NEC VALWAY株式会社の過去求人・中途採用情報

通報・相談・問合せへの対応業務及び、レポート作成・企業対応などの事務業務をお願いします。
具体的な仕事内容
■契約企業従業員からの通報相談対応業務（相談者の心理状況把握含む）
・電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
・対応した通報・相談のレポート化と契約企業の担当者への納品
・その他、通報・相談に付帯する作業

■契約企業との連携・コミュニケーション
・契約企業担当者からの問合せへの対応
・契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告
※BOX、セールスフォース等のシステム操作業務あり

★業務習得状況および適性を見て、関連業務もお任せします！
・企業担当者に向けたサービス紹介および説明
・企業担当者のサポート対応
・企業担当者および従業員に向けた教育研修
・企業担当者向けレポート作成
※上記に付随した業務も含む

【1日の仕事の流れ/早番の場合】
8:20 出勤・受電準備
8:30 窓口受付開始（受電、企業報告準備・企業回答の通報者への連絡などの継続案件対応）
13:00 昼食
14:00 引き続き窓口業務（新規通報の受付、企業へのレポート作成など）
17:05 早番業務終了

★1日の対応例
・新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2）
・継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等）

★研修スケジュール
・座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む）
・現場ロープレによる受電研修：5日間
・サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電）
　その後、OJT担当が進捗を判定して独り立ちデビュー
※研修期間も条件同一

★キャリアプラン例
1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる
2年目：他のスタッフが対応した案件の精査を担当できるようになる
3年目：企業担当者の対応ができるようになる

チーム／組織構成
＜30代～40代が中心となって活躍しています＞
風通しが良く明るい職場環境。
ほとんどの方が異業種からの転職組です。
管理職でも役職で呼ぶ習慣はなく、気軽に意見を出し合い
誰とでもフラットに話ができるオープンな社風です。

NECグループの安定した環境のもと、
提供するサービスと日々の業務を通じて
幅広い経験・スキル・チャレンジ精神を
身につけながら成長しませんか？

■組織名称：札幌オフィス

＜社会人経験3年以上＞通話しながらタイピングできる方/カウンセラー職未経験の方OK
【必須要件】
・社会人経験3年以上
・Microsoft365(Office365）の基本操作
・通話しながらのタイピング
・Outlookを使用したビジネスメール作成経験

★下記資格・経験をお持ちの方は大歓迎！
・産業カウンセラー資格
・キャリアコンサルタント資格
・労働法の知識
・コンタクトセンター管理者経験
・人事担当者経験

■札幌オフィス
札幌市北区北7条西1-2-6　NCO札幌ビル

【アクセス】
JR「札幌駅」北口から徒歩3分
地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

◆転勤なし
………
地下鉄駅直結なので、季節や天候に左右されず快適に通勤ができます。
ビル内にコンビニエンスストアがあるほか、近くにはランチができる飲食店も多数。
また、当社フロア内にWi-Fi完備の明るい休憩室が完備しています。

8:20～17:05（実働7.75h／休憩1h）
10:20～19:05（実働7.75h／休憩1h）
■平均残業時間
5時間

～20時間程度　※繁閑により変動あり／残業手当は別途全額支給

正社員

月給22万円～25万円
※別途時間外手当・通勤交通費規定支給
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

■賞与
あり（業績による）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収303万円
～343万円　※賞与・残業手当10時間分を含む

◆社会保険完備
◆時間外手当別途全額支給
◆昇給昇格制度
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆分煙
◆ドレスコードフリー

＜年間休日＞
122日
（2024年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
日曜日休み＋シフト休 ※交代で土曜日出勤あり（月1～2回程度）
■祝日休み
■有給休暇　
（入社6カ月後に15日付与）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■生理休暇