株式会社フォーマルクラインの過去求人・中途採用情報

募集している求人が 2件あります！

株式会社フォーマルクラインの募集が終了した求人

委託先コールセンターの管理・分析／福岡勤務／転勤なし

仕事内容

化粧品通販における受電業務を委託しているコールセンターの管理監督業務をお任せします。
具体的な仕事内容
★当社では化粧品通販における受電業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しています。あなたには委託先コールセンターの管理監督業務をお任せいたします。

★今年の夏頃を目途に、新規事業として東洋新薬のノウハウを活かした健康食品分野も立ち上げ予定！事業拡大が見込まれています。

★親会社である東洋新薬はトクホ許可取得数259件で国内1位　※消費者庁　2020年12月25日発表情報より

―――――
■具体的には
―――――
■委託先コールセンターのKPI改善支援（受注率・リピート率など）

■業務チェック・管理・改善業務
…同じ人数や対応時間であっても、状況や委託先によってKPIに差が出ます。各状況にあわせて問題点を特定し、打ち手を考え実行、そして分析・検証ののち、施策を実行し続けることが重要になります。PDCAサイクルを効果的に回した実務経験が活かせます。

■上記に関する委託先コールセンターとの折衝・調整業務
…1～3社の委託先を担当します。コールセンター内の人員を、より多く当社に割いていただくために信頼関係を築くことが重要です。

■その他付随する業務（エスカレ対応・カスコン設定など）
…プロモーション内容やキャンペーンなどに応じて、委託先コールセンターが対応するトークスクリプトを伝えます。委託先コールセンターは全国各地にあるため、基本的には電話・メール・各種システムを駆使して、委託先のSVとやり取りを行います。

「新商品のオススメ方法」や「対応時の注意点」などを現場に浸透して貰えるように働きかけるのも重要です。

チーム／組織構成
中途社員100％の組織です。

課長は40代男性が勤め、20代後半～40代の6名のメンバーが在籍しています。前職は様々ですが、SV経験をお持ちの方が多いですね。

「転勤がない職場で経験を活かしたい」「上質な自社商品を持ち、コールセンターへと依頼を出す上流工程に携わりたい」といった理由で入社した方々が活躍しています。

対象となる方

【高卒以上】コールセンターSV（またはリーダー）経験をお持ちの方　※業界不問
＜必須条件＞
◎コールセンターSV（またはリーダー）経験をお持ちの方（インバウンド・アウトバウンド問わず）

＜こんなご経験をお持ちの方は優遇いたします＞
◎委託先コールセンター管理経験をお持ちの方
◎インバウンドコールセンターのご経験をお持ちの方
◎化粧品通販事業会社でのコールセンター管理業務経験をお持ちの方
◎KPIの改善経験をお持ちの方（業種・職種は問いません）

※第二新卒歓迎、社会人10年以上の方も歓迎
※業界経験不問

勤務地

【転勤はありません】福岡市博多区博多駅前1-5-1　博多大博通ビル9階
※ JR博多シティやキャナルシティも徒歩圏内

【地下鉄】「祇園駅Ｐ１出口」より徒歩１分
【ＪＲ】「博多駅」より徒歩８分
【西鉄バス】「祇園町バス停」・「駅前一丁目バス停」よりそれぞれ徒歩１分

※U・Iターンを希望されている方、歓迎します

勤務時間

9:00～21:00の間でシフト制(実働8時間)
■平均残業時間
20時間

程度

雇用形態

正社員
※試用期間6カ月間。その間は契約社員での雇用となりますが、試用期間終了後は正社員採用となります。（諸条件に変更はなし）

給与

年俸制：351万円～500万円（月額29万1666円～月額41万6700円）

※経験・能力・前給を考慮し、決定します。
※上記年俸を、毎月1／12ずつ支給します。
※上記給与には、月あたり30時間分・6万840円～7万8060円の固定残業代を含みます。30時間を超える時間外労働は追加で支給します。
※交通費別途支給

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円

待遇・福利厚生・各種制度

■交通費支給（社内規定あり）
■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■時間外手当
■役職手当
■私服勤務OK
■個人ロッカー完備
■リフレッシュルーム完備
■自社商品割引購入制度
■育児支援プログラム（産休・育休・育児短時間制度／小学校卒業まで利用可）
■定期健康診断（婦人科オプション補助あり）
■インフルエンザ予防接種補助

＜下記、試用期間終了後から適用＞
■契約施設割引利用制度（※映画の割引や、ホテルランチの割引etc）
■会員制福利厚生サービス（リロクラブ）
※国内宿泊、レジャー、スポーツクラブなど5万件を越えるサービスを利用可能

休日・休暇

＜年間休日＞
107日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（月間シフト制／月平均8日～10日）※定期的な連休や土日休みもOK
■年末年始休暇　
（5日間）
■夏季休暇
■有給休暇　
※1時間単位での有休取得が可能。試用期間終了後に付与
■産前・産後休暇
※実績あり
■育児休暇
※実績あり／育児期間中の給付金補助有
■介護休暇
■特別休暇（ライフイベントに応じて付与されます。）

★年間平均有休取得日数12.2日（5日以上の連続休暇もOK）
★産休・育休の実績有。復帰後は休暇前の同じ役職にて復職することも可能です

＜製品ラインナップ＞

■スキンケアシリーズ（保湿化粧水、保湿美容液、保湿クリーム、保湿マスク、パック、美白美容液、メイク落とし、洗顔石鹸、洗顔料、目元用クリーム、ボディクリーム：保湿マスク以外はすべて医薬部外品）
■メイクシリーズ（ベースファンデーション、フェイスパウダー、ＵＶクリーム）
■サプリメントおよび医薬品（美容サプリメント、ビタミンＣ製剤）　など

出典：doda求人情報（2021/6/24〜2021/7/21）