株式会社テレワーク 【東京】コールセンターSV～残業月30時間以内・無借金経営の安定企業～

【東京】コールセンターSV～残業月30時間以内・無借金経営の安定企業～

■担当業務：コールセンターのSVの業務をお任せします。同社の東京(新宿)にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。同社コールセンターでは、担当商品に関するお問い合わせなどインバウンド業務が9割程度です。オペレーター・スタッフの採用・教育、要員配置、業務管理等を担当していただきます。
■業務詳細：
(1)マニュアル、資料作成
(2)メンバーマネジメント(サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理を行います。メンバーはアルバイト、パート中心です）
(3)クライアントとの折衝業務
(4)指標管理業務
(5)コールセンター運用フローの見直し、提案（未経験の方は経験を積まれてから可能となります）
■配属部署について：東京のセンターには70名程度のスタッフが在籍しています。正社員は9名おり、センター長が1名、SV兼MGRが8名在籍しています。
■キャリアステップ：業界未経験の方でも、しっかりと同社の仕事を学び、経験を積むことで、将来的にはセンター長等のポジションに就くことも可能です。
■組織風土：年齢に関係なく、実力主義できちんと評価をする風土があります。業界未経験者でも1～3年程度業界についてきちんと学んで頂く事で、その後はセンター長等のポジションを目指して頂くことも可能です。
■特徴・魅力：1つの案件ごとにチームを分けているのではなく、案件を複数抱える体制です。その為、ひとつのことを掘り下げていくことよりも、複数案件を間違いなく遂行していくことが必要となります。また、同社のコールセンターで雇用しているスタッフに派遣社員はおらず、全員直雇用で長期的に就業していただき、それぞれのスタッフがスキルアップし、サービスの質を高めています。そのような背景があり、企業として40年の歴史を積重ねてきました。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・積極的な方
・課題・問題点に対して継続して改善に取り組める方
■歓迎条件：
・コールセンター業務経験がある方
・リーダ・マネージャ経験がある方
・品質管理/教育/データ分析などの経験がある方(一つでもあれば)

※百貨店の接客担当や携帯ショップの店舗担当等幅広い方が活躍されています。

＜勤務地詳細＞
東京支店
住所：東京都新宿区西新宿7-4-3 升本ビル
勤務地最寄駅：大江戸線線／新宿西口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
当面ございません。
将来的には大阪から東京、または東京から大阪へ転勤の可能性があります。

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～22:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
早番8:00～17:00・遅番13:00～22:00/休憩1時間残業時間：30時間以内/月

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与面の相違はありません

＜予定年収＞
365万円～465万円

＜賃金形態＞
月給制
特記事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：201,000円～240,000円
固定残業手当/月：66,000円～80,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
267,000円～320,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
・時間外労働の有無にかかわらず45時間分を固定残業代として支給（固定残業手当66000円～80000円）※上記超える場合は追加で全額支給
・経験・能力・意欲を考慮して、当社規定に基づき決定します。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項無
家族手当：補足事項無
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項無

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
初期研修・業務研修等、じっくり当社の実情をご説明します。

＜その他補足＞
各種健康等相談窓口など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

週休2日／勤務日はシフトによります。希望を聞き、日程調整します。慶弔休暇、有給休暇等