株式会社ベルシステム２４の過去求人・中途採用情報

【インバウンドのみ】製薬メーカーのシェアードコールセンターSV業務をお任せいたします。
具体的な仕事内容
シェアードコールセンターのSVとして、下記業務をお任せします。

現在、中小～大手企業まで、誰もが知る製薬メーカー30社ほどの案件を請け負っています。今後さらに拡大を見込んでいることから、SV候補の採用を行うことになりました。

★医薬に関する研修制度が充実していますので、入社時に知識は不要です！

＜具体的には＞
（1）ドラッグインフォメーション・医療機器の問合せ窓口対応
医師、薬剤師、MR、患者からのお薬や医療機器に対する問合せに対して、手順書、FAQに基づいて回答します。内容はお薬や医療機器の有効性や使用方法、飲み合わせのご相談などがメインです。

（2）人材マネジメント
メンバー約30名の教育、研修、採用、面談など

（3）顧客との窓口対応
委託先への日次報告、月次報告、問合せ対応など

（4）売上管理
売上予測、請求書発行など

※入社後はまず、SV候補として、研修で医薬の知識を学びます。その後実際にコールをとりながら業務内容をつかんでいきましょう。半年ほどでSV業務をお任せしていく予定です。

◆◇◆
＜★夜勤のメリット＞
夜間は入電数が少なく、時には1度もコールが鳴らないなんて日も。入電数が少ない分、オペレーターのヒアリングやデータの分析、業務資料整備といった業務にも集中して取り組むことができます。

＜★生産性と正解性、どちらも担保できる＞
社内ツールを使って電話応対の品質向上に取り組んだり、管理者間で日常的にミーティングを行い、生産性をあげるさまざまな仕組みを検討しており、生産性と正解性、どちらも担保できる環境です。

＜★キャリアアップについて＞
SV→担当マネージャー（係長クラス）→マネージャー（課長クラス）→局長（部長クラス）→事業部長→本部長というキャリアパスがあります。実績とやる気次第で、キャリアアップを十分に目指していただける環境です！

チーム／組織構成
現在、該当のコンタクトセンターでは、SV2名、メンバー30名（日中、夜間含め）が活躍しています。

10代の学生さんから60代まで年齢層はさまざま。薬剤師を目指す学生、看護師、俳優や占い師など、個性豊かなメンバーが集まっています。

■男女比：日中のシフトは5：5　夜間のシフトは7：3ほどです。

＜経験者採用＞コールセンターでのリーダー経験・もしくはSV経験のある方
■コールセンターでのリーダーもしくはSV経験のある方
■パソコンの基礎スキルのある方

<求める人物像>
●仲間と協調し仕事をすることが得意な方
●コミュニケーションスキルの高い方

SVとして、メンバーとコミュニケーションを取りながらマネジメントいただける方を求めています。面接でお話できるのを楽しみにしております！

■大阪第２ソリューションセンター
大阪府大阪市中央区城見1-3-7松下IMPビル13F

■勤務シフト：
基本：9:00～18:00、13:00～22:00
夜勤：23:00～翌9:00　

※夜勤は月6～8回程度を想定しています。夜勤の翌日に日勤が振られることはありません。

★フレックスタイム制度有り：コアタイム無し
★モバイルワーク制度有り
■平均残業時間
20時間

程度。センターは24時間稼働していますが、ON・OFFが明確なため、プライベートを確保できます。

正社員
6カ月
※試用期間中も給与に変更はありません。

■月給22万円～25万円＋別途夜勤手当有り（22時～翌5時まで25％増）
■年収例：380万円～450万円＋別途夜勤手当有り（22時～翌5時まで25％増）

★ご経験に応じ決定いたします

■賞与
年2回
(6月・12月)

■昇給
年1回
(3月)

■入社時の想定年収
年収400万円
～480万円

■社員の年収例
443万3,000円（想定残業20h＋夜勤手当含む）／27歳・経験2年
507万9,000円（想定残業20h＋夜勤手当含む）／30歳・経験4年（SV)

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得一時金制度
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■表彰制度
■GLTD（団体長期障害所得補償保険）、
■慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金など）
■出産・育児・介護休暇制度
■従業員持株会制度、
■ベネフィット・ステーション（宿泊施設などの優待制度）
■受動喫煙防止措置： 屋内禁煙
＜各種研修制度＞
■入社時研修
■役割別研修 ：職務Gradeや役割に応じて研修を実施
■部門別研修 ：各部門で必要な業務スキルの向上を目的とした研修
■選抜研修：次世代リーダー育成研修/経営幹部候補育成研修
■ベル・ビジネススクール：ビジネスコアスキルを強化する為の、自主参加型研修プログラム
■スタンダードスキル研修（eラーニング）
■継続教育：MR認定証更新に必要な継続教育の実施

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制　※シフトの希望も出しやすい環境です。
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（5日）
■慶弔休暇
■出産・育児休暇（取得実績あり／女性100％・男性33％）
■介護休暇制度
■有給休暇（初年度10日、最大20日）
■月次特別休暇（毎月1日付与）