ＴＴＣホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

【早期キャリアアップ可能！】本人の適性や希望に沿ったプロジェクトでオペレーター・SV業務をお任せ。
具体的な仕事内容
●主な業務内容●
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■オペレーターの育成、フォロー
■勤怠管理、シフト作成
■データ集計・分析、改善企画
■業務フロー改善
■クライアント対応（定例会の実施、目標のすり合わせ、集計データの提出など）

※1プロジェクトあたりのオペレーター数は20～30名で、20～30代の若手が中心。
※SVサポート（リーダー）と協力しながら、複数のチームをマネジメントしていきます。

他にも・・・
■住まいの救急生活サービス受付
「家の鍵を無くした」「エアコンが故障した」「水漏れしている」などのお問合わせに対応。

■電力利用に関する電話受付
「料金・利用状況」「引越し手続き」などのお問合わせに対応。
お客さま情報や契約内容の確認のために、発信（アウトバウンド）することもあります。

※問い合わせ件数：1時間で5件程
※1件あたりの平均会話時間：10～15分程
※マニュアルをご用意しておりますので、安心して対応できます

●意見やアイデアは大歓迎●
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「もっと効率的に進められるよう、業務フローを見直そう」
「新人さんのために、マニュアルをブラッシュアップしよう」など、
積極的に組織づくりを進めていける環境です。
実際に、現場の声からインセンティブ制度が導入されるなど、良い案はしっかり実現していきます。

●早期キャリアアップで年収アップも！●
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年功序列など一切なく、
あなたの希望次第でキャリアアップが可能。

（キャリアアップ例）
▼1～2年：SV
▼3年目：SVリーダー
▼4年目：管理職

★教育担当、新規事業メンバーなど、希望や適性に合わせたキャリアパスが描けます！

★もちろん年収アップも！！
SVリーダー：100万円ほどアップ
マネジメント補佐：270万円ほどアップ

※目標は上長との面談で設定し、定期的に改善していくスタイルです。

チーム／組織構成
忙しい時間帯もありますが、休憩中や業務の合間には社員同士で和やかに会話ができる職場です。
共通の趣味で盛り上がる場面も多く、仕事も職場の雰囲気も楽しみながら働けます。

■男女比：男性：50％／女性：50％
■年齢構成：20代：38％／30代：33％／40代：22％／50代：6％
■定着率：95％超

【未経験歓迎／対象者全員面接】未経験から着実にキャリアアップを目指したい方は歓迎します！※要高卒以上
＼こんな方、大歓迎／
何かしらのマネジメント経験をお持ちの方（業種不問）
└リーダー、マネージャー、SVなどの経験がある方大歓迎
※対象となる方全員面接！

ご入社後は基礎からしっかりと教えていきますので未経験の方もご安心ください。

＼こんな方はより歓迎します／
◎コールセンターでの運営管理経験
◎業務フローなどの改善に取り組んだ経験
◎未経験から組織を管理するポジションで活躍したい方
◎誰かを支える仕事にやりがいを感じる方
◎安定した環境の中で着実にキャリアアップを目指したい方
◎仕事だけでなく、プライベートの時間も大切にしたい方

※職種未経験歓迎
※業種未経験歓迎
※第二新卒歓迎

【対象となる方、全員面接！】
できるだけ多くの人とお会いしたいと考えております。ぜひお気軽にご応募ください！

◎愛知県名古屋市の各コンタクトセンターでの勤務（希望をヒアリングし、下記配属地域を決定）
◎転勤なし（転勤をご希望の場合は柔軟に対応可能）
◎最寄駅より徒歩3分圏内

【勤務地】
名古屋第1コンタクトセンター／愛知県名古屋市中区栄2-2-12 NUP伏見ビル6F
＜アクセス＞
伏見駅より徒歩3分

名古屋第2コンタクトセンター／愛知県名古屋市中区栄2-9-3 伏見第一ビル5F
＜アクセス＞
伏見駅より徒歩2分

＜株式会社RooT-A（※当社のグループ会社）への在籍出向となります＞
■所在地
東京都新宿区西新宿6-18-1　住友不動産新宿セントラルパークタワー24F
■事業内容
携帯電話・インターネット回線の販売／ライフライン事業／イベント運営／コンタクトセンター／デジタルソリューション／BPO事業
■職種内容
カスタマーサポート

