ニッセン・クレジットサービス株式会社 【京都】カスタマーセンターの運営管理(リーダー候補)※ニッセンとSBI新生銀行の合弁会社/土日祝休み

【京都】カスタマーセンターの運営管理(リーダー候補)※ニッセンとSBI新生銀行の合弁会社/土日祝休み

＼カスタマーサービスの品質向上のために、運営管理・スタッフ教育や取り組み立案をお任せします！土日祝休み/クレーム対応なし／

■カスタマーサービスセンターの役割：
カスタマーサービスセンターはセンター長、副センター長の他、4つのグループに分かれており、各グループにはリーダー/サブリーダーが配置されております。　
クレジットカードの受付～審査～発行～利用～回収に至るまでの全てのオペレーションを担当する部門です。

■ミッション：
お客様満足度の向上のために、スタッフの教育や運営管理、品質向上のための取り組み立案を行っていただきます。
競争が激化するクレジットカード業界において、当社のカードはそのサービス品質の高さから、ニッセン時代からの根強いファン（主婦層が多い）に支えられています。お客様満足度をさらに向上させ、他社への流出を防ぐためにもサービスの向上に関する取り組みをお任せします。
※クレーム対応は別担当が行うためございません。

■仕事内容：
配属先は、お客様とのコミュニケーションの最前線となるカスタマーサービスセンター　お客様サポートグループです。
※職歴、スキルを勘案して他グループに配属する場合もあります。
カスタマーサービスセンターのリーダー候補として、お客様対応、スタッフの管理、教育を担っていただく他、顧客サービスの向上や業務効率の改善も重要なミッションです。各チームでリーダーシップを発揮し、将来グループのマネジメントも担っていただける方を期待しています。

■やりがい：
・お客様の接点であるカスタマーサービスセンターの組織運営を学ぶことができます。
・クレジットカードの業務やコールセンターのノウハウ等を詳しく学ぶことができます。

■所属人数：
正社員37名/契約社員14名/パート、派遣社員約90名　※2024年1月1日現在
・風通しが良く、個人の意見等も尊重し、自分らしく働くことができます。
・年齢や在籍年数にかかわらず、実力を発揮できる社風があり、中途入社の方でも数年で上位職に登用されるケースもあります。

■当社の特徴：
・通信販売のニッセンと新生銀行との合同事業会社です。
・主にニッセンのお客様を対象に、クレジットカードを軸にした金融サービスを提供しております。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービスセンターにおいて、業務効率の改善／サービス向上などにおける取組を行ってきた方
・Officeツールの基本スキル

■歓迎条件：
・コールセンターや事務センターでの実務経験、KPI管理、（SVやスタッフではなく、社員としてのセンター管理経験）
・信販/クレジット/金融関連会社での実務経験
・プロジェクト等におけるプロジェクトマネジメント経験
・Access/SAS等のデータプログラムを活用したコールセンター実績管理経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：京都府京都市南区西九条院町26番地 イオンモールKYOTO Kaede館6階
勤務地最寄駅：各線／京都駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
配属グループによりシフト勤務もあります。但し、試用期間中は原則、上記時間帯での勤務。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～350,000円

＜月給＞
250,000円～350,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与年2回（実績：基本給の2ヶ月分×2回）
■業績賞与年1回（3月）※会社業績、個人評価による
■インセンティブ：アワード制度あり（スポットアワード、マネジメントアワートﾞ等）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：給与規程に基づく　※その他補足事項欄参照
寮社宅：社宅あり（適用の有無、基準等は社宅規程に基づく）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■アワード制度：スポットアワード、マネジメントアワードなど
■必要に応じて外部研修参加の機会あり
■通勤手当補足：在宅勤務の場合は実費相当額を支給　/　自転車通勤可（適用の有無等は社内規定に基づく）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

創立記念日、夏季休暇（3日）、冬季休暇（6日）、その他休暇（1日）、有給休暇（初年度は入社月に応じて3～12日、以降勤務年数に応じて13～20日付与、上限40日）