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コンタクトセンターやバックオフィス管理／p1238a2305

正社員

仕事内容

コールセンター・バックオフィスでのスーパーバイザー業務
具体的な仕事内容
コールセンターやバックオフィスといった各業務の
リーダー・スーパーバイザーをお任せします。

《主な業務内容》
・電話対応（お客様対応）、入力・登録作業
・生産・品質管理（継続的な業務改善のPDCA運用）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・SLA、SLO、KPI管理、各種分析、報告、レポート（月次報告会）
・クライアント対応、エスカレーション対応
・これらに付随する業務・受付対応
・安全管理　など
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入社後のイメージ
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まずはオペレータ―からスタート。
各業務のリーダー～スーパーバイザー、
ゆくゆくは複数業務の管理者をお任せします。
※ご経験、ご希望を考慮し配属を決定します。

チーム／組織構成
京都センターには20代～40代の幅広い世代の方々が在籍。
男女ともに若い世代の方にも積極的に管理業務をお任せしています。

風通しの良い職場のため、新人の方も困ったときに相談しやすい環境。
また、キャリアや年齢に関係なく、意見や提案も積極的に取り入れて最適化を図っています。
上長との定期面談を実施しており、業務目標や振り返り以外にも、
キャリアパスについて相談できる機会が設けられています。

対象となる方

クライアント対応や人材マネジメント経験がある方
【具体的には】
・社外担当者との折衝経験がある方
・社内のチーム(少人数可)でのマネジメント経験がある方

【こんな方歓迎】
・IT基礎知識：ITパスポートレベル
・Office活用スキル：Word、Excel、PPTによる実務経験　
※Excelにて工数、日報など報告、CSVインポート作業など

勤務地

NEC VALWAY　京都センター
京都府京都市中京区
※札幌・東京・沖縄センターへの転勤の可能性あり

阪急電鉄京都本線「烏丸駅」徒歩3分
京都市営地下鉄烏丸線「四条駅」徒歩3分

または
地下鉄東西線「西大路御池駅」徒歩1分
市バス「西大路御池」徒歩1分

勤務時間

8：30～17：30
★昼休憩11：00～15：00でシフト調整（12：00～13：00通常稼働：入電あり）
■平均残業時間
20時間

～40時間

雇用形態

正社員
試用期間：2～4カ月（条件に変更なし）

給与

月給24万円～25万円

※一律地域手当 1万円(固定給に含む)
※残業代は別途全額支給

■賞与
あり　※業績による

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収446万円
：SV(入社1年目)(月給24万円+賞与+残業手当(20時間分))
年収460万円
：SV(入社1年目/経験あり)(月給25万円+賞与+残業手当(20時間分))