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運用管理リーダー／フレックスタイム制・基本リモート勤務

正社員

仕事内容

【業界不問】マイナンバー管理サービスの顧客窓口担当チームにおけるリーダー職
具体的な仕事内容
マイナンバー管理サービスの顧客窓口を担当するチームにおいて、対顧客の説明・交渉や業務プロセス改善などを担当するリーダー職をお任せします。複雑な交渉が必要な場面はさほどありませんが、法改正への対応やサービス仕様の変更などに伴ってお客様への説明や交渉が必要となる場面は少なからずあります。そういった場面でリーダーシップを発揮していただくことを期待しています。

【主な業務内容】
◆お客様からの各種相談や質問への対応
◆業務管理（タスク進捗管理、リソース管理、契約更新管理など）
◆対顧客の説明や交渉
◆業務プロセス改善やシステム改善の推進
◆チームメンバーの教育やフォロー

※入社後は、まずは運用業務をご経験いただき、サービス仕様に対する理解を深めていただきます。

【ノルマなし／お客様に向き合える】
新規営業は別部門が担当するため、売上ノルマなどはありません。
運用業務は安定稼働しているので、顧客満足度向上のための施策に腰を据えて取り組むことができます。
なお、新規のお客様が加入する際は、営業担当や導入コンサルタントと連携してサービスの説明や導入サポートをご担当いただくこともあります。

【ゆくゆくは部門の独立も検討】
マイナンバー管理サービスの他にも、「年末調整代行サービス」や「住民税年度更新サービス」などの年次業務系サービスにも参加します。これらのサービスは毎年数万人単位で対象者数が増えているため、既存チームを土台として、ゆくゆくはひとつのグループ（課）または部門として独立させることも考えています。

【業務スケジュール】
マイナンバー管理…年間継続、繁忙期は12月～1月（税務申告に伴う）
年末調整代行…スポット、10月～12月
住民税年度更新…スポット、4月～6月

チーム／組織構成
配属先のチームは、マネージャーをトップに正社員4名、派遣社員1名で構成されています。

※中途採用比率：90％（全社／2021年12月末時点）
※有給休暇取得率：71.5％（全社／2021年1月～12月の実績）

■組織名称：ソリューションコンサルティング部門　SC第2グループ
■男女比：男性37%　女性63%（全社／2021年12月末時点）

対象となる方

【大卒以上】業界問わず営業経験のある方を歓迎！※マイナンバーや年末調整などに関する知識は不要です
【必須条件】
◆対顧客の説明・交渉経験がある方
◆論理的思考力のある方
※業界未経験歓迎

【歓迎条件】※下記いずれかの経験がある方歓迎
◇自社サービスにおける業務プロセスの構築、改善に関する経験
◇運用体制の構築や見直しにかかわった経験
◇プロジェクトマネジメント（PL／PM）の経験

【求めるタイプ】
◇チームワークを重視して物事を進めたい方
◇関係者を巻き込み、全体最適を実現したい方

勤務地

【全社的な在宅勤務導入のためオフィス縮小済み】
本社：東京都千代田区一ツ橋1-1-1　パレスサイドビル8F

＜アクセス＞
東京メトロ東西線「竹橋駅」1b出口より直結
都営三田線「神保町駅」A8出口より徒歩5分

勤務時間

9:00～17:45（実働：7.75時間／休憩：1時間）

★フレックスタイム制度あり
└1日の標準労働時間／7.75時間
└コアタイム／10:00～15:00
└フレキシブルタイム／7:00～10:00、15:00～22:00
■平均残業時間
19.9時間

（2021年1月～2021年12月の実績）

雇用形態

正社員
※試用期間：3カ月（期間中の条件変更はありません）

給与

月給31万7,000円～42万円（みなし残業手当を含む）
※経験やスキルなどに応じて、当社規定により決定します。

＜みなし残業手当＞
・月給31万7,000円（うち、7万2,000円／月36.88時間分がみなし残業手当）
・月給42万円（うち、9万円／月34.23時間分がみなし残業手当）
※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当
■通勤交通費支給（上限3万円）

■賞与
年2回
（6月、12月）

■入社時の想定年収
年収480万円
～560万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当
■通勤交通費支給（上限3万円）
■日本ITソフトウェア企業年金加入（会社負担）
■団体生命保険（会社負担）
■所得補償保険（会社負担）
■従業員持株会制度
■時短勤務制度あり（子供が小学校を卒業するまで）

休日・休暇

＜年間休日＞
122日
（2022年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日、祝日）
■年末年始休暇　
（6日間）
■夏季休暇
（夏季休暇相当分として、有給休暇を別途3日間付与）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社時に3日付与／6カ月経過後に10日付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（4年連続、女性の取得率100％・復帰率100％）
■妊婦の通院休暇
■子の看護休暇　など

※有給休暇の取得率：71.5%（2021年1月～2021年12月の実績）
※育休の復帰後は原則、育休前と同じポジションで働けます

＜主な取引先・取引実績について＞

・人事BPO：114社（59企業グループ／約5万ユーザ）
・人事クラウド：10社（3企業グループ／約1万ユーザ）
・マイナンバー：363社（103企業グループ／約55万ユーザ）
・年末調整BPO：80社（23企業グループ／約12万ユーザ）
※2021年5月末日時点

＜直近2年で新規導入された企業例＞
・国内最大級規模の出版社（従業員数：2,000名程度）
・グローバル製薬会社の日本支社（従業員数：3,000名程度）
・大手自動車部品メーカー（従業員数：3,000名程度）