CTCファーストコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

【残業ほぼなし】取引先企業もしくは本社にてヘルプデスク・CS・スーパーバイザーいずれかへ配属されます
具体的な仕事内容
CTCグループもしくは大手クライアント先にて、ヘルプデスク・CSまたはSVをお任せします。
SVは業務品質管理・メンバーサポート／育成・月次報告会実施等を行っていただきますが、まずは業務把握からスタートして頂き、徐々に管理業務へシフトして頂きます。あなたの希望・適性を踏まえ、以下ポジションへ配属されます。

【ヘルプデスク】
■ハードウェア・ソフトウェアサポート(Tel／Mail・オンサイト・センドバック)
■対象PC、ソフトウェアの操作、機能のお問合せ、障害対応（障害受付、切り分け、ベンダーへの連絡）支援
■ソフトウェアのライセンス管理 ・アカウントおよびパスワード管理等
■メーカーカスタマーサポート窓口、苦情処理窓口、資料受付、他問合せ受付全般

【CS（カスタマーサポート）】
■操作方法に関する問い合わせ対応
■アプリケーションの不具合に関する問い合わせ対応

【SV（スーパーバイザー）】
■スタッフの指導、育成
■新規案件の構築・構築サポート
■担当チームの業務改善・全般の管理（マネジメント）

※クライアントの多くが大手企業のため、個社別の専用社内システムを仕様するケースが多いです。
※お客様へ月次定例報告や改善提案など、レベルの高いプロジェクトにもチャレンジ可能。ゆくゆくマネジメントに挑戦することも可能です。
※各プロジェクトの期間は年単位／長期が中心。
※その他データ入力や電話・来客対応もお任せします。


【経験者に嬉しい、充実したサポート体制】
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入社後は、業務に活かせる研修を実施します。一次対応・二次対応の判断や、担当するお客様の独自ルールの研修などを受けて、プロジェクト先でご活躍ください。主に既存案件をお任せするため、マニュアルやトークフローはしっかりと整っています。


【待遇や働き方について】
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◆ほぼ定時で帰社／残業月10h以下
◆年間休日122日以上
◆3年以内離職率0.1%以下
◆産休・育休取得実績＆復帰率100％
◆ベネフィット・ワンあり◎

チーム／組織構成
チームメンバーは2～150名と規模は様々。管理職として、女性社員も多数活躍中です。

■年齢構成：平均年齢36歳

【SV等のブランクさんもOK！】他業種出身も歓迎／勤務地は希望を考慮◎リモート勤務も可能
◆学歴不問
◆業種未経験歓迎
◆ヘルプデスクやカスタマーサポートにて管理職・マネジメント経験がある方（経験1年以上が目安）
※経験された業種は問いません。

今回はSV・ヘルプデスクやカスタマーサポートのご経験を重視します。
※経験されていた業種は問いません

本社または東京23区内のプロジェクト先、大阪オフィスでの勤務となります。
◎勤務地は希望を考慮

【本社】
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区梅田3-1-3　ノースゲートビルディング

【プロジェクト先】
CTCグループもしくは東京23区のプロジェクト先

（例）
港区（虎ノ門、赤坂、青山）、新宿区（西新宿）、千代田区（神田、大手町）
中央区（銀座）、文京区（後楽園）、墨田区（錦糸町）など
※いずれも最寄り駅直結または徒歩1～5分圏内のオフィスです！

9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間）
　∟実働7.5hのため、残業約10時間を月間労働時間に足しても
　18時定時退社勤務よりも、労働時間が短くなります◎

※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務の場合があります。
（例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他
■平均残業時間
10時間

／ほぼ定時で退勤している社員ばかりです。

正社員／契約社員
試用期間3ヶ月あり
※契約社員雇用の場合、試用期間はありません。
※契約社員雇用の場合、6カ月単位の更新です。

月給23.3万円～28.9万円　　　　　　
※みなし残業はありません。残業代は1分単位で全額支給しています。
※待遇はスキルに応じて決定します。
※交通費は全額支給

★将来管理者になれば、年収は600万円ほどになります★

■賞与
年2回
※毎年6月、12月に支給
※平均実績4ヶ月分（正社員雇用の場合）
※契約社員の方にも毎年支給中

■昇給
年1回
※MBO、能力効果により昇給・賞与を決定します
※契約社員雇用の場合、昇給は年2回となります

■入社時の想定年収
年収400万円
＿ヘルプデスク／実務経験1年（月給23.3万＋残業代＋賞与）
年収420万円
＿カスタマーサポート／実務経験2年（月給24万＋残業代＋賞与）

■社員の年収例
620万円／マネージャー／経験10年
440万円／スーパーバイザー／経験3年
400万円／ヘルプデスク／経験1年

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（100％支給）
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■交通費全額支給
■資格取得奨励金制度（1～15万円＋受講費用）
　※40種類以上の奨励資格あり
■教育・研修制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般検診・人間ドック）
■各種保養所
■退職金制度（正社員のみ）
■リーダー手当(5,000円)
■オフィスカジュアルOK（配属プロジェクトによる）
■在宅勤務併用あり（配属プロジェクトによる)
■ベネフィットワン
■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能
■永年勤続表彰
　正社員：10年で5万円／20年で10万円
契約社員：10年で3万円／20年で6万円

■時短勤務（勤続1年以上の場合適応可能）
当社ではスキルアップを目指す社員のために、資格取得支援を行なっており、受験費用や祝い金の支給を行ないます。

【費用支給の対象資格例】
ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600／日商簿記検定2級
※全体で約40もの資格を指定しています

＜年間休日＞
122日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（半年後10日）
■産前・産後休暇
（取得実績あり。100％復帰しています。）
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■裁判員休暇
■永年勤続特別休暇
■5日以上の連続休暇OK

平均年齢は36歳で、10代～60代までの幅広いメンバーが活躍しています。男女比は4：6と女性も多く、産休・育休明けの復帰率は100％。家庭と両立しながら働くメンバーが多くいます。

中途社員比率は約95％のため、今回入社される方もすぐに馴染めるはず。上司や先輩へ相談しやすい社風で、休日調整の融通もきくため、直近1年間の正社員定着率は98.7％と長期で働くメンバーが多いです。

管理者を目指したい社員の希望を叶えるために、当社ではSV向けの研修があります。また、階層別研修だけではなく、リーダーを目指したい社員には先輩社員が半年間かけて、OJT中心の教育サポートを行います。SV（現場管理者）に昇進すれば、管理者候補になれます。そうなれば別途手当も支給されます。