Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社（グループ会社／ブッキングホールディングス）の過去求人・中途採用情報

サイトを利用するお客さまからの旅行に関するお問い合わせに、電話とEメールで対応していただきます。
具体的な仕事内容
Agoda.comは、宿泊施設やフライトなどのオンライン旅行予約プラットフォームです。
当サイトを利用するお客さまは、ご自身で旅行をプランニングされて渡航されますが、予想外のトラブルが起こることもあります。

「天候が悪くて飛行機が飛ばない！一部返金はできないか？」
「現地でコミュニケーションがとれない。どうすればいい？」

そのようなお困りのお客さまに、日本語や英語で対応をしていただきます。
対応策はマニュアルに沿ってご案内します。

▼　主な業務内容　▼
・オンライン予約前後のカスタマーサポート
　（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）
・社内システムやメール等の英語・日本語の翻訳
・お客さま及びホテルが日本語を必要とする場面での通訳サポート
・当社の戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談

大事な旅行先で起こったトラブルをサポートできたとき、お客さまが安心・満足して旅行を楽しみ、「ありがとうございました」と感謝されたとき、大きなやりがいと充実感を感じられます。

【未経験の方も安心◎充実の研修制度】
入社1週間は座学でマニュアルを覚えていただき、1ヶ月～1ヶ月半は先輩社員のサポートのもとOJTを実施します。
その後、1週間ほどのまとめの座学を行い、研修終了となります。
不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。

【残業ほぼなし◎ワークライフバランス良好】
私たちは、限られた時間内でいかに生産性の高い仕事をするかを重視しています。
恋人や家族と自宅でゆっくり料理や家事にいそしんだり、習いごとをしたり。
そんな時間を過ごせます。

チーム／組織構成
クアラルンプールオフィスのカスタマーサポート日本語チームは31名程度のスタッフが在籍しており、平均年齢は29-30歳。マレーシア・クアラルンプールオフィスは多国籍(アジアを中心にヨーロッパ・アメリカ国籍の同僚も多数）な職場環境となり、様々な国籍の同僚達と交流が持てます。今後グローバルでキャリアアップをされたい方にとっては、最適な環境となります。

■組織名称：カスタマーサポートをお任せします。

【大卒以上】英語での読み書きやコミュニケーションが可能な方／PCのタイピングができる方★未経験歓迎
業界未経験・職種未経験の方や第二新卒の方も歓迎します！

【必須条件】
■大卒以上（マレーシアへの渡航ビザの関係のため）
　∟上記に当てはまらない方、ご相談ください！
■英語スキル（TOEIC(R)テスト800点相当）
■日本語スキル（ネイティブレベル）
■PCタイピングスキル
■シフト勤務が可能な方

【活かせる経験】
◎接客経験
※ホテル、旅行代理店など旅行業界の経験がある方は優遇

【求める人物像】
◎個人またはチームの目標達成のために行動できる方
◎能動的な問題解決ができる方

オフィス :クアラルンプール (Menara Exchange 106) 最寄り駅 MRT Tun Razak OR Driving
（試用期間6か月間は、横浜オフィス・もしくは現居住地にての在宅勤務)
※将来的に、日本へ帰国・他の海外オフィスへ転勤することも可能です。

★マレーシアってどんな国？
年中温暖な気候で、多様性を重んじ、日本人の海外移住先としてとても人気のある国です！

★現在は感染症対策として多くの社員が在宅勤務中です。
今後は少しずつ、感染症の状況を考慮しながらオフィス出社に戻る形となります。

8:00～21:00（シフト制/マレーシア現地時間）
実働7時間30分／休憩1時間30分

※残業はほとんどありません。
ワークライフバランスを良好に保てます！

正社員
試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）

月給8200リンギット～　
※マレーシア勤務時
※日本円にて約254000円
（1円＝0.032リンギット 2023年11月22日付）
※マレーシアにての給与については、現地の物価に合わせたものとなります
※シフト手当を別途支給

日本にての試用期間中にての給与は、月給29万円からとなります

■賞与
年1回
3月

■昇給
年1回
3月

■入社時の想定年収
年収336万円
～450万円

■社員の年収例
年収約450万円～500万円／入社3年

■社会保険完備
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■社員割引あり
■渡航時のフライト費用負担・ビザサポート
∟リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1か月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です
■agoda choice
∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
週5日勤務・2日完全休務制（シフト制）　※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇
※祝日勤務いただいた場合、振り替え休日を取得頂けます。