株式会社アマデウス・ジャパン

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【成田空港】Product Support Manager／旅客システムのプロバイダー

【成田空港】Product Support Manager／旅客システムのプロバイダー

ハードウェアやソフトウェア関連システムのアマデウス製品のユーザーの技術的なお問い合わせ窓口を提供できるようチームをマネージ、また報告があった製品の問題のタイムリーな解決をお任せいたします。

■業務内容
・日本全国の空港にある旅客セルフサービス機器のサポートサービス提供の管理
・ITサポートエンジニアチームとアウトソーシングフィールドサービスを提供する企業の管理
・提供されるサポートのあらゆる側面において、全てのレベルの空港顧客との良い関係の構築と維持
・さらなる乗客用セルフサービス機器の販売機会の特定と促進
・システムの日常運用における顧客サポート
・すべての問題を解決するためのエスカレーションパスを提供
┗社内のリゾルバグループと協力してフォローアップや復旧時間を最短するよう努める
┗優先度１のインシデントの根本原因分析レポート、月次SLAレポート、およびサービス改善計画の提供
・NATECHおよびNAAと毎月のパフォーマンスおよび報告会議を実施し、SLAに対する運用サービスの提供に関する月次レポートを提示
・NATECHおよびNAAと協力して、サポート関連アイテムの作成およびレポートを提供

■求める人物像
・Webベースのシステムアーキテクチャやソフトウェア開発の知識をお持ちの方
・最善のテスト方法とプロセスに関する幅広い知識をお持ちの方
・航空業界のクライアントや関係者と協力し、チームを率いた経験がある方
・技術用語とビジネス用語の両方を用いて、書面や口頭で明確に表現できる方
・自発的に行動する方
・強いクライアント志向をお持ちの方
・自分の仕事に対する当事者意識と強い責任感をお持ちの方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITやソフトウェアエンジニアリング分野での学士号や修士号をお持ちの方
・7年以上のテストアナリストもしくは以下いずれかのご経験
┗サポートエンジニア
┗ソフトウェアデベロッパー
┗ITコンサルタント
┗テクニカルリード
・英語スキル（ビジネスレベル）
※チーム内の会話は原則的に英語です
・日本語スキル（ネイティブレベル）

■歓迎要件：
・航空業界での品質テストの実績
・ハードウェアやソフトウェア、外部インターフェースの経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語上級

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都中央区日本橋2-5-1日本橋髙島屋三井ビルディング16階
勤務地最寄駅：地下鉄東京メトロ銀座線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
成田空港
住所：千葉県成田市
勤務地最寄駅：JR線／成田空港駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
勤務地は成田空港になります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
1,000万円～1,250万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：10,000,000円～12,500,000円

＜月額＞
833,333円～1,041,666円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
無

＜給与補足＞
※昇給：年１回（４月）
※インセンティブ：1～12月を支給対象期間とし、この期間中の9月20日以前に入社し、かつ、支給日（翌年4月30日）に在籍している方を対象として支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：日割り/当月分を翌月給与で精算し支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：※確定拠出型年金制度・社員持株制度あり

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
主にOJTとなります。

＜その他補足＞
・リロクラブ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇16日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※土日の他、祝日も全て休日となります
※入社月によって定めた有給休暇を付与、以降は1月1日付で付与