ハイアットＧＣＣジャパン合同会社 【カスタマーサポート】※ハイアットグループ／英語を活かせる／残業10ｈ／転勤無／リモートワーク

【カスタマーサポート】※ハイアットグループ／英語を活かせる／残業10ｈ／転勤無／リモートワーク

～グランドハイアットのカスタマーサポート／リモートワーク・充実の休暇制度で長期就業可能～

■業務内容
「グランドハイアット」や「パークハイアット」などを運営するハイアットグループのカスタマーサポート業務をお任せいたします。
日本在住のお客様に対し、世界中のハイアットグループのホテルのご案内や、予約手配、ロイヤリティプログラムに関するお問い合わせに加えて、クレーム対応や予約スタッフからの質問などの対応を行っていただきます。

■業務特徴
・お客様とは主に日本語で対応していただきますが、予約システムへの入力や、日本国内以外の各ホテルとの連絡は英語で対応します。客層は日本人9割、外国の方(日本在住含む)が1割程度です。
・入社後すぐは予約スタッフ、その後カスタマーサポートへステップアップしていきます。研修が充実しており、スキルを身につけられる環境です。

■対応の流れや詳細
「海が見える部屋のはずが見えない」「ダブルベッドのはずがツインだった」などを当該ホテルに事実確認し、返金対応や特別割引き券などの対応を考え、お客様とホテルのパイプ役になっていく仕事です。

■組織構成
約85名程度のチームです。女性が9割以上、年齢は20代～50代半ばとなっております(20代：18％、30代：23％、40代：34％、50代：25％)ホテルや旅行等の観光業界出身者が多く、スキルを活かして就業しています。

■キャリアについて
適性や希望次第で、将来的に育成部門や管理部門を目指すことも可能です。毎年目標設定があり、年末年明けフィードバックを行うなど評価制度も整備されています。

■在宅勤務について
・頻度：週4日※入社約１年後も業務に慣れてからスタート予定となります
・仕事部屋(インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな個室)が必要です。
・リモートに切り替え後も週１回～２回出勤日があります。

個人の裁量が大きく、働きかたの自由度が高い環境です。また、子の看護、介護短期、産前＆産後、育休など複数の休暇制度を整えており、長期的に就業できる環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれのご経験もお持ちの方
・クレーム対応のご経験をお持ちの方
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC(R)テスト800点以上)
※システムが全て英語であり、海外のホテルとのやりとりも多い環境のため、英語力を活かしてご活躍いただけます！



＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
新宿オフィス
住所：東京都新宿区西新宿1-4-11 全研プラザビル　SPACES新宿9階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
シフト制※上記の時間帯で実働8時間です。残業は月10-20時間程度となっております。

契約社員

＜契約期間＞
2年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
正社員登用率は90％（予定）2年間のパフォーマンス・勤務態度、勤怠状況を総合的に鑑みて判断します。

＜試用期間＞
4ヶ月

＜予定年収＞
360万円～400万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：278,000円～309,000円
その他固定手当/月：23,900円

＜月給＞
301,900円～332,900円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■インセンティブ制度
予約率、通話時間、Qualityを数値化して支給しています。(過去実績：2～3万円／月）
※最初は宿泊予約業務を担当いただくため上記給与ですが、カスタマーサポートになると、基本給が上がります。
■手当内訳
食事手当：10,000円
生活費手当: 13,900円


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給になります。
社会保険：補足事項なし
退職金制度：正社員登用後

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
3週間の座学研修の後、基本的にOJTになりますが、その後も必要に応じて、研修もあります。

＜その他補足＞
■シフト手当：祝日、年末年始出勤でプラス数千円等
■食事手当：月10,000円
■生活費手当：月13,900円
■語学手当（TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上の方※入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より月1万円支給）
■総合福祉団体定期保険
■グループホテル優待制度
■在宅勤務の際、電話・PC機器貸与、在宅勤務手当有

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

シフト制※土日祝は交代制（その場合は振替休日取得可）
病気、子の看護、介護短期、産前＆産後、育休、介護、慶弔、配偶者出産休暇