※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間）
＜シフト例＞
■09：00～18：00
■12：00～21：00

＼基本定時退社で退勤後も充実♪／
残業は月10時間以下とほぼ定時退社が可能！
家族との時間や趣味の時間も大切にしながら活躍できます。
■平均残業時間
10時間

以下

正社員
試用期間は3カ月（期間中の待遇条件に変更はありません）

月給23万円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず7時間分を、月12,500円以上支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費全額支給
■残業手当（超過分）
■役職手当
■職能手当
■家族扶養手当（配偶者／月6000円、子一人／月6000円）
■資格手当（※詳細は下記参照）
■住宅手当（※規定あり）
■出産祝金
■慶弔見舞金

■賞与
年2回
（1月・8月／昨年度実績2カ月分）

■昇給
年2回
目標設定を事前確認できるため、曖昧な評価はありません。年功序列は無く、早期キャリアアップも可能です。

■入社時の想定年収
年収320万円
以上※前職及び経験考慮いたします。

■社員の年収例
年収700万円（40歳／グループマネージャー）
年収462万円（30歳／グループリーダー）
年収378万円（25歳／サブリーダー）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社宅あり
■各種研修制度
■社内SNSツール
■福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)
■独立支援
■服装・髪型自由（ネイルOK）
■社内イベント

＜資格手当の一例＞
■コンタクトセンター検定
■エントリー資格
■オペレーター資格
■スーパーバイザー資格
■オペレーションマネジメント資格
■コンタクトセンターアーキテクチャ資格　など
＜グループ会社＞
・ティー.ティーコーポレーション株式会社
・株式会社ワールドテレネット
・株式会社RooT-A　※本求人出向先

＜年間休日＞
115日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）月3日は希望休を出すことができます！
■年末年始休暇　
（3日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（取得・復職実績あり）
■介護休暇
■出産立会休暇
■リフレッシュ休暇（最大5日／年）

近年、コンタクトセンター業界ではAIの活用が急速に進んでいます。
当社でもAIを活用した研修や業務支援を導入中！これまでSVが行っていたロールプレイ研修のAIサポート実現を目指しています。

また、実際の通話内容はAIで自動文字起こしされるため、対応の振り返りや学習を効率的に実施することができます。
すでに一部プロジェクトでは、お客さまのご要望に応じ、AIシステムを活用した業務も可能です。

こうした取り組みにより、従来のコールセンターとは異なる最先端の業務環境で、未経験からでも効率的にスキルを身につけ、成長できる環境が整っています。

▼スタートアップ研修（初日）
「当社について」「社内ルール」「コンプライアンス」「電話研修」などの基礎を学びます。

▼実務研修（2日目～）
配属現場にて、「扱うサービス」「必要な受け答え」などの実践スキルを学びます。

※研修期間の目安は約2～3週間ですが、配属プロジェクトにより前後します

◎充実のサポート体制◎
常にSVが複数名常駐しているため、マニュアル外のお問合わせやクレーム発生時はすぐに相談可能！
もちろん、困難な対応はSV担当が引継ぎますのでご安心ください！
また、月1回の座談会を通し、業務の不安を解消する場もご用意しております。

社員の中から、独立に向けたチャレンジがしたいとの意欲がある社員を対象とした取り組みです。
「○○を扱った仕事がしたい」「△△の魅力を通じて他社との差別化を図れるので起業したい」
など、このような意欲を形にする取り組みです。

例1）繊維事業
大手事業者がOEM提供を受け販売する機能性衣料を当社でも仕入れを行い、
簡易包装化や広告宣伝費を削減することで安価で販売を行う。

例2）食品卸事業
まだ市場ではあまり知られていない食材や食品を仕入れ、
中間コストを削減することで安価に卸売や販売を行う。

※上記事業については最終的に完全独立をして、現在でも事業を継続しております。