キューアンドエー株式会社の過去求人・中途採用情報

【SV業務】オペレーター・リーダーの育成・現場管理、クライアントへの企画提案など
具体的な仕事内容
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▼STEP.1／手厚い現場研修からスタート
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各オペレーションセンターにて
先輩SVや専任トレーナーのフォローのもと
現場業務とIT知識を身につけます。

担当プロジェクトにより異なりますが、
現場研修は2週間～1カ月程度を想定しています。

また適性に応じて管理者向けの【研修カリキュラム】を受けていただきます。
キューアンドエーのSVとして必要な知識・スキルをイチから習得できます！

【研修カリキュラム例】
◎管理者初期研修
◎ロジカルシンキング研修
◎マネジメント研修
◎クレーム対応研修
◎報告書作成研修
◎プロフィット研修

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▼STEP.2／SV業務をお任せします
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・オペレーションスタッフの育成・管理・フォロー
・トークスクリプトの作成
・KPI管理
・勤怠管理
・コールコントロール等

10名規模のスタッフ管理をお任せします。
※現場によりSV数名で100名規模を管理する場合も

入社半年でSV独り立ちを予定しています。
その後も上長や先輩がフォローしますのでご安心ください！

★SVの先のキャリアアップも積極的に応援★
キャリアパスの流れは求人ページ下部をご覧ください。
希望とタイミングが合えば企画や営業、人事、広報等へのジョブチェンジも可能！

チーム／組織構成
SVは20～30代中心に活躍中！
意見交換がしやすいフラットな社風です。

PCやプリンター等のデジタル製品メーカー、通信事業会社よりご依頼を受け、
機器トラブルや操作方法等のお問い合わせに応対するコールセンター事業を展開。
また最近では国内中小企業を対象に、お客様の抱えるIT課題に対して
クライアントのIT製品・ソリューションを活用し提案・クロージング
するサービスコンサルティングのお仕事も増えています。

【現場例】
■PC設定やウイルス対策ソフトのサポート対応／東京・仙台
■某大手通信会社商材のテレマーケティング／東京・仙台
■大手家電メーカー製品のお問合せ対応／仙台
■インサイドセールスによる法人向け商材の営業／東京

■組織名称：※現場により異なる／現場例を参照ください
■定着率：90.9%　★高水準の定着率

【学歴不問／職種・業種未経験OK！】★SV経験がある方歓迎（年数不問）※コールセンターの実務経験必須
＜歓迎スキル＞
・コールセンターでのマネジメント経験（リーダー、SVなど）※年数不問
・部署やセンターの立ち上げ経験
・通信業界やIT業界の知識
・クライアント向け資料の作成や、社内向け報告書の作成
・SLAやKPI管理の経験

＜こんな方を求めています！＞
★自ら学ぶ姿勢があり、能動的に行動できる方
★アイデアを発信し新しいことに挑戦してみたい方
★SVから先のキャリアアップを望んでいる方
★メンバーを育成し、チームを動かすことにやりがいを感じる方

◎法人営業経験やインサイドセールス経験者は即戦力として優遇！
◎第二新卒・ブランクのある方も歓迎します！

※5名以上の採用を予定しています

面接ではこれまでに努力してきたことや、今後実現したいことなどをお伺いします。リラックスして、ざっくばらんにお話できればと思います。

【転勤ナシ・各駅チカ】首都圏・東北エリアで募集！／希望勤務地考慮／UIターン歓迎

■東京オペレーションセンター
（東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル）
・地下鉄「渋谷駅」（16C）より徒歩2分
・JR各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分

■新宿マーケティングセンター
（東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル）
・京王線「初台駅」より徒歩5分

■第二仙台オペレーションセンター
（宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー）
・地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分
・JR「仙台駅」西口より徒歩9分
・JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分
・地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分

※上記以外にも、東京都内で複数勤務地あり！

9：00～18：00、12：00～21：00のシフト制（実働8時間／休憩1時間）
★ノー残業デーあり
■平均残業時間
15時間

★残業少なめだから、ワーク・ライフ・バランスを保てます！

正社員／契約社員
試用期間3カ月（試用期間内の給与・待遇に差異はありません）
※契約社員は、契約期間6カ月（更新あり）

月給25万円～34万円＋賞与年2回
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇
※残業が発生した場合、別途残業代を全額支給します

■賞与
年2回（正社員のみ）

■昇給
給与改定年1回（4月）

■入社時の想定年収
年収370万円
／30歳（スーパーバイザー・経験2年）

■社員の年収例
年収例450万円／32歳（アカウントマネージャー・経験4年）
年収例550万円／35歳（チーム長・経験7年）
※年収例は、基本給+賞与+残業代月20時間分で計算

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■残業手当
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会（福利厚生制度）
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度（MOS関連、簿記、衛生管理資格など業務に関わる100種類以上をサポート！）
■契約保養施設
■保養所
■休憩スペース完備
■社内研修制度（管理者向け研修カリキュラム）

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■祝日
■夏季休暇（3日間）
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇　※月1回以上の取得を推奨
■慶弔休暇
■特別休暇
■介護休暇

■産前産後休暇
■育児休暇
＜産休・育休の取得実績多数！＞
年平均10名程度が産休・育休を取得しています。
2018年度は8名の方が取得しました。

＜5日以上の連続休暇の取得OK！＞
休日と合わせて「9連休」取得し、海外旅行を楽しむスタッフも！

SV
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統括SV（複数名のSVをマネジメント）
▼
アカウントマネージャー（センターの目標・指標管理）
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チーム長（複数のセンターの目標・指標管理）
▼
グループ長（グループの目標・指標管理、チーム長の育成）

【キャリアアップの流れ】
優秀な方であればSVから統括SVまで1～2年、
統括SVからアカウントマネージャーまで最短1年、
アカウントマネージャーからグループ長まで3～4年のイメージで
キャリアアップしています。

【評価体制について】
毎年4月・10月に評価面談を実施。
業務改善の達成度合いを見ながら、
上長や先輩など周りの意見をもとに総合的に評価しています！

本社（ヘッドクォーターオフィス）
【コールセンター】
東京オペレーションセンター
新宿マーケティングセンター
青葉テクニカルセンター
第二仙台オペレーションセンター
大阪オペレーションセンター
広島オペレーションセンター
福岡マーケティングセンター
鴻巣オペレーションセンター

ディー・キュービック株式会社
キューアンドエーワークス株式会社
ランゲージワン株式会社
株式会社イマジカアロベイス　※関連会社
グローバルソリューションサービス株式会社　※関連会社