株式会社放送通信機器 【神戸/六甲】カスタマーサポート（管理職）／ECサイトの問い合わせ対応◇年間休日122日／転勤なし

【神戸/六甲】カスタマーサポート（管理職）／ECサイトの問い合わせ対応◇年間休日122日／転勤なし

＜専門的な技術知識は不要・入社後に丁寧なレクチャーあり／工事資材のオンラインショップ「e431」運営企業／自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現＞

放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する当社にて、カスタマーサポートをお任せします。

■概要：
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームへの配属です。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。

■業務内容：
◇電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
◇お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
◇顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務
◇業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
◇アルバイトスタッフ、契約社員の管理・サポート

■組織構成：
チームはマネージャー（1名）と、メンバー（4名）構成です。和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。

■当社の特徴：
映像関連機器・CATV関連機器・通信関連機器・空調関連資材などを扱っています。海外の協力メーカーと開発しているPB品の圧倒的低価格と安心品質へのこだわり、さらにデジタルデータを活用した商品戦略でニッチな商品領域を深堀りすることで多くの工事業者から高い支持を得ています。

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて以下経験などをお持ちの方は歓迎
◇BtoBの営業経験
◇顧客対応品質の向上、問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関する知見・経験
◇何らかの手法／理論に基づいた業務改善プロジェクトの経験

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須：　※いずれも必須
・カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方
・事務処理経験（注文データ入力や見積書作成）や基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel使用可能程度）
・商品や技術知識の習得に意欲的な方
・マネジメント経験3～5年以上

＜PCスキル＞
・Excel:関数・データ表作成、分析／見積書作成など
・Word:文書作成・社内外資料作成／礼状作成、社内文書など
・CRMシステムへの問い合わせ内容入力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12ユニエツクスNCT六甲物流センター２F
勤務地最寄駅：六甲アイランド線／アイランド北口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

＜予定年収＞
500万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：276,250円～361,250円
固定残業手当/月：48,759円～63,750円（固定残業時間23時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
325,009円～425,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
給与は経験・スキル等に応じます
■昇給：年1回（9月）
■賞与：年2回（5月・11月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、専門的な技術知識の丁寧なレクチャーあり

＜その他補足＞
補足事項なし

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始休暇：12/29-1/3