ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社の過去求人・中途採用情報

☆まずは研修からスタート☆設置されたATMからの電話問い合わせへの対応、PCでのデータ入力など
具体的な仕事内容
【◆入社後の流れ／充実の研修体制】
＜入社後2週間＞
座学研修の実施（ATMの仕組みや業務の流れを把握）。

＜座学終了後、1～2カ月＞
ロールプレイングやOJTで実際の業務を体験。
作業手順の確認や、電話応対のモニタリングを経験します。

＜OJT終業後1カ月間＞
所属グループにて管理業務のイロハを学びます。
しっかり基礎知識が身につけば、いざ現場へ！

※研修後も先輩やまわりのメンバーでフォローします。
※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります。

【◆具体的な業務内容】
●ATMご利用のお客さまからのお問い合わせ対応（電話対応）
お客さまからのお問い合わせ内容の多くは、【ATMの動作不良】【落とし物のご連絡】【手数料の確認】などです。
「キャッシュカードが詰まった」「お金が出てこない」など、機械に関するお問い合わせの場合は、警備会社やメーカーへ作業対応を依頼します。

●PCでの事務業務（データ入力）
金融機関と連携した専用システムを使用し、お客さまの取引実績を確認。
既定のフォーマットを使ってデータを入力します。

●オペレーターへの指導・フォロー
オペレーターが「的確に応えられているか」「長時間解決せずに困っていないか」などをチェックし、対応方法のアドバイスやフォローを行います。
オペレーターで対応しきれないクレームについては代わりに引き継ぎ、お客さま対応をすることもあります。

●スーパーバイザーの指導・フォロー、担当チーム全体のマネジメント

※その他、取引先企業との諸連絡や、各金融機関からの法人問い合わせ対応などもお任せします。また、他部署との情報共有や各種承認業務などもご担当いただきます。

チーム／組織構成
1チーム30程度のオペレーター、4～5名程度のスーパーバイザーを配置し、リーダー1名が全体の管理を行うイメージです。

■男女比：男性：女性＝3：7

【未経験歓迎】◆PCスキルはローマ字入力ができればOK！サポートセンターが初めての方大歓迎
＜対象となる方＞
■基本的なPCスキルをお持ちの方（ローマ字入力程度）

＜歓迎条件＞
マネジメント経験、クライアント対応経験、コールセンター経験、金融経験
■officeスキル中級程度（IF,VLOOKUP等）

【転勤なし】

＜西日本管理センター／桜ノ宮＞
◆大阪府大阪市北区天満橋1
◆JR環状線「桜ノ宮駅」 徒歩10分
◆大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり

【シフト制】
■6:30～23:15の間でシフト制
実働8時間00分(30分の休息含む)　休憩45分

★残業はほとんどありません！
業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしているため残業をすることは基本的にありません。
月の平均残業時間も「20時間以内」。無理なく、安心して働ける環境です。

※当社ではサービス残業を一切禁止としており、残業代は全額支給しています。
■平均残業時間
20時間

以内

正社員
◎試用期間が6カ月間あります（条件など変更ありません）
◎勤務地・職務変更の無い限定正社員です

＜西日本管理センター／桜ノ宮＞
月給25万円＋賞与年2回

※残業代は全額支給いたします

■賞与
年2回
※初回賞与は1月1日～12月31日までの在籍日数に応じ按分支給します。

■昇給
あり（個人業績・会社業績に応じて）

■入社時の想定年収
年収350万円
（各種手当含む）

■各種社会保険完備
■社内外研修あり
■社内イベントあり(ご家族も参加できるイベントを開催しています！）
■資格取得支援制度
■交通費全額支給（規定あり）
■時間外手当（全額支給）
■服装自由（※ただし、著しい露出はNG）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制
■リフレッシュ特別休暇（2日／入社6カ月後）
■誕生日休暇（1日）
■有給休暇（入社時最大13日）
■配偶者出産休暇（3日 ※有給）
■産休・育休（取得実績あり／復職率90％）
■子の看護休暇（小学校入学迄 ※2日まで有給）