Ｔｈｉｎｋｉｎｇｓ株式会社の過去求人・中途採用情報

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Ｔｈｉｎｋｉｎｇｓ株式会社の募集が終了した求人

カスタマーサポート／完全週休2日／月1出勤のリモート勤務

契約社員
転勤なし

仕事内容

【ブランクありOK】自社採用管理システム「sonar ATS」などのカスタマーサポートをお任せ。
具体的な仕事内容
採用管理システム「sonar ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチの推進。

◆具体的な業務内容
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・「sonar ATS」に関するお困りごとの問い合わせにチャットやメールで回答
・社内エンジニアへの引継ぎや課題解決の提案
・顧客が自走できるような仕組みの構築

…など、入社後は「sonar ATS」のヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。

◎1日3～10件ほど、「sonar ATS」の機能等に関する新規問合せが入ります。
◎簡単なお問合せはサポートサイトで解決できる仕組みになっています。
◎サポートサイトで解決できないお問合せについて、課題解決・仕組みの構築を目指します。

＜ここがPoint！＞
もちろんお問い合わせに対して、素早い回答も必要です。ですが、より良い回答をお客様へご提案するためには、ある程度時間がかかってもかまいません！メンバーと相談・共同しながら、最適な応えを導き、ご提案してください。

◆入社後の流れについて
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▼まずは、実際に「sonar ATS」を操作していただき、仕組みを理解していただきます。
▼よくあるお問い合わせに対する、「sonar ATS」の設定のご案内のロープレを行います。
▼先輩スタッフのサポート受けながら少しずつ受付対応を始めていただきます。
▼3ヵ月くらいを目途に少しずつ一人立ちを目指してください！

◎個人の成長スピードに合わせて柔軟に行いますのでご安心ください。
◎もちろん、一人立ち後もサポートしていきます。

チーム／組織構成
◆20代後半～30代半ばまで、幅広い世代が活躍中です。
◆管理職として活躍している女性スタッフが多数在籍しています。
◆子育てしながら、活躍しているスタッフも大勢います。
　└リモート中に、画面にお子さんが映り込むことも良くあるので咎めることはしません！そういったことにも理解のある社風ですよ♪

対象となる方

【未経験OK】【ブランクあり歓迎】自社システムを活用した採用の工数削減に興味のある方　※大卒以上
■業種・職種未経験歓迎
■ブランクあり歓迎
■社会人経験10年以上歓迎

ーこんな方を歓迎！ー　※必須ではありません
◆人事採用業務の経験
◆法人営業のご経験（業界不問）
◆IT業界でのご経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど）

ーこんな方はピッタリ！ー
◇立ち上がったばかりの新企業で、会社と成長したいと考えている方
◇新しい職場でステップUPを目指したい方
◇困っている人を助ける仕事がしたい方
◇状況に応じた柔軟な対応が得意な方
◇「どうしたらできるか」を前向きに考えられる方

勤務地

【転勤なし】【U・Iターン歓迎】【リモート勤務】
※現在リモート勤務のため、出勤は月に1回となります。

【新日本橋オフィス（本社）】
東京都中央区日本橋本町4-8-16 KDX新日本橋駅前ビル5階

＜アクセス＞
JR総武本線「新日本橋」より徒歩1分
東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」より徒歩3分
JR山手線「神田」より徒歩5分

◆オープンしたばかりの新オフィスです♪
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◇2021年7月にオープンしたての広々としたキレイなオフィスです♪
◇オフィスが日本橋にあるので、仕事終わりに近所のデパ地下に立ち寄ったり、神田にも通いやすいですよ♪
◇Web会議などで使用できる予約制の個室を18室完備しています。換気扇もついているので、ご安心くださいね。
◇バーカウンターやフリースペースもあるので、気分転換もバッチリです！

勤務時間

10:00～17:00（休憩60分）

⇒上記例以外にも、ライフスタイルに合わせて時短勤務も可能！
　育児のための時短などもお気軽にご相談ください！
⇒残業はほとんどなく、定時で帰っている社員がほとんどです。
■平均残業時間
10時間

以下

雇用形態

契約社員
※契約期間6ヵ月・更新あり
※正社員登用あり

給与

時給1,700円

◆月収例①／月収27万2,000円（時給1,700円×1日8時間×月20日の場合）
◆月収例②／月収20万4,000円（時給1,700円×1日8時間×月15日の場合）

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収250万円
～350万円（未経験スタート／1年目の場合）

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（規定あり）
■正社員登用制度
■時短勤務制度
■服装・髪型自由
■リモート勤務／リモート手当
■フリードリンク

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土曜・日曜）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
◆連休と組み合わせて5日以上の連休取得可

テックタッチ（tech touch）とは

多数の顧客に対して管理システムを活用し、人の手の介入を最小限に抑え同時に対応することを目指す、SaaSモデルのビジネスにおいて、重要な取り組みです。膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス（顧客の成功）を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が重要になります。
具体的には、顧客対応から得た知見や課題をもとに、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。

自社サービス「sonar ATS」とは

新卒・中途採用の採用フローを一括で管理できる、当社オリジナルの採用管理システムです。煩雑な候補者の管理や選考フェーズの管理など、企業の人事採用担当者様の複雑な採用業務を効率良くサポートすることが可能です。

◎業務を効率化することで残業を大幅に削減できた！
◎候補者に合わせたコンテンツを提供できるようになり、応募数が前年比1.5倍になった！

…など、多くの反響をいただいています。現在850社以上の導入実績を誇っています。

出典：doda求人情報（2021/7/15〜2021/9/15）