株式会社ドコモＣＳ北海道の過去求人・中途採用情報

ショップでは解決できないお客様からの問合せ等をサポートし、 現場でのスムーズな対応とサービス向上を実現するのが「サポートセンター」です。 スマートフォンやタブレット端末など、通信ツールの進化とともにその機能は複雑化し、 お客様のニーズやライフスタイルに合わせ商品ラインナップも増えています。 サポートセンターの重要性がますます高まる中、サービス体制のさらなる充実のため、今回の増員募集となりました。

電話受付業務
具体的な仕事内容
電話受付業務（電話オペレーター）
　量販店・ドコモショップからの、製品・サービス・料金・機械操作・
　メーカー修理等に関する問合せへの電話応対のお仕事です。

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■ショップからの問合せを受けるお仕事なので安心です。
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お客様からの質問やクレーム等を直接お受けするお仕事ではなく、ショップスタッフからの
問合せへの対応業務ですので、安心して業務にあたることができます。

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■サポート体制は万全。あせらずじっくりと覚えてください。
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専門知識を必要とする仕事ですので、高度な内容になる場合もありますが、
あなたが不安なく業務にあたれるよう、就業前にしっかりとした研修体制を整えています。
OJTも含め、就業後もベテランスタッフが丁寧にサポートいたします。

【年齢・性別不問】◆携帯ショップ販売経験者尚可
■PCの基本的な操作ができる方
※ドコモショップ含め他キャリアでの勤務経験がある方尚可

＜こんな方が活躍できる仕事です＞
■コールセンターでの勤務経験のある方
■携帯電話・スマートフォンの機能に詳しい方

・臨機応変な対応力・説明能力
・コミュニケーション力
・チームワークを大切にする協調性
・向上心や学習意欲

北海道札幌市豊平区月寒中央通11丁目2-20　ドコモ月寒ビル
地下鉄東豊線「福住駅」徒歩3分

電話受付業務
9:30～20:30（シフト制）
※拘束時間8.5h（実動7.5h／休憩1h）

契約社員
※1年毎の契約更新（最長5年／年度単位）

月給20万円

■各種社会保険完備
（NTT健康保険組合・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■交通費全額支給（当社規程あり）
■健康診断受診（年1回）
■個人ロッカー完備
■リフレッシュルームあり
■正社員登用制度あり

＜休日・休暇＞
＜休日＞
電話受付業務…4週8休制
（シフト制／希望取得日は相談に応じます）
祝日及び年末年始の休日相当日

＜休暇＞
年次有給休暇（採用日に10日支給）
出産休暇
育児休暇
特別休暇
夏季休暇

■年間休日123日

入社後は研修で電話マナーや商品知識・料金プラン等などを学びます。
その後、先輩スタッフのサポートをしながら、実務の流れを覚え（OJT研修）、先輩のアシストを受けながらサポートスタッフの業務に慣れていきます。サポートを受けながらの実務も交え、最終的には、ロープレなどで習熟度を判断し単独での業務が可能と判断されればいよいよデビューです。
※個人差はありますが、2～3カ月が目安となります。