ＰａｙＰａｙ株式会社の過去求人・中途採用情報

PayPayを利用するユーザー・加盟店からの、問い合わせ削減施策や応対の効率改善を担当。
具体的な仕事内容
CS運営企画職では、「ユーザーサポート」「加盟店サポート」「Webコミュニケーション」の中から、あなたの希望やスキルにマッチした業務領域に携わっていただきます。

【仕事内容／「ユーザーサポート」「加盟店サポート」】
・データ分析から仮説立案・施策実施・効果測定
・リリースした新サービスについての反響のとりまとめ、お客様の声の社内への発信
・ソーシャルやアプリレビューでのお客様の声を集計・分析、必要に応じて返信対応
・改善点の発見・解決に向けた社内各部署との調整
・イレギュラー案件のエスカレーション対応
・業法関連対応


【仕事内容／「Webコミュニケーション」】
・顧客とのWeb接点構築のための分析・企画・施策推進・運営
・FAQサイト、チャットボット等のWeb施策に関する企画運営（ユーザーの問題の自己解決サポート）
・お客様へのWeb上でのコミュニケーション・告知
・ソーシャルやアプリレビューでのお客様の声を集計・分析、必要に応じて返信対応、社内発信
・改善点の発見・解決に向けた調整
・リリースした新サービスについての反響のとりまとめ
・データ分析から仮説立案・施策実施・効果測定


■不況に強いビジネスモデル
半期の決済回数は約16億回を超え、登録者数も急速に増加しているなど、不況の中であってもサービスが成長し続けています。PayPayブランドもさらなる拡大を計画しており、今後ますます成長が見込まれる領域となります。

チーム／組織構成
CS部門は100名近くのメンバーで構成されており、「決済サービスに関わるのは初めて」という社員ばかりです。
新しい考えやチャレンジを積極的に歓迎し、目標に向けて協力し合う社風が根付いています。

【必須】事業会社CS部門もしくはコンタクトセンターでの業務企画経験をお持ちの方※業界経験不問
【求める人物像】
★主導的かつ行動力があり、スピード感をもってお仕事に取り組める方
★データ分析および仮説立案・検証力をお持ちの方
★資料作成スキルをお持ちの方
※一部英語の資料があります
★円滑なコミュニケーションスキルがある方
★在宅でも自律性をもって業務を遂行できるスキルをお持ちの方
★インシデント発生時にはスピード感を持って調整・推進する力

【活かせるスキル】
■プロジェクトマネジメントの経験
■Webデザイン・サイト構築・導入の経験
■SNSサポート経験
■主体的に仕事を組み立て、周囲を巻き込んで、推進する力
■英語力（読み書き）
■金融業界での業務経験

【原則在宅勤務のため、全国居住可能】
自宅、もしくはサテライトオフィスにてリモートワークとなります。


【WFA（Work From Anywhere at Anytime)を重視】
PayPayが採用しているWFAとは、好きな場所で、好きな時間に、自由に働きパフォーマンスを発揮する新しい働き方のことです。新型コロナウイルス感染症の収束後もWFAを継続し、常により良い働き方へと改善を続けていきます。

また新しい働き方に伴い、以下の制度・施策を実施しています

■「在宅勤務手当」の支給
自宅の勤務環境を整えるための費用とし、年10万円の補助を実施

■通勤手当のルール変更
これまでの、通勤交通費としての定期代支給から、利用実態に合わせた実費精算に変更

■電子化の促進
契約書や経費精算など紙の文書をなくし、オフィス以外でも契約手続きなどが行えるよう、書類の電子化を促進

スーパーフレックスタイム制
フレキシブルタイム：なし
コアタイム：なし
標準的な勤務時間例／午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

正社員
試用期間3カ月／期間中の待遇に変更はありません

月給33万円～58万円

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
特別一時金（インセンティブ）：会社業績および個人貢献度により支給（年1回）

■昇給
年1回
※会社の業績と個人の評価結果を元に決定

■入社時の想定年収
年収400万円
～700万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外勤務手当
■企業型確定拠出年金制度
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当（年10万円）
■パソコン・携帯電話貸与（当社規定による）
■語学学習のサポート

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土・日
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■子の看護休暇

★育児や介護を理由とした時短勤務制度あり