CTCファーストコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

BPO事業のヘルプデスク部に配属★顧客対応、チーム運営、マネジメント業務など【多様な業種で活躍可能】
具体的な仕事内容
＼＼POINT！／／
◎マネジメントを学ぶ研修制度×現場での経験でスキル習得
◎早期段階からマネジメント視点で経験を積みながらステップアップ
◎キャリアアップまで5～10年がザラの業界で、20代での管理職も叶う！

入社後の流れ
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当社では多数のキャリアパターンをご用意しています。ご希望と適性に合わせたキャリアマップを描くことが可能です。面接時や入社後でも構いませんので、叶えたいキャリアビジョンをご相談ください。

【スペシャリストコース】
ヘルプデスク業務にて、顧客対応・問い合わせ対応、システムサポートなどをご担当いただきます。業務範囲の拡大や多様な業種の変更などで経験を積み、スペシャリストとしてやりがいを感じながら長く安定した環境で続けることが可能です！

【キャリア形成コース】
まずはヘルプデスク業務（問い合わせ対応、システムサポート）にて、顧客対応からスタートし、徐々にマネジメント業務を学びながらスキルアップを目指していただきます。

具体的な仕事内容
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■ヘルプデスク業務
・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応
・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応)

■チームリーダー候補～チームリーダー
・ヘルプデスク業務
・ヘルプデスクサービス運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）
・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）
・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション
・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築

※SVやマネージャー候補向けの研修を受けながら、実務で経験を積んでスキルアップを目指せます！

＜その他チャレンジ可能なマネジメント＞
スキルに応じてさまざまなマネジメント業務をお任せします。
・ステークホルダーマネジメント（クライアントや取引先との関係構築、案件獲得）
・クオリティマネジメント（KPIやSKAマネジメント、業務効率化）

チーム／組織構成
案件により、小規模で3～4名、大規模だと14～15名のチームのマネジメントをお任せします。慌ただしさはなく、静かで落ち着いた雰囲気の中働くことができます。

■男女比：3：7
■定着率：96％（1年以内）

【リーダー経験者優遇】◆学歴不問 ◆IT業界でのお客様対応の経験1年以上の方 ◆職種未経験歓迎
＜応募条件＞
■高卒以上
■IT業界でのお客様対応の経験1年以上の方
※ヘルプデスクやテクニカルサポート、社内SE、情報システム部門での対応経験などの経験をお持ちの方

BtoBや社員向けのサポート経験、対応経験の有無を重視しています。
★経験が浅い方でも、スキルに合わせて業務をお任せしますので、ご安心ください！

＼＼こんな方を歓迎します！／／※必須ではありません
・IT業界でのマネジメント経験1年以上の方
※上記の経験保持者は、正社員での選考となります

【U・Iターン歓迎／配属先によりリモート勤務の場合あり】
※勤務地は希望を考慮

東京本社・大阪オフィス・神戸オフィス、もしくはプロジェクト先（東京・神奈川・大阪・兵庫）のオフィスのいずれかでの勤務
◎現状7～8割のプロジェクトが当社オフィスでの勤務です！

【幅広い業界との取引！】
プロジェクト先は官公庁、金融、IT、製造、医療、小売、物流など、多様な業界がクライアントとなるため、幅広い業務に携わることができます。飽きることなくさまざまな知識を習得でき、自分自身の成長にも繋がります。知見を広げたい方にピッタリのポジションです！

【勤務先】
＜本社＞
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル

＜大阪オフィス＞
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング

＜神戸オフィス＞
兵庫県神戸市北区鹿の子台

※受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

9：00～17：30（休憩60分）
※プロジェクト先により、一部シフト勤務となる場合があります

＜シフト例＞
8：00～17：00
9：00～18：00
11：00～20：00 など
■平均残業時間
9時間

程度　※基本的には定時退社可能です

正社員／契約社員
※正社員：試用期間3カ月（期間中の条件に変動はありません）
※契約社員：試用期間なし／6カ月ごとの更新
※ヘルプデスク業務の場合、契約社員としての雇用となります

【正社員】
月給24万4000円～29万9000円＋賞与年2回

【契約社員】
月給23万5000円以上＋賞与年2回
※契約社員として、給与以外の条件に変動はありません

※経験・スキルを考慮して決定します
※残業代は1分単位で全額支給します

★正社員登用制度★
最短6カ月～3年程度で正社員登用されます（年間10名以上の正社員積用実績あり）

■賞与
年2回

■昇給
年1回
（正社員）／年2回（契約社員）

■入社時の想定年収
年収390万円
～490万円（正社員）
年収320万円
～409万円（契約社員）

■社員の年収例
年収390万円（正社員／1年目／月給24万4000円＋賞与）
年収414万円（正社員／3年目／月給25万5000円＋SV手当＋賞与）
年収439万円（正社員／6年目／月給27万1000円＋SV手当＋賞与）
年収341万円（契約社員／3年目／月給25万円＋賞与）
※リーダー経験等がある方は3年目待遇からスタートとなります

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■資格取得奨励金制度
■教育・研修制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般検診・人間ドック）
■各種保養所
■ベネフィットワン
■時短勤務制度（在籍1年以上対象）
■オフィスカジュアル
■グループ社員向けのサービス利用可能
■フレックスホリデー制度（特別休暇を年2日付与）

＜年間休日＞
122日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（取得率83.5％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）※復帰率100％
■介護休暇
■裁判員休暇
■永年勤続特別休暇
※年間休日122日＋有休取得平均14.3日（実質136日）
※土日祝などを合わせ5連休以上や、年末年始休暇と繋げて10連休も取得OK！


★産育休取得実績（2020年～現時点）
産前産後休暇：16名
育児休暇：19名（うち男6名　女13名）

＼＼多くの評価・認定を受けています！／／
★健康優良企業銀の認定 健康第1777号（2021年10月）
★次世代法認定マーク くるみん取得（2022年8月）
★女性活躍推進法 えるぼし認定（2023年3月）
★健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）認定（2023年3月）

今まで叶わなかったマネジメントの領域への挑戦を目指している方や、マネジメントスキルの幅を広げたい方に、今回のポジションはピッタリです！例えば、チームメンバーとよくコミュニケーションを取りながら、長所を生かすマネジメントを行うことはもちろん、属人化した運用にならないようベースルールの作成や運用の見直しなど、裁量権のある働き方で活躍できる環境が整っています。

ただのマネジメント職に留まらないアカウントマネージャーは、提案力も身に付けることができます。事業会社ごとに特色が異なるため、ニーズに応じて柔軟かつクライアントに寄り添った提案が重要です。どうしたら課題解決できるのか、そのためにはどのようにヒアリングし提案すればいいのかなど、経験を積むほど成長していくことができます。また、経営層と交渉することも多いので、会話の中で幅広く知見を広げていくこともでき、成長を目指したい方には最適な環境です。