CTCファーストコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

《SV候補ポジション★》ヘルプデスク業務およびメンバーマネジメントをお任せ
具体的な仕事内容
当社はクライアントの業務プロセスを担いながら、業務改善・効率化まで一貫して支援するBPOサービスを提供しています。伊藤忠グループのシナジーを活かし、国内有数の企業を長期的に支援しています。

今回募集するポジションは表からは見えない各社の業務の実態・課題に触れていくため、単なる外注ではなく、事業を支える欠かせないパートナーとしてお客様から迎えていただける立場です。

業務改善の成果が“数字や変化”で見えくる、いわば介在価値が見える仕事に就いてみませんか？


【具体的には】
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■ヘルプデスク
・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応
・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応)

■マネジメント
・ヘルプデスク業務
・ヘルプデスクサービス運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）
・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）
・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション
・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築


【当社や仕事について】
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◎転勤や異動は稀なため、じっくりと学び成長できる
◎社長・役員・部長に対しても「さん」で呼んでいます
◎KPI先行で現場疲弊するような業務設計はしません
◎大小様々なプロジェクト規模を担当することが可能
◎現場主義のカルチャー／現場判断が早いことも
◎優れた運用力＆俯瞰で事象を捉えるスキルが身に付く


【注目】活かせる経験・スキル
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（例）サービス業界でエリアマネージャーをしていました！
→ 部下や収支管理の実務経験を活かせます

（例）営業企画をしていました！
→ 営業部の課題特定・解決策の立案経験を活かせます

（例）複数部署と連携した調整業務の経験があります！
→ クライアントや社内との折衝・調整力を活かせます


あなたがまだ気づいていない「潜在的なスキルや経験」を、当社は見逃しません。
その価値を引き出し、さらに専門性の高い人材へと押し上げていく会社で働きませんか？

チーム／組織構成
現場には3～100名前後のメンバーが在籍。
《女性リーダー・管理職も活躍中！》

■定着率：今期正社員の定着率は100%です！

【業種未経験OK／第二新卒歓迎】 性別や年齢は問わず、実務経験や部下育成・マネジメントスキルを重視！
【業界やヘルプデスクに関する知識はゼロでもOK！】

■必須スキル・経験
・メンバーの育成や業務進捗管理に携わった経験をお持ちの方
・円滑なコミュニケーション能力と問題解決力を備えている方

■歓迎スキル・経験
・ヘルプデスクの実務経験がある方（年数不問）
・コールセンターの運営業務経験がある方（年数不問）
・チームリーダーまたはマネジメントの実務経験が 2年以上ある方
・外資系企業との取引もあるため、英語スキルを活かしたい方

◎業種未経験歓迎
◎第二新卒歓迎
◎学歴不問

★北海道・東京・大阪で募集中！★

【本社】
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
（東急田園都市線 駒沢大学駅 徒歩5分）

【札幌オフィス】
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル
（JR各線 札幌駅 徒歩5分）

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング
（JR各線 大阪駅 直結）

【梅田オフィス】
大阪府大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル
（大阪メトロ御堂筋線 梅田駅 徒歩3分）

【その他】
本社または都内のプロジェクト先のいずれかでの勤務となります
※プロジェクト先は23区内中心

9:00～17:30（休憩1時間）
※担当プロジェクトにより、シフト勤務あり
■平均残業時間
10時間

以下

正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更なし）
※通常は全国転勤型ですが、地域限定正社員での働き方を選択する事も可能です。

月給257,000円～469,000円

※みなし残業はありません。残業代は1分単位で全額支給しています。
※固定残業代はありません
※待遇はスキルに応じて決定します。

＝＝＝＝＝＝【想定年収】＝＝＝＝＝＝
・初年度年収411万円～705万円
あなたのご経験やスキルに応じて、柔軟に決定します。
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■賞与
年2回
（6月、12月）
※賞与額は業績連動

■昇給
年1回
（3月）

■入社時の想定年収
年収609万円
～703万円（グループマネージャークラス）
年収456万円
～505万円（リーダークラス）、年収411万円～447万円（メンバークラス）

■社員の年収例
年収411万円（25歳／入社1年目）
年収450万円（27歳／入社2年目）※実務経験あり
年収510万円（33歳／入社10年目）

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■屋内原則禁煙（喫煙室あり）
■資格取得奨励金制度
■教育・研修制度（入社研修・eラーニングなどあり）
■退職金制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般検診・人間ドック）
■各種保養所
■ベネフィットワン
■時短勤務制度（在籍1年以上対象）
■オフィスカジュアル
■CTCグループ社員向けのサービス利用可能
■フレックスホリデー制度（特別休暇を年2日付与）
　※土日祝などを合わせ5連休以上から取得可能、中には年末年始休暇と繋げて10連休を取る方もいます！
■副業OK（会社規程あり）
ーーーーー【転勤について】ーーーーーー
当社は、転勤「したくない」方にも
転勤に「抵抗がない」方にも
年単位で選んでいただける制度があります◎

（例）転勤先の都市で活躍したいから
　来年は「地域限定社員」として働く選択もOK！

（例）転勤ありのナショナル社員として入社したが
　数年後に、地域限定社員に変更もOK！

その時々にあった選択ができる
フレキシブルな制度を活用してください。

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝休み）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（取得率83.5％／有給取得平均14.3日！）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（復職率100％）
■介護休暇
■子の看護休暇（在籍1年以上対象）
■裁判員休暇
■永年勤続特別休暇
■時間有給制度
　∟年次有給休暇のうち、毎年度3日分（24 時間）について、1時間単位での取得が可能！

MBO評価・能力効果を実施しております。所属チームにて目標設定を行い、自分自身で掲げた目標を達成し、自然と成長し続けられる評価制度です。

BPOは、有形の商品を提供するビジネスではなく、決まった型にはめて進める仕事でもありません。お客様の業務プロセスそのものを担うため、一社ごとに異なる "経営の裏側" に触れられる瞬間があります。
さらに、長期的な支援を通じて「この業務課題は〇〇さんに相談しよう！」と頼られる関係性が築かれ、結果として多くのビジネスチャンスにも恵まれる仕事です。

eラーニングプラットフォームをはじめ、研修や勉強会など多様な学びの機会があります。

学べる内容は「はじめての統計分析」「課題・施策を特定するための要素分解トレーニング」「テレワーク時代のチームで業務効率をあげる仕事術」などマネジメントにまつわる事や、IT製品におけるインプットに役立つようなものまで、必要な時に必要な内容が学習できるようになっています。

事業部内ではナレッジ共有が活発に行われており、進行中のプロジェクトに基づいた情報共有がなされています。
そのため、「状況や解決までのプロセスを高い解像度で把握できる！」と社員からも好評です。