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【最適化提案・運用支援】外国人雇用DXを支援するSaaSシステムにおけるカスタマーサクセス
具体的な仕事内容
「dekisugi」とは
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外国人労働者の入管対応や書類作成・管理、人材管理などを一括管理できる人事管理システムです。
業界トップクラスのバーティカル（業界特化型）SaaSで、技能実習生の受け入れ審査や指導、外国人就労者の支援を行う「監理団体」「登録支援機関」、受け入れ先の企業など、様々な顧客の業務効率化に貢献しています。

主な仕事内容
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「dekisugi」を導入いただいた監理団体や登録支援機関のお客様を対象に、導入支援から活用支援までを担当します。定期的なコミュニケーションを通じて、お客様がシステムを最大限活用し、業務を効率化できるようサポートするお仕事です。

■導入時のレクチャー（オンボーディング）
■活用を促すオンラインセミナー企画・実施
■定期的なコミュニケーション、要望ヒアリング
■ヒアリング内容を開発部門へ共有・打ち合わせ

＞＞ゆくゆくはお客様の利用をさらに促進するための戦略立案や、サービス改善にも携わっていただけます。
■カスタマーサクセス戦略の立案・実行（導入支援／追加機能提案／別サービス提案）
■KPI管理やモニタリング
■ユーザーデータ分析、課題抽出、プロセス改善の立案と実行
■問い合わせ内容の分析・FAQの改善

※業務は全てオンラインやメール・電話対応で行います。

【未経験から安心して成長できます】
業界やシステムの知識がなくても大丈夫。約2カ月の研修期間で、基礎から実務、ロールプレイング、現場対応まで丁寧に指導します。未経験でも安心してお客様対応を始められる環境です。

チーム／組織構成
現在、Customer Successはマネージャー（29歳）とメンバー2名（28歳・29歳）が在籍。

会社の急成長に伴ってCustomer Success組織をこれからさらに拡大・強化していくフェーズにいます。
リーダーやマネージャーなどポジションのチャンスも広がっていくタイミングです。

■組織名称：Customer Success
■男女比：6：4（全社）
■年齢構成：20代・30代が93％（全社／2025年4月時点）
■定着率：100％（直近1年）

【学歴不問／未経験歓迎】社会人経験2年以上／顧客折衝の経験がある方
成長意欲のある方やビジネススキルを磨きたい方にとって、挑戦しがいのある環境です！
現メンバーも異業種からチャレンジし、自身の成長を実感しています。

【求める条件】
■社会人経験2年以上
■顧客折衝の経験

【こんな経験を活かせます】
■ソリューション営業の経験
■コンサルティング経験
■カスタマーサポートの経験

＼こんな方を歓迎／
◎「モノを売る」だけでなく、顧客の成長やビジョンを一緒に支えたい方
◎ヒアリングを大切にし、相手の課題を引き出せる方
◎課題をもとにサービスをより良くしていきたい方
◎ビジネススキルを磨き、成長したい方

※業界未経験歓迎

ITサービス・SaaS業界での勤務経験がない方も歓迎。今後ますます社会に求められる分野で、一緒に成長したい方をお待ちしています。

★転勤なし
★阿波座駅より徒歩3分
★12月に梅田へ移転

大阪府大阪市西区西本町3-1-43 西本町ソーラービル6F
アクセス：地下鉄中央線・千日前線「阿波座駅」より徒歩2分

※受動喫煙対策：屋内禁煙（オフィスビル内喫煙所あり）

9:00～18:00（所定労働8時間／休憩1時間）

■1日の流れ例■
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09:00-10:00　朝礼・メール対応
10:00-11:00　オンボーディング導入支援
11:00-12:00　お客様対応（サポートダイヤル）
12:00-13:00　ランチタイム
13:00-14:00　サクセス（顧客支援）
14:00-15:00　オンラインセミナー
15:00-16:00　導入支援日程調整
16:00-17:00　お客様対応（サポートダイヤル）
17:00-18:00　開発への連携
18:00-19:00　退勤

正社員
※試用期間：3カ月（期間中の給与・待遇の変更はありません）

月給28万円～41万円（固定残業代含む）
※経験やスキルなどに応じて、当社規定により決定します。

＜固定残業代＞
固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月35時間分を、月6万2000円～9万円を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（月2万円まで）
■職務手当
■役職手当
■能力給

■賞与
年2回
（3月、9月）

■昇給
昇給・昇格年2回

■入社時の想定年収
年収392万円
～574万円

■各種社会保険完備
■慶弔見舞金
■結婚・出産祝金
■服装自由
■書籍購入制度
■各種イベント（創立記念祭・年末感謝祭など）

＜年間休日＞
125日
＋必須有休5日間＝実質130日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（年10日～20日）※有休取得率78.5％（2024年度）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
★有休は気兼ねなく取得できます★
管理職が率先して有給休暇を取得する環境なので、メンバーも気兼ねなく取得できます。
あるメンバーは今年の3月に1週間程有休を取得し、シンガポールに旅行へ行きました。
（5日以上の連続休暇取得も可能！）

★ライフステージに応じて長く働ける職場です★
実際に、子育て中の社員が時差出勤制度を利用しながら活躍中です！

【外国人労働者向け人事管理システム「dekisugi」】
技能実習や特定技能制度を活用して来日した外国人労働者の採用、入国準備、就労後の支援までの業務を、ワンストップで行える人事管理システムです。

一般的に一人の外国人労働者を受け入れるには200種類以上の書類が必要です。
「dekisugi」では書類作成やデータ管理の工数を大幅に削減。進捗管理が一目で分かり、業務効率を最大250％UPさせた例も。

すでに1300を超える団体に導入され、受け入れ企業数3万社、登録外国人数20万人以上にも及びます。

これからも私たちは業界のDXを推進し、業界No.1を目指します。

評価は「チャーンレート」などの指標をもとに、MBO目標を設定します。
「周りと比べて何番目か」ではなく、「自分が決めた目標をどれだけ達成できたか」が評価基準になる絶対評価を採用。全員が成果を出せば、全員がしっかり評価される仕組みです。

月1回の1on1、四半期ごとの定期面談、半期ごとの振り返りなど、対話を重ねながら納得感を持って成長を目指せるのも特徴です。

また、現在は組織がスケールアップしていくフェーズのため、リーダー職やマネージャー職などへのキャリアアップも視野に入れて活躍できます。