アイビーシステム株式会社の過去求人・中途採用情報

コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 WEB通販サポートなど、 総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供している当社。 今回の募集では、6月から始動する新規プロジェクトの立ち上げに伴い、 即戦力となる人材を求めています。（採用予定人数5名）

新規プロジェクトにおけるコールセンターのSV業務（オペレータの管理、教育、業務改善の提案など）
具体的な仕事内容
●オペレータのシフト管理
●オペレータの手上げ対応、エスカレーション受け
●オペレータへの研修実施（導入・テーマ別研修含む）
●ログモニタリング（ライブ、録音ログ）やコーチング
●各種KPIの管理とレポート作成（Daily／Weekly／Monthly）
●スクリプト／FAQ／各種マニュアルの作成・更新
●ピークタイムの受電サポート　など

SVの最大のミッションは、目標KPIを達成させること。

担当チームのオペレータの生産性・品質を高めることにより、
センター全体の応答率や受注率の目標達成を目指していただきます。

ですから、日頃からのアクションプラン作成、実行、分析は欠かせません。
プロジェクトがスタートしてからも常に現状の課題を把握しながら、
業務改善の提案などを積極的に行ってください。

＜リーダーやマネージャーになれるチャンスも＞

今回はオープニングスタッフの募集ですので、
SVを取りまとめるリーダーSVのポジションに就けるチャンスもあります。

さらにオープニング後は、段階的に
プロジェクトの規模を拡大させていく予定。

その展開によっては、さらに上位のポジションを狙える可能性も
充分にあります。

ステップアップの際には、センター立ち上げ時からの貢献度合いも
考慮したいと思っていますので、これもまた
今回の募集ならではメリットだと言えるでしょう。

コールセンターでのSV経験をお持ちの方（3年以上）
アウトバウンドではなく、インバウンドの経験が必須条件。
通販業界での経験はあれば尚歓迎ですが、マストではありません。
※業務上で使用するソフトは、WordやExcel、PowerPointになります。

＜こんな方を歓迎します＞
●これまでの経験を新しいプロジェクトで存分に活かしたい方
●目標達成に向けてチームを牽引する強いマインドを持てる方
●チームワークを意識しながら日々の仕事に取り組める方

東京都新宿区西新宿3-2-4　新和ビルディング3F
各線「新宿駅」より徒歩10分
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分

9：00～18：00
※8月以降、24H365日体制に移行する予定です。

正社員
試用期間3カ月間あり

年俸制400万円～450万円
※経験・スキルを考慮して決定します。

■昇給
年1回

通勤交通費支給（月3万円まで）
各種社会保険完備
取り扱い商品の社員割引
退職金制度

＜休日・休暇＞
月9～10日休み（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇

◎年間休日116日