株式会社サン・クラルテ製薬の過去求人・中途採用情報

株式会社サン・クラルテ製薬の募集が終了した求人

カスタマーサポート／残業ほぼ無し／土日祝休／賞与年3回

正社員
転勤なし

仕事内容

【未経験歓迎】自社の美容製品や健康食品を購入されたお客様へ、メールやお電話によるカスタマーサポート
具体的な仕事内容
【具体的な仕事内容】
■問い合わせ対応（メール、電話）
商品の使い方や契約内容の確認、お支払方法の変更など、様々なお問い合わせが寄せられるので、
マニュアルなどを見ながら回答。問い合わせ内容と回答はシステムに入力して蓄積し、
多く寄せられるお問い合わせは社内で共有し、改善策の提案なども行えます。

■サンクスコール
お客様のもとに商品が届いたタイミングでお電話をします。
商品ご購入の御礼をはじめ、正しい使い方のご説明やお得な購入方法のご案内なども行います。
トークスクリプトを用意しているのでご安心ください。

■受注処理
インターネットからの注文内容を確認。住所や注文内容に不備がないかを確認し、
不備があればお客様にご連絡します。午前中には終えられるくらいの事務作業です。

■メルマガ配信
隔週ほどの頻度で、美容や健康についての情報をメールで配信。
季節に合った内容や今おすすめしたい商品などを考え、アイディアを出し合い、配信設定まで行います。

■その他業務
返品が発生した場合の返品確認処理やそれに伴う返金対応、不正な注文がないかのチェック、
キャンペーンのご案内やお客様インタビューなど幅広い業務も行っていただきます。

＼お客様は…？／
美容製品や健康食品、医薬部外品を手掛ける当社で、
自社製品を購入されたお客様からの問い合わせ対応を行います。
メールやチャットでの対応が5割、電話対応が5割ほどです。
お客様の年齢層は、40代～50代の女性が多いです。

【入社後の流れ】
▼入社1カ月目～3カ月目
約1カ月間は座学で業務内容を習得、業務の流れを体験していただきます。

▼4カ月目以降
まずは、先輩の業務を見て学ぶとともに、習熟度に応じて実際のお問合せ対応を開始、
徐々に業務を覚えていただきます。
※テンプレートやマニュアルが完備されているため、初めての方でも安心です！

チーム／組織構成
未経験から挑戦したメンバーも活躍中。
合計6名のチームで、子育てと仕事を両立しているメンバーも多数います！

■男女比：女性100％

対象となる方

☆未経験歓迎☆ブランクOK／社会人歴10年以上の方歓迎／人と接する仕事の経験を活かせる
【具体的には】
■未経験歓迎
■社会人歴10年以上の方歓迎
■学歴不問
■ブランク不問

【歓迎条件】
■コールセンターでの経験がある方
■営業・接客など人と接する仕事の経験がある方
■バックオフィスでの勤務経験がある方
■簡単なパソコン操作ができる方

＼こんな方にピッタリ！／
■フルタイムに復帰して活躍したい方
■家庭と仕事を両立したい方
■誰かのサポートをすることが得意な方

勤務地

☆転勤なし／駅チカの好立地
本社／福岡県福岡市中央区大名2-9-27 野村不動産赤坂センタービル5F
※地下鉄空港線「赤坂」駅から徒歩3分
※敷地内全面禁煙

勤務時間

9：30～18：00（実働7.5時間／休憩60分）

★18時以降は基本残業なし★
18時以降当社のサポートチームの稼働は終了。
協業しているパートナー企業が18時以降の対応を行ってくれるため、
当社メンバーは基本残業なしの働き方を実現できています！
■平均残業時間
5時間

以下／基本定時退社

雇用形態

正社員
試用期間3カ月（試用期間中の待遇に差はありません）

給与

月給20万円以上＋賞与年2回＋決算賞与
※経験・スキルに応じて当社規定により決定

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■残業手当全額支給
■役職手当
■交通費支給
■資格手当（登録販売者）

■賞与
年3回
（8月・12月・決算賞与）

■昇給
年1回
（5月）

■入社時の想定年収
年収280万円
～300万円　※経験・スキルに応じて当社規定により決定

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■私服勤務OK
■髪色自由
■ネイル・ピアスOK
■オフィス内禁煙（ビルの1階に喫煙スペースがあります）
■社員旅行（不定期：沖縄、台湾、グアムなど）
■お子様が3歳になるまで時短勤務可能（育児支援）
■退職金制度

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
☆5日以上の連続休暇取得可能

お仕事のポイント

★自分たちで工夫ができます
たとえば解約のご連絡を受けたら、理由を聞いて「もう少し続けてみませんか」とご案内することも。
「こういう伝え方をしたら、解約を思いとどまってもらえた」といったこともスタッフ同士で共有し、
既存のマニュアルを作り上げていくこともできます。
多くのお客様に商品を使っていただけるよう、みんなでアイデアを出し合っています。

★自分がモニターになることも
新製品を作る時には、社員がモニターとなって商品企画の人に感想を伝えることも。
香りやテクスチャーなど、リアルな声を挙げることで、商品開発にも貢献できます。