事業所数500社以上・加入者数36,900人以上のVCスタートアップ健康保険組合へ在籍出向■□

■業務内容：
VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心して便利に健康保険サービスを利用できるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートを支援することを期待します。

■具体的には：
CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象は、加入事業所に対するBtoB対応と、加入者に対するBtoBtoC対応の双方です。
◇CSチームのマネジメント
・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。
・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。
・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。
・社内ミーティングの運営を実施します。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。
・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。
◇ユーザー体験の改善
ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。
◇サービス向上の支援
顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。
◇CSチームの業務効率化
AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。

■アピールポイント：
2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。
VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・B2Bのコミュニケーションスキル
・チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験のある方

■歓迎条件：
・Zendesk、SlackやGoogle Workspace等のツール活用経験のある方
・AIを活用したCS実務の業務改善経験のある方
・サービスや事業の立ち上げフェーズの経験のある方
・B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方
・医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方

＜勤務地詳細＞
VCスタートアップ健康保険組合
住所：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2F 250
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
※原則出社ですが、状況に応じて、スポットでのリモート業務は相談可。
■VCスタートアップ健康保険組合（事業内容：保険組合事業）へ在籍出向となります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（月4万円上限）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修・スキルアップ支援制度

＜その他補足＞
■スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日間）、慶弔休暇
■有給休暇（法定通り）