ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験が活躍中】メガバンクや地方銀行のATMサポートセンターで、オペレーターのマネジメント業務など
具体的な仕事内容
大手金融機関、コンビニ、駅、商業施設などに設置されたATMからのお問い合わせ対応や、オペレーターをマネジメントする仕事をお任せします。


【◆具体的な業務内容】
●ATMご利用のお客さまからのお問い合わせ対応（電話対応）
お客さまからのお問い合わせ内容の多くは、【ATMの動作不良】【落し物のご連絡】【手数料の確認】などです。
「キャッシュカードが詰まった」「お金が出てこない」など、機械に関するお問い合わせの場合は、警備会社やメーカーへ作業対応を依頼します。

●PCでの事務業務（データ入力）
金融機関と連携した専用システムを使用し、お客さまの取引実績を確認。
既定のフォーマットを使ってデータを入力します。

●オペレーターへの指導・フォロー
オペレーターが「的確に応えられているか」「長時間解決せずに困っていないか」などをチェックし、対応方法のアドバイスやフォローを行います。
オペレーターで対応しきれないクレームについては代わりに引き継ぎ、お客さま対応をすることもあります。

※その他、取引先企業との諸連絡や、各金融機関からの法人問い合わせ対応などもお任せします。
また、他部署との情報共有や各種承認業務などもご担当いただきます。



【◆充実の研修体制】
●入社後2週間
座学研修の実施（ATMの仕組みや業務の流れを把握）。

●座学終了後、1～2週間
OJTで実際の業務を体験。
作業手順の確認や、電話応対のモニタリングを経験します。

●OJT終業後1カ月間
所属グループにて管理業務のイロハを学びます。
しっかり基礎知識が身につけば、いざ現場へ！

※研修後も先輩やまわりのメンバーでフォローします。
※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります。

チーム／組織構成
◆10名程度のオペレーターに対してマネージャー候補2～3名を配置し、業務を回すイメージです。
◆オペレーターをきちんと管理できるよう、マネージャー同士が協力しながらチームワークを発揮しています。

※日本エイ・ティー・エムもしくは日本ATMビジネスサービス株式会社 各拠点への出向となります。

【未経験歓迎／高卒以上】将来的にマネジメントスキルを伸ばしたい方 （マネジメント経験者優遇します！）
★基本的なPCスキルをお持ちの方（ローマ字入力ができればOK！）

＜求める人物像（いずれか当てはまる方）＞
●チームワークを大切にできる方
●相手の求めていることを、敏感にキャッチできる方
●コツコツと努力を重ねることができる方
●臨機応変な対応ができる方
●責任感を持って仕事に取り組むことができる方
●腰を据えて働きたい方
など

＜以下の経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます！＞
●ヘルプデスクやサポートセンターでの経験
●接客、営業などお客さま対応の経験
●コールセンターでのリーダー経験
●金融業界での経験
など

※未経験でも、この機会にステップアップしたい方大歓迎です！

【転勤なし／東京・神奈川・大阪・富山・福岡への配属（希望を考慮）】

＜東京第1センター＞
◆東京都墨田区太平
◆JR・地下鉄「錦糸町駅」より徒歩8分

＜東京第3センター＞
◆東京都墨田区江東橋2
◆JR「錦糸町駅」より徒歩2分

＜東京第4センター＞
◆東京都世田谷区太子堂
◆田園都市線「三軒茶屋駅」より徒歩2分

＜東日本管理センター／横浜＞
神奈川県横浜市都筑区
◆JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分

＜西日本管理センター／桜ノ宮＞
◆大阪府大阪市北区天満橋
◆JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分
◆大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり

＜大阪第一センター／千里中央＞
◆大阪府豊中市新千里西町
◆地下鉄御堂筋線「千里中央駅」徒歩3分

＜北陸センター／富山＞
◆富山県富山市下新本町
◆JR「富山駅」徒歩15分、ライトレール「下奥井駅」徒歩6分
◆車通勤OK（駐車場完備）

<福岡センター／福岡>
◆福岡県福岡市早良区百道浜
◆空港線「西新駅」徒歩15分

【シフト制（勤務地により、時間帯が前後します）】
■6時30分～23時15分の間でシフト制
・実働7時間45分／休憩45分
・勤務地により、7:00または8:00勤務開始や22:00退勤の夜勤シフトもございます。
※夜勤専属スタッフも同時募集中です。（条件は同一です）

★残業はほとんどありません！
業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしているため残業をすることは基本的にありません。
月の平均残業時間も20時間程度。
無理なく、安心して働ける環境です。

※当社ではサービス残業を一切禁止としており、残業代は全額支給しています。
■平均残業時間
20時間

以内

正社員
◎試用期間が6ヶ月間あります（条件など変更ありません）
◎勤務地・職務変更の無い限定正社員です

＜東京第1センター／東京第3センター／東京第4センター＞
月給24万円～28万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当

＜東日本管理センター／横浜＞
月給23万円～29万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当

＜西日本管理センター／桜ノ宮＞
月給22万円～29万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当

＜大阪第一センター／千里中央＞
月給24万円～29万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当

＜北陸センター／富山＞
月給21万円～24万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当

＜福岡センター／福岡＞
月給22万円～24万円（シフト手当1万円／月を含む）＋賞与年2回＋各種手当


◎残業代全額支給いたします
◎土日祝手当支給いたします（1000円／日）

■賞与
年2回
※賞与は1月1日～12月31日までの在籍日数に応じ按分支給します。

■昇給
あり（個人業績・会社業績に応じて）

■入社時の想定年収
年収320万円
※横浜の場合

◆各種社会保険完備
◆社内外研修あり
◆社内イベントあり(ご家族も参加できるイベントを開催しています！）
◆資格取得支援制度
◆交通費全額支給（規定あり）
◆時間外手当（全額支給）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制／土日の休みも相談可
■リフレッシュ特別休暇（2日／入社6ヶ月後）
■誕生日休暇（1日）
■有給休暇（入社時最大13日）
■配偶者出産休暇（3日 ※有給）
■産休・育休（取得実績あり／復職率90％）
■子の看護休暇（小学校入学迄 ※2日まで有給）