楽天コミュニケーションズ株式会社の過去求人・中途採用情報

【SV経験者必見】BPO事業（グループ内各種サービスのバックオフィス業務）におけるマネジメント
具体的な仕事内容
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当社におけるBPO事業について
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楽天コミュニケーションズの軸となる事業の一つ、BPO事業。具体的にどんな事業かというと…

楽天グループの各種事業・サービスにおける【お客さまサポート業務】について、コンサルティングと導入・運用代行をおこなっています。お客さまサポート領域の専門組織として、品質改善活動・管理を実施することで、グループ内サポート業務の品質向上と、適正価格での運用実現を目指しています。

また今後はグループ内にとどまらず、他社からも案件としてお客さまサポート業務代行を受注できるよう、事業拡大を計画しています。

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お任せしたいこと
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SVとして、楽天でんき・楽天ガスサービスのお客さまサポート業務（電話やメールでの問い合わせ対応など）にあたるチームのマネジメントをお任せします。

・スタッフの業務管理／フォロー
・売上のKPI管理
・電気会社／ガス会社との調整

＜電気・ガス事業の業種経験はなくてもOK＞
今回一番重視しているのは、SVとしての実務経験。よって、「コールセンターでのSV経験はあるけど、電気・ガスのことはわからない…」という方であっても充分応募可能です。
（もちろん、電気・ガス事業に関する知見や経験をお持ちの方は活かしてご活躍いただけます！）

チーム／組織構成
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新拠点！体制づくりにも関われるチャンス
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今回募集する松山ビジネスサービスセンターは、2021年3月にオープンを控えた新拠点。入社後はスタートアップメンバーとして、新しく体制や文化を作っていくことができます。

楽天グループの特長として、役職に関わらず意見を主張できるフラットな雰囲気があります。ぜひこれを活かしつつ、一人ひとりが働きやすいと思える組織を実現していきましょう！

【SV業務経験者歓迎】　※学歴不問　※業種未経験歓迎
＜必須条件＞
◎BPO事業またはコンタクトセンターなどにおける、マネジメント（SV）業務の経験をお持ちの方
◎Microsoft Officeソフト（Excel、Word、PowerPoint）をビジネスレベルで扱える方

【こんなことが求められます】
・チームの目標に対し、具体的な達成手段・計画を策定できること
・指示を待つのではなく、能動的に必要な業務を見つけて取り組めること
・コスト意識を持ち、業務改善に取り組めること
・課題意識を持ち、原因分析と改善行動が行えること

【愛媛県松山市】◎転勤なし

＜松山ビジネスサービスセンター＞
愛媛県松山市三番町4-7-2 グランディア三番町ビル7階
（アクセス）
「松山市駅」より徒歩9分

9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）

正社員
＜試用期間＞3カ月
期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません。

月給25万6,400円以上

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・通勤交通費（上限月10万円）
・食事手当（カフェテリアでの食事提供／※提供開始までは月1万2,000円補助）

■賞与
年2回（6・12月）

■昇給
年2回（6・12月／人事評価による）

■入社時の想定年収
年収360万円
～400万円

＜各種制度＞
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■交通費支給（当社規定による）
■従業員持株制度有
■長期障害所得補償保険

■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験
■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など

■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料／※今後開設予定）
■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会（補助有）
■その他、年末グループ全体納会やランチ会などイベント多数

＜各種手当＞
■通勤交通費（上限月10万円）
■食事手当（カフェテリアにて食事提供／※今後開設予定。開設までは月1万2,000円補助）

＜年間休日＞
121日
以上

＜休日・休暇＞
【シフト制】週2日休み
■年末年始休暇　
（5日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※時間単位で取得可能
■特別休暇